旅行社管理復(fù)習(xí)(編輯修改稿)
2025-08-31 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、費(fèi)用；２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用；３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失；４）、事先經(jīng)保險(xiǎn)公司書面同意的訴訟費(fèi)用５）、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，旅行社為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用。旅游意外保險(xiǎn)在下列情形之一發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任：１）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。５）、旅游者在縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)院或者保險(xiǎn)公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療所支出的、符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)醫(yī)療保險(xiǎn)主管部門規(guī)定的可報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費(fèi)用。航空旅客意外傷害保險(xiǎn)１）意外身故保險(xiǎn)金。２）意外殘疾保險(xiǎn)金。中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)１）緊急救援保險(xiǎn)責(zé)任。２）緊急門診和牙科門診保險(xiǎn)責(zé)任。免除責(zé)任？答：旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。因下列情形之一，造成旅游者身故、傷殘或財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任：1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害。２）由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用。３）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害。賠付程序？答：提供有關(guān)資料１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：旅行社或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。并收集相關(guān)索賠證據(jù)或證明。２）、旅游意外保險(xiǎn)：旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。2011年11月11日星期五2班旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）死亡證書、旅游者致殘證書、旅游者支出醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)等。３）、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)。旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。旅游者身故證書、旅游者致殘證書、旅游者支出的醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)等。４）、中國境外旅游救援意外傷害保險(xiǎn)。旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。并收集相關(guān)索賠證據(jù)或證明。（２）、辦理索賠手續(xù)。5 ）根據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)公司相關(guān)規(guī)定辦理。影響旅行社產(chǎn)品定價(jià)的因素？答：供求關(guān)系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價(jià)格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247?！鱌/P=△Q/△PP/Q成本變動(dòng)匯率變化產(chǎn)品特性國家價(jià)格政策匯率變化對(duì)策？答：人民幣升值匯率彈性小于1——人民幣或其他堅(jiān)挺貨幣報(bào)價(jià)；匯率彈性大于1——降價(jià)或以疲軟貨幣報(bào)價(jià)。人民幣貶值匯率彈性小于1——堅(jiān)挺貨幣報(bào)價(jià)；匯率彈性大于1——人民幣或者其他疲軟貨幣報(bào)價(jià)。不同產(chǎn)品的不同定價(jià)策略？答：取脂（撇油）定價(jià)策略：新特產(chǎn)品初期壟斷經(jīng)營/需求缺乏彈性。不利開拓，如投放后銷路好，會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)白熱化滲透定價(jià)策略：高銷量，大MS，排斥競(jìng)爭(zhēng)者非壟斷/需求富有彈性。利潤偏低銷售渠道策略？答：廣泛性優(yōu)點(diǎn)：利于銷售，利于發(fā)現(xiàn)理想中間商；缺點(diǎn)：成本高，分散管理難。選擇性優(yōu)點(diǎn)：降低成本；缺點(diǎn)：如果選中間商不當(dāng)，影響相關(guān)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售。專營性優(yōu)點(diǎn)：提高中間商的積極性與效率；成本最低；利于合作；缺點(diǎn)：中間商失誤，推動(dòng)部分市場(chǎng)；選擇不當(dāng)，失全部。旅行TA社銷售特點(diǎn)？答：產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜；交易周期長且手續(xù)復(fù)雜；易出現(xiàn)效率低下或者出現(xiàn)糾紛。旅行社銷售過程的管理措施？答：建立旅游交易合同制度；制定科學(xué)的銷售工作程序標(biāo)準(zhǔn)化/銜接；加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理選拔/培訓(xùn)提高/制度。營銷目標(biāo)？答：生存：渡過難關(guān)當(dāng)前利潤最大化：當(dāng)前利潤現(xiàn)金流ROI市場(chǎng)份額領(lǐng)先：大MS,成本優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先：高質(zhì)高價(jià)促銷目標(biāo)的確定？答：通過各種推銷要素的有機(jī)組合而要達(dá)成的總體目的；總體目的的重要性：目標(biāo)決定預(yù)算、決定促銷要素的組合策略、是評(píng)價(jià)效果的依據(jù)；TA目標(biāo)應(yīng)：具體準(zhǔn)確/量化可測(cè)/現(xiàn)實(shí)可行/各促銷要素目標(biāo)之間協(xié)調(diào)一致；目標(biāo)分類：直接目標(biāo)、間接目標(biāo)；對(duì)中間商的促銷目標(biāo)：提供信息/將我TA產(chǎn)品納入其產(chǎn)品目錄/簽訂合同。促銷預(yù)算的方法？答：銷售額百分比法：上年度/計(jì)劃/平均折中銷售額百分比法計(jì)劃銷售增加百分比法；優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)便，缺點(diǎn)銷售與促銷因果關(guān)系顛倒。利潤額百分比法：凈利潤額與毛利潤額；優(yōu)點(diǎn)促銷預(yù)算與利潤直接掛鉤。目標(biāo)達(dá)成法：優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)利于檢驗(yàn)；缺點(diǎn)：復(fù)雜。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法：MS法與增減百分比法；適用于大社，針鋒相對(duì)，但實(shí)際上促銷預(yù)算決策權(quán)交予對(duì)手。支出可能法：適應(yīng)財(cái)務(wù)支出狀況。銷售效果的測(cè)定？答：銷售的增減，或者在衰退時(shí)期下降趨勢(shì)的減緩。比值法：SALE2SALE1/PROMOTION FEE。增長速度比較法：觀察較長時(shí)期促銷效果。自身效果的測(cè)量？答：即接觸效果，視聽率、記憶度、產(chǎn)品知名度、理解度、注意度?？偨Y(jié)階段制度？答：建立接待總結(jié)制度。抽查導(dǎo)游日志和接待記錄。通報(bào)旅游者表揚(yáng)和投訴。團(tuán)體旅游接待服務(wù)的共性？答：計(jì)劃性強(qiáng)；技能要求高；協(xié)調(diào)工作多。入境旅游團(tuán)體
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