旅行社管理復(fù)習(xí)(參考版)
2024-08-15 17:14本頁面
【正文】 該比率可以用下列公式表示：成本費用利潤率= 利潤總額 /成本費用總額100%。成本費用利潤率越高，說明旅行社付出的代價越小、獲利能力越強(qiáng)。它是利潤總額與成本費用總額之間的比率。該比率越高，旅行社通過擴(kuò)大銷售額獲得利潤的能力越強(qiáng)。其計算公式為：營業(yè)利潤率=利潤總額/營業(yè)收入凈額100%營業(yè)利潤率營業(yè)利潤率，是旅行社利潤總額與營業(yè)收入凈額之間的比率。當(dāng)資本金利潤率高于同期銀行貸款利率時，旅行社可適度運用舉債經(jīng)營的策略，適當(dāng)增加負(fù)債比例，優(yōu)化資金來源結(jié)構(gòu)。資本金利潤率說明旅行社每投入1元的資本金可以獲得多少利潤。其計算公式為：其計算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 100%資本金利潤率資本金利潤率，是每時旅行社利潤總額與資本金總額的比率。資產(chǎn)負(fù)債主是反映旅行社償債能力大小的一個標(biāo)志，揭示出負(fù)債在全部資產(chǎn)中所占的比重，及資產(chǎn)對負(fù)債的保障程度。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率= 賒銷收入凈額 /應(yīng)收帳款平均余額 應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率越高，則旅行社在應(yīng)收賬款上凍結(jié)的資金越少、壞賬的風(fēng)險越小、管理效率越高。目前，我國旅行社行業(yè)已進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，商業(yè)信用的使用日趨廣泛，應(yīng)收賬款成了旅行社的重要流動資產(chǎn)。速動比率的計算公式：速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債 100%⑶應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，是旅行社賒銷收入凈額與應(yīng)收賬款平均額的比率。其計算公式為：流動比率= 流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 100%速動比率速動比率是速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn) － 存貨資產(chǎn)）和流動負(fù)債之間的比率。流動比率流動比率，是反映旅行社短期償債能力的一項指標(biāo)。管理費用：旅行社經(jīng)營管理過程中發(fā)生的費用，旅行社統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的。營業(yè)成本：以經(jīng)營過程中發(fā)生的各項直接支出，各種代收代付費用。確認(rèn)營業(yè)收入的原則：權(quán)責(zé)發(fā)生制，TA提供了合同規(guī)定的服務(wù)；且已收款或收款權(quán)利憑據(jù)。 伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。 負(fù)責(zé)型 銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久就給顧客打電話，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望?？蛻舻闹饕愋?？答：從客戶管理的角度，我們可以將客戶分為以下5種： 基本型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。 市場背離 指顧客因市場的變化而退出某個市場領(lǐng)域。 服務(wù)背離 即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。它主要有以下幾種： 價格背離 由于競爭者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品品質(zhì)相差不大，消費者自然會選擇低價。客戶管理的目的？答：客戶管理的目的是：通過正確的方法與客戶之間建立起良好的關(guān)系，使客戶認(rèn)識你，認(rèn)可你，使客戶由眼前的（短期的）的合作者變?yōu)殚L期的合作者，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。風(fēng)險規(guī)避。管理合同。環(huán)境質(zhì)量管理規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)制定。接待業(yè)務(wù)能力的管理。導(dǎo)游講解水平的管理。旅行社接待質(zhì)量管理應(yīng)首先從端正接待人員尤其是導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的服務(wù)態(tài)度入手。旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望是旅行社采購質(zhì)量管理的又一重要內(nèi)容。是檢查旅游服供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況。是指對旅行社的廣告等宣傳促銷內(nèi)容的管理。是為了避免在日后的接待過程中旅游者因?qū)β眯猩绠a(chǎn)品價格產(chǎn)生疑義而造成投訴。旅游線路安排合理；產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者的需求；交通工具要得到切實保障；旅游項目要避免雷同。旅行社質(zhì)量管理的實施？答：１、產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理。在此階段，旅行社質(zhì)量管理的重點是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和評定、提供售后服務(wù)及處理旅游者的表揚和投訴。服務(wù)質(zhì)量管理；環(huán)境質(zhì)量管理。２、旅行社的全過程質(zhì)量管理旅游活動開始前階段的質(zhì)量管理。旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵？答：１、旅行社的全面質(zhì)量管理旅行社的全面質(zhì)量管理，是指旅行社的一切經(jīng)營管理活動，都要立足于設(shè)法滿足旅游者的需求。（２）過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的比較。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在接受旅行社提供的實際服務(wù)之前，對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期。如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游水平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等；（４）保證旅游者在旅游過程中的人身及財產(chǎn)安全，保證其合法活動不受干預(yù)和個人生活不被騷擾；（５）相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度、素質(zhì)、技能的保證。影響質(zhì)量的五個環(huán)節(jié)：有形因素；可靠性；快速反應(yīng)；保證；移情。旅行社的質(zhì)量管理措施？答：標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范控制；合同約束；避免不確定性；補(bǔ)救措施；信息反饋與監(jiān)督檢查線路、后向產(chǎn)品、接待人員的意見。4）入境探險旅游團(tuán)成員往往見識多、膽子大，不易聽從導(dǎo)游員勸告與指揮。3）宗教旅游團(tuán)有許多禁忌，對一些問題較敏感。2）殘疾人旅游團(tuán)成員行走不便，自尊心特強(qiáng)。1）老年團(tuán) 團(tuán)員體力弱、怕寂寞、愛聽講解，老人懷舊、盼尊重。(6)確定客人就餐時的桌號及桌上放置的標(biāo)志，重點客人和我方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有桌簽。(4)配備隨團(tuán)醫(yī)生，準(zhǔn)備好各種藥品。(3)要求統(tǒng)一服裝、標(biāo)牌、胸卡。團(tuán)隊抵達(dá)前的組織和準(zhǔn)備工作(1)檢查接待計劃的落實情況。(4)整個團(tuán)隊的行程示意圖。(2)制定與各相關(guān)接待單位的聯(lián)絡(luò)事項、要求、時間，以及配合細(xì)則。國內(nèi)旅游團(tuán)隊的接待？答：準(zhǔn)備時間短；日程穩(wěn)定；消費水平差別大；講解難度小。入境旅游團(tuán)體的接待？答：停留時間長；外籍人員多；預(yù)訂周期長；涉及
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1