旅行社管理比較研究旅行社管理-資料下載頁
2025-01-05 02:42本頁面
【正文】 ?專業(yè)投資機構與旅游企業(yè)家 ?現(xiàn)代企業(yè)制度框架下的旅行社核心控制群體 專題二 旅行社人力資源管理研究 我們需要建立一支什么樣的隊伍？ 領導團隊 執(zhí)行團隊 操作團隊 支援團隊 堅定的信念 對環(huán)境的把握能力 影響力 決策力 協(xié)調力 領悟力 創(chuàng)新力 規(guī)劃力 熟悉規(guī)則 對職業(yè)的熱愛 專業(yè)化的服務經(jīng)驗 企業(yè)價值 什么樣的人才是企業(yè)的資源？ ? 認同 CITS核心價值觀的人； ? 適應國旅戰(zhàn)略轉型需要的人。目前尤其需要那些能夠掌握市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代企業(yè)運行規(guī)律，同時又了解旅行服務業(yè)運營特征的復合型人才； ? 具有特殊的專門技能的人，比如旅游與旅行服務產品研發(fā)、出境旅游、國內旅游、網(wǎng)絡管理等方面的專門人才； ? 與現(xiàn)有的人力資源隊伍具有互補性的人才； ? 有持續(xù)學習的意識和能力的人。 對于企業(yè)領導人而言，要注意區(qū)分人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略轉型所急的人才。就前者而言，每一個人都是潛在的資源，都是可以開發(fā)和利用的資源。對于后者而言，只有那些在知識、經(jīng)驗和能力三個方面同時具備或者至少具備一種以上現(xiàn)實表現(xiàn)的人才是人才。 建立一整套有效的人力資源開發(fā)與使用機制 ? 加強領導團隊的建設是核心。我們需要一支具有堅定的政治信念、敏銳的商業(yè)頭腦、不斷進取，用科學的企業(yè)發(fā)展觀武裝起來的領導班子。為此，需要加強學習、統(tǒng)一思想，建立高管人員出國、進校、集中研討的教育體系。 ? 對中層管理人員和專業(yè)技術人員，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，該引進的引進，該輪崗的輪崗，該培訓的培訓。在干部的使用方面，要有大動作，以 “ 我勸天公重抖擻，不拘一格降人才 ” 的魄力，放手大膽地使用 “ 四化人才 ”（革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化），不要求全責備，通過換血給國旅帶來全新的面貌。 ? 對于普通的員工，要建立以物質激勵為基礎，個人成長計劃為標桿的使用與培養(yǎng)方案。 ? 對于那些在歷史上對企業(yè)的輝煌做出貢獻，但是由于種種原因不再適應發(fā)展需要的老員工，要本著 “ 效率優(yōu)先、兼顧公平 ” 原則妥善安置。 工廠制度對服務企業(yè)的改造 ? 工人在技術上服從勞動資料的劃一運動以及各種年齡的男女個體組成的勞動體的特殊構成，創(chuàng)造了一種兵營式的紀律。（馬克思， 《 資本論 》 第 464頁。） ? 過去是終身專門使用一種局部工具，現(xiàn)在是終身專門服侍一臺局部機器。濫用機構的目的是要使工人自己從小就變成局部工人的一部分。 …… 工人終于毫無辦法，只有依賴整個工廠，從而依賴資本家。（馬克思， 《 資本論 》 第 462－ 463頁）。 ? 以工廠為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度使得其運作過程中，人對機器－－包括品牌、企業(yè)制度等工廠構成要件的依賴，一方面使得工廠的整體性得到前所未有的加強，并使得資本及其人格化的代表和代理人對企業(yè)的控制力也得到了前所未有的強化；另一方面，工人則被邊緣化了，成了機器的一部分，成為所謂的 operator。 一 、 企業(yè)文化研究概論 ?企業(yè)的競爭是文化的競爭 ， 做一個有文化品味的企業(yè) ?做為一項有助于減少內部交易費用的制度安排 ， 企業(yè)文化的構建是一項長期的投資行為 。 ?做企業(yè)市民 ， 為社會做貢獻 二 、 旅行社企業(yè)文化的認知層面 ?消費者認知 ?員工認知 ?產業(yè)認知 ?社會認知 ?社會認知 三 、 中國旅行社企業(yè)的文化建設 ?確立未來的方向與目標 ?服務與管理理念的培育與發(fā)展：做一個有責任感的人 ， 做一個有事業(yè)心的人 ?從關心人做起 ， 從點點滴滴的日常小事做起 專題三 旅行社企業(yè)文化研究 專業(yè)、品質、生活 尊承傳統(tǒng) 典型導向 激勵機制 企業(yè)形象 產品品牌 國旅精神 轉型期的宣傳口號 領導團隊對核心理念的自我認同 各項活動 產業(yè)關系 基礎理念 理念具化 理念認同 員工認同 市場認同 旅行社企業(yè)文化體系 ? 企業(yè)是由人組成的，是由各種各樣背景和不同的價值取向的人組成的。但是作為組織，企業(yè)的目標是統(tǒng)一的。企業(yè)文化的作用就是為了統(tǒng)一目標服務的。 ? 企業(yè)文化說到底，是要告訴我們的員工 “ 舉什么旗，走什么路 ” 。只有方向明確了，我們才不至于在紛繁復雜的市場上迷失方向。 ? 文化的認同是需要培育的?？偨Y提練自己的核心價值觀，并以此為中心來搭建自己的企業(yè)文化框架。 ? 特別是在企業(yè)戰(zhàn)略轉型的歷史關頭，我們需要下大力氣通過各種途徑的宣傳和教育讓全體員工認清組織的現(xiàn)狀和未來。 ? 企業(yè)文化的建設要各日常工作結合起來，讓員工在正向的激勵過程中自覺地認同國旅文化。從這個意義上講，企業(yè)文化的建設過程也是幫助員工重新尋找工作意義的過程。 ? 包括產業(yè)同仁和消費者在內的市場認同是企業(yè)文化建設成功與否的最終檢驗者。只有把企業(yè)文化建設與每個部門的質量工程緊密聯(lián)系起來，把我們的核心理念通過每一位員工的點點滴滴的專業(yè)服務傳遞給市場，我們的文化建設才不至于是空中樓閣。 團隊就是力量！ ?務必明確 告之包括高管人員在內的每一位員工：公司是一個團隊，任何個人的聰明才智的發(fā)揮都是以團隊為基礎的。在激烈的市場競爭力，團隊就是力量。 ?務必明確 地使每一個旅行社利益相關者了解：公司的專業(yè)與品質源于其卓越的團隊，離開了這一團隊，任何人的能力，包括掌握客源的能力和服務組織的能力都是無法得到保證的。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1