旅行社管理復(fù)習(xí)重點(參考版)
2024-08-16 08:07本頁面
【正文】 十四、西方國家旅行社發(fā)展趨勢（一）一體化經(jīng)營趨勢1） 橫向一體化2） 縱向一體化（前向一體化—銷售 后向一體化—供產(chǎn)一體化）（二）互聯(lián)網(wǎng)影響下新的旅行社分工出現(xiàn)1） 旅行社代理商2） 旅游批發(fā)商3） 新生代—電子中間商（三）介入廉價機(jī)票市場（四）細(xì)分市場專業(yè)化1） 商務(wù)旅游市場2） 散客市場3） 其他專項旅游市場（五 ）旅行社協(xié)會作用日益加強(qiáng)。十三、大型旅行社的界定業(yè)務(wù)主要集中在利潤較高的出入境旅游和國內(nèi)特種旅游項目方面。培訓(xùn)等方面平等合作、協(xié)調(diào)行動的競爭性組織。八、旅行社虛擬企業(yè)概念：是指旅行社為了適應(yīng)環(huán)境變化、把握市場機(jī)遇，由綜合實力較強(qiáng)的旅行社對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，然后彼此通過各種契約或信任機(jī)制所形成的不具有獨立企業(yè)形態(tài)卻實現(xiàn)了特定企業(yè)功能的動態(tài)旅游企業(yè)聯(lián)盟。最后，戰(zhàn)略管理從旅行社整體、全局的角度出發(fā)，綜合運用職能管理功能，處理涉及旅行社整體和全面的管理問題，使旅行社的管理工作達(dá)到整體最優(yōu)。再次，戰(zhàn)略管理追求旅行社的長期生存、發(fā)展和戰(zhàn)略競爭力的提高，重視旅行社的長遠(yuǎn)利益和發(fā)展?jié)摿Α?zhàn)略管理不同于經(jīng)營管理。其次，戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實踐的管理，因此是全過程的管理。那種用單一的產(chǎn)品長期滿足市場需求的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。目前，國內(nèi)市場態(tài)勢更加復(fù)雜化，國際國內(nèi)市場更趨于一體化。企業(yè)如果忽略戰(zhàn)略管理，它必將是個滯后發(fā)展的企業(yè)。1 接待計劃變更調(diào)整的原則（1）變故最小原則 （2）賓客至上原則（3）同級變通原則 第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社戰(zhàn)略管理的概念和意義1） 概念：就是旅行社為了求得長遠(yuǎn)的發(fā)展，在對旅行社內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社的總體目標(biāo)所確定的旅行社在一定時間發(fā)展的總體設(shè)想和謀劃。 ★區(qū)間交通工具，抵離時間； ★參觀游覽項目、風(fēng)味品嘗、文娛活動等。是指旅行社通過與其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的各個行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與合作方式，簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給。 旅行社計調(diào)工作的主要工作1 收集信息2 編制計劃3 對外采購 4 安排落實5 質(zhì)量跟蹤 旅行社計調(diào)部的操作方法1 流水操作法 2 專人負(fù)責(zé)法 旅行社旅游服務(wù)采購概念 旅行社旅游服務(wù)的采購是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目或產(chǎn)品的行為。要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊資料的歸檔工作。在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊的各方面具體情況及事項分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。 第八章 旅行社計調(diào)與采購管理一、旅行社計調(diào)部的職能？負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。2半包價旅游產(chǎn)品是指即在全包價產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，扣除中、晚兩餐就形成了~3零包價旅游產(chǎn)品是指旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的的旅游產(chǎn)品。 旅行社營銷管理的過程1 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會——營銷調(diào)研與行為分析2 研究和選擇目標(biāo)市場——市場分析3 制定營銷戰(zhàn)略——營銷目標(biāo)與定位4 實施營銷戰(zhàn)略——確定營銷組合5 控制和評價營銷努力——營銷組織與效果評價 旅行社市場細(xì)分的概念和依據(jù)（1） 概念：旅行社根據(jù)消費者購買行為的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。（僅含交通費用） 旅游經(jīng)營商一般采用的三種包機(jī)方式分時包機(jī) 半包機(jī) 特別包機(jī) 旅游經(jīng)營商采購飯店床位的三種方式包銷制 配給制 特別購買制 旅游線路的概念 旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要形式之一，旅游線路是旅行社根據(jù)旅游消費者的需求，將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的目的、主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。3小包價旅游產(chǎn)品：包價產(chǎn)品中僅包含住宿、早餐和機(jī)場至酒店的交通，其他服務(wù)如導(dǎo)游，風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費用既可現(xiàn)付也可預(yù)付，這就是深受我國接待的入境旅游者喜愛的小包價產(chǎn)品。 包價旅游產(chǎn)品類型及區(qū)分1全包價旅游產(chǎn)品：旅行社經(jīng)過組織、計劃和編排，將旅游過程中所需要的全部旅游服務(wù)組合起來，形成整體產(chǎn)品，并以一個總價格一次性收取旅行者費用的產(chǎn)品。（2） 變革的趨勢 旅行社業(yè)務(wù)流程再造的概念 旅行社業(yè)務(wù)流程再造就是以顧客需求為中心，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅行社現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地重建，從而實現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理績效的顯著改善和游客滿意度的極大提高。很多旅行社實行“多勞多得”的政策，在這樣的政策指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)部門就會以本部門利益為重，忽視企業(yè)的整體效益和利益。 我國旅行社水平分工體系的形成： 1985年，一類、二類、三類旅行社 1996年，國際旅行社 國內(nèi)旅行社 2009年，入境旅游業(yè)務(wù) 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 出境旅游業(yè)務(wù)（3） 旅行社的混合分工體系 日本旅行社采用是
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