旅行社管理復習(編輯修改稿)
2025-08-31 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、費用；２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關費用；３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導致的損失；４）、事先經(jīng)保險公司書面同意的訴訟費用５）、發(fā)生保險責任事故后，旅行社為減少賠償責任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財產(chǎn)所支付必要的、合理的費用。旅游意外保險在下列情形之一發(fā)生后，保險公司應承擔保險責任：１）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。５）、旅游者在縣級以上（含縣級）醫(yī)院或者保險公司認可的醫(yī)療機構(gòu)診療所支出的、符合當?shù)厣鐣t(yī)療保險主管部門規(guī)定的可報銷的醫(yī)療費用。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費用。航空旅客意外傷害保險１）意外身故保險金。２）意外殘疾保險金。中國境外旅行救援意外傷害保險１）緊急救援保險責任。２）緊急門診和牙科門診保險責任。免除責任？答：旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應保證自身身體條件能夠完成旅游活動。因下列情形之一，造成旅游者身故、傷殘或財產(chǎn)損害的，旅行社不承擔賠償責任：1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害。２）由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用。３）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害。賠付程序？答：提供有關資料１）、旅行社責任保險：旅行社或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。并收集相關索賠證據(jù)或證明。２）、旅游意外保險：旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。2011年11月11日星期五2班旅游者（被保險人，下同）死亡證書、旅游者致殘證書、旅游者支出醫(yī)療費用票據(jù)等。３）、航空旅客意外傷害保險。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。旅游者身故證書、旅游者致殘證書、旅游者支出的醫(yī)療費用票據(jù)等。４）、中國境外旅游救援意外傷害保險。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。并收集相關索賠證據(jù)或證明。（２）、辦理索賠手續(xù)。5 ）根據(jù)《保險法》和保險公司相關規(guī)定辦理。影響旅行社產(chǎn)品定價的因素？答：供求關系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247?！鱌/P=△Q/△PP/Q成本變動匯率變化產(chǎn)品特性國家價格政策匯率變化對策？答：人民幣升值匯率彈性小于1——人民幣或其他堅挺貨幣報價；匯率彈性大于1——降價或以疲軟貨幣報價。人民幣貶值匯率彈性小于1——堅挺貨幣報價；匯率彈性大于1——人民幣或者其他疲軟貨幣報價。不同產(chǎn)品的不同定價策略？答：取脂（撇油）定價策略：新特產(chǎn)品初期壟斷經(jīng)營/需求缺乏彈性。不利開拓，如投放后銷路好，會導致競爭白熱化滲透定價策略：高銷量，大MS，排斥競爭者非壟斷/需求富有彈性。利潤偏低銷售渠道策略？答：廣泛性優(yōu)點：利于銷售，利于發(fā)現(xiàn)理想中間商；缺點：成本高，分散管理難。選擇性優(yōu)點：降低成本；缺點：如果選中間商不當，影響相關市場產(chǎn)品銷售。專營性優(yōu)點：提高中間商的積極性與效率；成本最低；利于合作；缺點：中間商失誤，推動部分市場；選擇不當，失全部。旅行TA社銷售特點？答：產(chǎn)品構(gòu)成復雜；交易周期長且手續(xù)復雜；易出現(xiàn)效率低下或者出現(xiàn)糾紛。旅行社銷售過程的管理措施？答：建立旅游交易合同制度；制定科學的銷售工作程序標準化/銜接；加強對銷售人員的管理選拔/培訓提高/制度。營銷目標？答：生存：渡過難關當前利潤最大化：當前利潤現(xiàn)金流ROI市場份額領先：大MS,成本優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量領先：高質(zhì)高價促銷目標的確定？答：通過各種推銷要素的有機組合而要達成的總體目的；總體目的的重要性：目標決定預算、決定促銷要素的組合策略、是評價效果的依據(jù)；TA目標應：具體準確/量化可測/現(xiàn)實可行/各促銷要素目標之間協(xié)調(diào)一致；目標分類：直接目標、間接目標；對中間商的促銷目標：提供信息/將我TA產(chǎn)品納入其產(chǎn)品目錄/簽訂合同。促銷預算的方法？答：銷售額百分比法：上年度/計劃/平均折中銷售額百分比法計劃銷售增加百分比法；優(yōu)點簡便，缺點銷售與促銷因果關系顛倒。利潤額百分比法：凈利潤額與毛利潤額；優(yōu)點促銷預算與利潤直接掛鉤。目標達成法：優(yōu)點：科學利于檢驗；缺點：復雜。競爭對抗法：MS法與增減百分比法；適用于大社，針鋒相對，但實際上促銷預算決策權交予對手。支出可能法：適應財務支出狀況。銷售效果的測定？答：銷售的增減，或者在衰退時期下降趨勢的減緩。比值法：SALE2SALE1/PROMOTION FEE。增長速度比較法：觀察較長時期促銷效果。自身效果的測量？答：即接觸效果，視聽率、記憶度、產(chǎn)品知名度、理解度、注意度。總結(jié)階段制度？答：建立接待總結(jié)制度。抽查導游日志和接待記錄。通報旅游者表揚和投訴。團體旅游接待服務的共性？答：計劃性強；技能要求高；協(xié)調(diào)工作多。入境旅游團體
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1