【正文】 4）加速發(fā)展的中國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)為我國(guó)旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并為我國(guó)的旅行社增加了與國(guó)際合作時(shí)“討價(jià)還價(jià)”的籌碼。2）持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)旅游需求為大量中小旅行社的發(fā)展提供了極為有利的市場(chǎng)空間，也為民族企業(yè)與外資旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)提供了相對(duì)而有利的市場(chǎng)環(huán)境。3）與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。旅行社如何避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？P225如何維護(hù)VIP顧客的忠誠(chéng)度?P2401）增加顧客的財(cái)務(wù)收益，給予優(yōu)惠性獎(jiǎng)勵(lì)。因此要嚴(yán)格控制旅行社員工的整體規(guī)模，尤其要注意一線員工和二線員工的數(shù)量配比，盡量減少職能部門的閑散人員。4）精干高效的原則。3）責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。2）按崗定人原則，確定部門與崗位之后，旅行社的人力資源部門就要選擇適合的人員填充到想要的部門與崗位中去。不論部門怎樣設(shè)計(jì)，最終都是要實(shí)現(xiàn)旅行社的銷售功能、對(duì)旅游者的接待服務(wù)功能以及內(nèi)部管理功能。旅行社在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則。此外，信息技術(shù)的普遍應(yīng)用促使旅游者的消費(fèi)行為模式發(fā)生相應(yīng)的變化，而旅行社應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)正好順應(yīng)了這一趨勢(shì)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息搜集、促銷、分銷和客戶關(guān)系管理等工作。由于旅行社的產(chǎn)品是住宿、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合，旅行社與合作單位之間建立外部網(wǎng)聯(lián)系，可以加強(qiáng)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，及時(shí)互通信息，以應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)的成熟為布點(diǎn)分散的旅行社管理信息系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)保障。大型旅行社的各營(yíng)業(yè)點(diǎn)之間信息溝通要通過(guò)高效率的信息系統(tǒng)來(lái)完成。4）服務(wù)差異化，作為無(wú)形產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的核心價(jià)值集中體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的提供方式、種類和質(zhì)量保證就成為了旅行社產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)差異化可以幫助旅行社創(chuàng)造出更適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品和價(jià)格，使分銷渠道和傳播渠道的選擇更加方便，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更少。品牌在顧客心中心中的形象越統(tǒng)一，品牌地位越強(qiáng)。1）品牌差異化旨在樹(shù)立企業(yè)形象和品牌個(gè)性，以喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為并重復(fù)消費(fèi)，直至建立品牌忠誠(chéng)。論述題：在差異化戰(zhàn)略下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)集中于提高產(chǎn)品質(zhì)量和效用，多用于旅行社高檔產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，加深經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)，有以下幾個(gè)方面需要加強(qiáng)：，統(tǒng)一的外觀，統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。9．中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的宗旨是遵守國(guó)家憲法，法律，法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，代表和維護(hù)旅行社行業(yè)的共同利益和會(huì)員的合法權(quán)益，努力為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府和會(huì)員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為中國(guó)旅行社業(yè)的健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。8．旅行社集團(tuán)的核心企業(yè)成主體企業(yè)應(yīng)具備以下條件：，人才，管理基礎(chǔ)。6．旅行社如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？對(duì)旅行社的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和考察，分析旅行社活動(dòng)各環(huán)節(jié)所存在的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅行社的人員，財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行分析，明確可能出現(xiàn)的人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，分析旅行社的財(cái)務(wù)狀況，尤其要重視對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡，數(shù)額等分析，預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)歷史資料及市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況預(yù)測(cè)分析旅行社的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)：旅行社有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，產(chǎn)品銷售成本。不足：成本較多，而且由于產(chǎn)品銷售過(guò)于分散，難以形成固定的銷售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)給旅行社的銷售管理增加一定的困難。其優(yōu)點(diǎn)是采用間接銷售方式，選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品，便于旅游者購(gòu)買。3．觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社組織旅游者參觀和游覽旅游目的地的自然風(fēng)光，名勝古跡和風(fēng)土人情的產(chǎn)品形式。2．旅游企業(yè)家應(yīng)具備的條件：，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)。15．旅行社行業(yè)分工體系指的是不同類別的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互關(guān)系。13．旅游目的地接團(tuán)社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線，交通工具，飲食，觀光以及其他旅游服務(wù)事項(xiàng)等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡(jiǎn)稱“地接社”。11．隱性投訴是指當(dāng)旅游者對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，旅游者不向旅游主管部門或旅行社提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)表達(dá)不滿，具體而言就是不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品或者傳播旅行社的負(fù)面形象等。9．風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別，預(yù)定和控制的活動(dòng)。7．間接銷售渠道是指在旅行社和客源之間加入旅游代理商或零售商等中介機(jī)構(gòu)。5．