【正文】 文章來源：同業(yè)114（）。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。九、報帳團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。八、編制結算填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。通知導游人員領取計劃及附件。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。注明現付費用、用途。五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。p二、計劃登錄接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。了解地接范圍內所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數（各莊都有許多高招）。報價的態(tài)度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向對方提供多樣化的選擇。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。境外不同國家（地區(qū)），以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關鍵。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關資源的認識和把握。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。承諾無強制消費等。標明該線路價格的有效時間。住宿中，除了一本正經的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現出來。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。交通的票價最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價格最好?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。此為切切。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。關鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。謹慎承諾謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。根據團型調整觀光時間和移動距離等。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。享用……。穿越……。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。一份好報價可以水靈靈的站起來。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機(可能是電池)那就慘了。B、24小時不間斷應急方式。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。C、財務關系復雜(機構龐大、運轉效率低)等。一般來講，影響組團社現付團款有幾種原因：A、擔心接待質量?？梢砸髮Ψ浆F付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。如：對于A/B類，原則上要求全額現付，如果是協(xié)議單位，則要根據批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步。D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(各莊都有許多高招)。報價的態(tài)度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等。行程敘述在早先的(現在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。第三是應變自如。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。境外不同國家(地區(qū))，以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關鍵。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關資源的認識和把握。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內容。三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。原則上，誰報價誰接聽。第四是電話聯絡(或電話答疑)當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。第三是作業(yè)速度國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(人數、國籍、用房、用車等)。其次是文字質量報價的文字質量體現OP的技術“等級”和“含量”。也有鐘意黑體。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數認可宋體。這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀。(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質量關)。(一)好的報價取決于作業(yè)質量首先是書面質量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。其方式依據行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣價“唱”買家。計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。與外聯人員缺乏溝通。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。行程安排不合理。計調人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題。比如，對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息