【文章內(nèi)容簡介】 賒銷的條件，如為了鼓勵客戶盡快付款，可做出在一定期限內(nèi)付款則能夠享受現(xiàn)金折扣的規(guī)定；規(guī)定賒欠賬款的最長期限；給不同的客戶規(guī)定不同的賒欠最高限額等，以減少可能發(fā)生的壞賬損失。( 3 ）制定收取應(yīng)收賬款的程序為了減少壞帳的損失，旅行社應(yīng)該制定出一套收取應(yīng)收賬款的程序。例如，旅行社應(yīng)在一筆應(yīng)收賬款剛過償付期時，立即給客戶發(fā)函或電話催收欠款。如經(jīng)過數(shù)次催收后客戶仍繼續(xù)拖欠，旅行社可以停止向其提供賒銷信用，直至訴諸法律以求解決。催收客戶欠款需支付一定的費用，旅行社應(yīng)對這種費用的發(fā)生規(guī)定出適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)繼續(xù)催收賬款已經(jīng)得不償失之時，旅行社應(yīng)該停止對其催收而將這筆賬款經(jīng)報批后作為壞賬損失注銷。 ( l ）比較應(yīng)收賬款的回收期旅行社將應(yīng)收賬款的實際回收期同規(guī)定的回收期進行對比，找出差距，分析出問題之所在，以便采取相應(yīng)的糾正措施。（2 ）分析賬齡 旅行社可將所有賒銷客戶所欠的應(yīng)收賬款，按時間長短順序編制成表，分析其中拖欠時間超過規(guī)定回收期的客戶及其拖欠原因，確定客戶的信用程度。旅行社可以根據(jù)所分析的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，以避免可能發(fā)生的壞賬損失。( 3 ）定期檢查客戶的應(yīng)收賬款新蕎味流麗酷黔榨藻布談由采取定期檢查客戶應(yīng)收賬款償付情況的辦法。檢查的主要內(nèi)容包括：客戶對本旅行社招徠客．源的重要程度及其占旅行社總接待量的比重；應(yīng)收賬款的支付情況；客戶未能償付欠款的原因等。通過檢查，旅行社可以對客戶進行信用評價，判斷發(fā)生壞賬的可能性，并根據(jù)客戶的信用程度重新確定向其提供的信用條件。二、旋行社固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)，是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具和其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備但單位價值在2000元以上，并且使用年限超過兩年的物品，也應(yīng)當(dāng)作為固定資產(chǎn)。旅行社固定資產(chǎn)相對其他旅游企業(yè)（如旅游交通部門、旅游住宿部門等）而言是較少的，主要是房屋、建筑物和運輸工具等。旅行社對固定資產(chǎn)的管理，主要應(yīng)從以下幾個方面入手： （一）固定資產(chǎn)折舊的計提 1 ．固定資產(chǎn)計提折舊的范圍 計提折舊的固定資產(chǎn)，包括房屋和建筑物；在用的機器設(shè)備、運輸車輛；季節(jié)性停用、修理停用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)。 不準(zhǔn)計提折舊的固定資產(chǎn)，包括房屋、建筑物以外的未使用、不需用的機器設(shè)備；以經(jīng)營方式租賃方式租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)和未提足折舊提前報廢的固定資產(chǎn)；國家規(guī)定不計提折舊的其他固定資產(chǎn)（如土地等）。2 ．固定資產(chǎn)計提折舊的方法旅行社計提折舊的方法一般分為兩種：即平均年限法（直線法）和工作量法。( l ）平均年限法平均年限法又稱為直線法，是我國目前最常用的計提折舊方法。旅行社采用平均年限法計提固定資產(chǎn)的折舊時，線以固定資產(chǎn)的原始成本扣除凈殘值，然后按照固定資產(chǎn)的預(yù)計使用年限進行平均分?jǐn)?，計算每年或每月的折舊額和折舊率。這是一種較為簡易的折舊計提方法，通常用于房屋等建筑物和貴重辦公設(shè)備的折舊計提。固定資產(chǎn)凈殘直率，一般按照固定資產(chǎn)原值的3%——5%確定。對不同的固定資產(chǎn)，旅行社應(yīng)按其類別規(guī)定具體的折舊年限。