撇脂定價(jià)是一種高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，在新產(chǎn)品上市之初以高價(jià)投放市場(chǎng)，使旅行社迅速獲得高額利潤(rùn)，在短期內(nèi)收回投資。3．旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下愿意并且能夠購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。名詞解釋1． 旅行社產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大致經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。，晚餐費(fèi)用，以降低直觀價(jià)格。，通?？梢允褂冒N制，配給制和特別購(gòu)買制等三種不同的采購(gòu)方式。：無(wú)形性；非必要性；異質(zhì)性和需同性并存；不可儲(chǔ)存性，度假旅游產(chǎn)品，商務(wù)旅游產(chǎn)品和專題旅游產(chǎn)品。航空、交通沒(méi)有納入旅游部門。，行政法規(guī)，部門規(guī)章和行業(yè)自律協(xié)定等，共同構(gòu)成了旅行社開(kāi)展各次活動(dòng)的外部制度環(huán)境。：按旅游者的活動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者。16．“創(chuàng)新永無(wú)止境”是中青旅的核心理念。14．經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家旅游局和公安部于1997年3月聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》，并有當(dāng)年7月正式實(shí)施。12．波特按照戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的不同將戰(zhàn)略分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。10．美國(guó)運(yùn)通公司的消費(fèi)卡部門一直為公司的不斷創(chuàng)新而感到自豪。8．設(shè)立外商投資旅游社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)。7．旅行社沒(méi)設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元。6．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元。4．申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。2．1923年中國(guó)旅行社的創(chuàng)辦人是我國(guó)著名的愛(ài)國(guó)資本家和金融家，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生。旅行社利潤(rùn)分析1）利潤(rùn)總額分析：2）利潤(rùn)總額構(gòu)成因素分析3）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分析旅行社利潤(rùn)管理w目標(biāo)利潤(rùn) = 預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入— 目標(biāo)營(yíng)業(yè)成本— 預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)稅金— 預(yù)計(jì)費(fèi)用 – 1）確定目標(biāo)利潤(rùn)– 2）利潤(rùn)分配– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒(méi)損失；彌補(bǔ)以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤(rùn)六、旅行社的結(jié)算管理 w 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算1）審核結(jié)算內(nèi)容。? 綜合服務(wù)費(fèi)收入：（導(dǎo)游費(fèi)、餐飲費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、全程陪同費(fèi)、組團(tuán)費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)等）? 房費(fèi)收入：? 城市間交通費(fèi)收入：? 專項(xiàng)附加費(fèi)收入：（汽車超里程費(fèi)，風(fēng)味餐費(fèi)，特殊游覽門票費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，不可預(yù)見(jiàn)w 費(fèi)等）單項(xiàng)服務(wù)收入 ：二）旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理確定營(yíng)業(yè)收入的原則：責(zé)權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務(wù)2）收到價(jià)款或取得收取價(jià)款證據(jù)界定營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)時(shí)間的原則1）入境游：以游客離開(kāi)本地或離境作為確認(rèn)原則2）國(guó)內(nèi)旅游：接團(tuán)社—離開(kāi)本地的 時(shí)間；組團(tuán)社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時(shí)間3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間三）旅行社利潤(rùn)的管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成： w 1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是指營(yíng)業(yè)收入扣除營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后凈額。? 不準(zhǔn)計(jì)提折舊——未使用、不需用的機(jī)器設(shè)備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報(bào)廢的固定資產(chǎn)；國(guó)家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）方法1）平均年限法年折舊率=（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)使用年限*100%月折舊率=年折舊率/12月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價(jià)值* 月折舊率? 2）工作量法? 單位工作量折舊率=原值（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/預(yù)計(jì)使用年限內(nèi)可 以完成的工作量二）固定資產(chǎn)修理費(fèi)用與盤虧、盤盈和報(bào)廢的處理四、旅行社成本費(fèi)用的管理一）旅行社營(yíng)業(yè)成本與費(fèi)用旅行社營(yíng)業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用、旅行社的費(fèi)用：包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用二）成本費(fèi)用的管理核算：?jiǎn)螆F(tuán)核算與部門批量核算分析1）單團(tuán)成本分析步驟：制定計(jì)劃成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)差異分析加強(qiáng)信息反饋2）部門批量成本分析步驟：制定計(jì)劃 核算實(shí)際費(fèi)用因素影響程度替代分析信息反饋旅行社成本費(fèi)用的控制 w 成本費(fèi)用的控制w是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)事先制定的成本費(fèi)用目標(biāo)，按照一定的原則，采用專門的方法對(duì)旅行社日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，把各項(xiàng)成本費(fèi)用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費(fèi)用管理方法。管理措施：制定和執(zhí)行正確的信用政策選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、做好應(yīng)收賬款的催收工作1）專人負(fù)責(zé)）詳細(xì)信息）上門催收、建立壞賬準(zhǔn)備金三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 w 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。二、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理w 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)一）貨幣資產(chǎn)的管理：? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動(dòng)性 ? 管理措施：確定旅行社現(xiàn)金庫(kù)存限額、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使