【正文】 第一篇：旅行社管理旅行社管理差異性目標(biāo)市場(chǎng)旅行社選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)有針對(duì)性地推出適應(yīng)不同需求的產(chǎn)品密集型目標(biāo)市場(chǎng)旅社有重點(diǎn)的選區(qū)少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)最為自己目標(biāo)市場(chǎng)有針對(duì)的開(kāi)發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細(xì)分市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)旅社管理以旅游者服務(wù)為中心通過(guò)決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實(shí)現(xiàn)旅社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識(shí)和實(shí)踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務(wù)能夠從事旅社某個(gè)部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營(yíng)管理人員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員旅社客戶關(guān)系管理管理者以客戶為中心對(duì)旅社擁有的客戶資源進(jìn)行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護(hù)和開(kāi)發(fā)高價(jià)旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動(dòng)旅社分工體系不同類型的旅行社在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關(guān)系分時(shí)包機(jī)擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營(yíng)商簽約購(gòu)買整架飛機(jī)特定時(shí)段的使用權(quán)這一段時(shí)間可能是一天一個(gè)旅游旺季或一年旅社供應(yīng)廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所等滿足旅游者在旅游過(guò)程中所有需求的產(chǎn)業(yè)旅社在信息技術(shù)中的問(wèn)題信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性旅行社與地接社選擇方式參加國(guó)內(nèi)外旅游博覽會(huì) 派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查 通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會(huì)相互成為合作伙伴旅舍避免風(fēng)險(xiǎn)管理的措施樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織 積極參加保險(xiǎn) 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理我國(guó)旅舍發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)中心向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)移 大型旅游運(yùn)營(yíng)商成為市場(chǎng)主導(dǎo) 垂直分工體系逐漸形成 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品全包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià)旅游產(chǎn)品 單項(xiàng)委托服務(wù)旅社新產(chǎn)品類型完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進(jìn)新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品旅社基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷（促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）從西方旅社借鑒經(jīng)驗(yàn)注重市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營(yíng)銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開(kāi)發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營(yíng)者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點(diǎn)第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。A、國(guó)際旅行社招徠外國(guó)旅行者來(lái)中國(guó)旅游B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游C、國(guó)內(nèi)旅行社為我國(guó)公民代購(gòu)、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國(guó)際旅行社為外國(guó)旅游者代理購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)以下對(duì)旅行社分社說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過(guò)年檢。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒(méi)有違法所得的，處（）的罰款。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬(wàn)元以下 C 5000元以上、三萬(wàn)元以下D 一萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A 15日B 30日C 30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案旅行社的法律特征是（）。A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)C 文化行業(yè)D 法人組織國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬(wàn)元人民幣。A 30B 100C 100D 150有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門是（）。A 國(guó)家旅游局B 各省級(jí)旅游C 各地市旅游局D縣級(jí)以上旅游局1《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。A 7個(gè)工作日內(nèi)B 15個(gè)工作日C30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日1國(guó)內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊(cè)資本（）萬(wàn)元，增交質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元。A 10，50B 30，50C 15，5D 30，51外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬(wàn)元。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）。A 一年B 兩年C 三年D五年1旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。A 保障旅行社經(jīng)營(yíng)B 保障旅游者權(quán)益C 規(guī)范旅行社運(yùn)作D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高1旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1B 2C 3D51國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A 150萬(wàn)和50萬(wàn)B 75萬(wàn)和50萬(wàn)C 100萬(wàn)和15萬(wàn)D75萬(wàn)和30萬(wàn)1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。A 僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B 入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國(guó)內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?。A 旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金2存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過(guò)半年B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象C 國(guó)際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購(gòu)買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦B應(yīng)當(dāng)推薦C 不得推薦D應(yīng)強(qiáng)制2旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭(zhēng)得旅游者書面同意B 爭(zhēng)得旅游者口頭或書面同意 C 爭(zhēng)得多數(shù)旅游者同意D 爭(zhēng)得旅游者口頭同意2旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年B 4年和2年C 3年和1年D 5年和3年2旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天B 60C 90天D 7天2不屬于外商投資旅行社的中國(guó)投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無(wú)違法記錄 C最近三年無(wú)重大違規(guī)記錄D符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求2鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社D丙旅行社的主管部門二、多項(xiàng)選擇題（）屬于設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬(wàn)元人民幣C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)元以上 D是其本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千