目前，國家對于不同類別固定資產(chǎn)折舊年限的規(guī)定為：營業(yè)用房20——40年，非營業(yè)用房35 ——45 年，簡易房5 —— 10 年，建筑物10——25年；大型客車（33座以上）30 萬公里或5——10 年，主型客車（32 座以下）30萬公里或7——8年，小轎車20萬公里或5——7年，行李車30萬公里或7——8年，貨車50萬公里或12年，摩托車15萬公里或5年。?( 2 ）工作量法有些固定資產(chǎn)（如接待旅游者的旅游大客車）在不同的經(jīng)營期間使用的程度不均衡，發(fā)生的磨損程度也相差較大，難以用平均年限法確定其每年的折舊額。對于這類資產(chǎn)，旅行社可以采用工作量法來計提折舊。工作量法是一種以固定資產(chǎn)的具體使用時間或使用量為自變量，且與年限無絕對直接依存關(guān)系的折舊方法。這種折舊計提方法適用于汽車等固定資產(chǎn)。（二）固定資產(chǎn)修理費用與盤虧、盤盈和報廢的處理1 ．修理費用的提取旅行社發(fā)生的固定資產(chǎn)修理費用，計入當(dāng)期成本費用。對數(shù)額較大、發(fā)生不均衡的修理費用，可以分期攤?cè)氤杀举M用，也可以根據(jù)修理計劃分期從成本中預(yù)提。2 ．固定資產(chǎn)盤虧、盤盈及報廢的處理對盤虧及毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)按原價扣除累計折舊、過失人及保險公司賠款后的差額計入營業(yè)外支出。對盤盈的固定資產(chǎn)應(yīng)按其原價減估計折舊后的差額計入營業(yè)外收入。對出售或清理報廢固定資產(chǎn)變價凈收入（變價收入、殘料價值減清理費用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值（原價減累計折舊）的差額，計入營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。第二節(jié)?? 旅行社成本費用的管理成本費用管理是旅行社財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容。旅行社管理者在進行成本費用管理的過程中，應(yīng)按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，特別是價值規(guī)律的要求，對旅行社的經(jīng)營成本和各種費用進行計劃、控制、核算和分析，以促進旅行社人、財、物的合理利用，不斷降低成本費用，提高經(jīng)濟效益。一、旅行社的成本費用分析旅行社成本費用分析，包括研究成本費用的構(gòu)成和按照單團或部門批量對成本費用進行的分析。在此基礎(chǔ)上，旅行社應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況實行單團成本費用核算或部門批量成本費用核算。（一）旅行社成本費用的構(gòu)成旅行社的成本費用主要由營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和財務(wù)費用所構(gòu)成。 旅行社的營業(yè)成本，是指在經(jīng)營過程中發(fā)生的各項直接支出，包括房費、餐費、交通費、文娛費、行李托運費、票務(wù)費、門票費、專業(yè)活動費、簽證費、陪同費、勞務(wù)費、宣傳費、保險費、機場建設(shè)費等代收、代付費用。2 ．營業(yè)費用營業(yè)費用，是指旅行社各營業(yè)部門在經(jīng)營中發(fā)生的各項費用。它包括運輸費、裝卸費、包裝費、保管費、保險費、燃料費、水電費、展覽費、廣告宣傳費、郵電費、差旅費、洗滌費、清潔衛(wèi)生費、低值易耗品攤銷、物料消耗、經(jīng)營人員的工資（含獎金、津貼和補貼）福利費、服裝費及其他營業(yè)費用。3 ．管理費用管理費用，是指旅行社組織和管理經(jīng)營活動所發(fā)生的費用，以及由旅行社統(tǒng)一負擔(dān)的費用，包括公司經(jīng)費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動保險費、待業(yè)保險費、勞動保護費、董事會費、外事費、租賃費、咨詢費、審計費、訴訟費、排污費、綠化費、土地使用費、土地損失補償費費、修理費、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、研究開發(fā)費、稅金、燃料費、水電費、折舊費、修理費、無形資產(chǎn)攤銷、低值易耗品攤銷、開辦費攤銷、交際應(yīng)酬費、壞賬損失、存貨盤虧和毀損、上級管理費及其他管理費用。4 ．財務(wù)費用財務(wù)費用，是指旅行社為籌集資金而發(fā)生的費用。它包括旅行社在經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、金融機構(gòu)手續(xù)費及籌資發(fā)生的其他費用。（二）旅行社的成本費用核算旅行社成本費用核算可以根據(jù)旅行社的經(jīng)營規(guī)模和范圍分別實行單團核算和部門批量核算。1 ．單團核算單團核算，是指旅行社以接待的每一個旅游團（者）為核算對象進行經(jīng)營盈虧的核算。單團核算有利于考核每個團隊的經(jīng)濟效益，有利于各項費用的清算和考核，有利于降低成本。但單團核算的工作量較大，一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社。2 ．部門批量核算部門批量核算，是指旅行社的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)，以接待的旅游團（者）的批量為核算對象進行的核算。按部門批量核算雖不像單團核算那樣詳細，但卻能從不同的側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營的盈虧狀況，為開拓市場、改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。這種核算方法適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。（三）旅行社的成本費用分析成本是影響旅行社經(jīng)濟效益的一個重要因素。在營業(yè)量一定的前提下，成本費用越低，經(jīng)濟效益就越高。對成本分析可以按核算的要求實行單團成本分析和部門批量成本分析。1 ．單團成本分析單團成本分析的前提是實行單團成本核算。為了達到控制成本，提高旅行社經(jīng)濟效益的目的，應(yīng)采取以下幾個步驟： ( l ）在綜合分析市場狀況和旅行社自身經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上編制成本計劃，制定出一套分等級的計劃成本，并以此作為衡量旅行社經(jīng)濟效益的標(biāo)準(zhǔn)。 2 ）將單團的實際成本與計劃成本進行對比，找出差異。對于差異較大的旅游團要逐項進行分析，找出導(dǎo)致成本上升或下降的原因并加以改進。( 3 ）加強信息反饋，把在成本分析中發(fā)現(xiàn)的差異及其原因及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，以便加強對成本的控制。2 ．部門批量成本分析接待業(yè)務(wù)量較大的旅行社應(yīng)實行部門批量成本分析和核算，將不同部門接待的旅游團，作為成本核算的對象進行成本的歸集和分配，核算出各個部門接待一定批量旅游者的成本水平和經(jīng)濟效益。旅行社在進行成本分析和核算時應(yīng)采取以下幾個步驟： （1 ）編制各部門接待一定批量旅游者的計劃成本及計劃成本降低額（率），核算出實際成本及實際降低額。( 2 ）按照部門接待旅游者的數(shù)量變動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動、成本變動等三方面進行因素替代分析，找出各因素的影響程度。 ( 3 ）將信息反饋給有關(guān)部門，采取措施，扭轉(zhuǎn)不利因素的影響。二、旅行社成本費用的控制成本費用控制，是指旅行社在經(jīng)營過程中，根據(jù)事先制定的成本費用目標(biāo)，并按照一定的原則、采用專門的方法，對日常發(fā)生的各項經(jīng)營活動進行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，把各項成本費用控制在一定范圍之內(nèi)。成本費用控制是旅行社實行成本費用管理的重要步驟之一。旅行社通過對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、產(chǎn)品銷售寫促銷和旅游接待等方面的成本和費用的形成過程進行監(jiān)督和分析，及時糾正所發(fā)生的偏差，把經(jīng)營成本限制在目標(biāo)決策的范圍內(nèi)，以保證目標(biāo)成本的實現(xiàn)。旅行社成本費用控制的內(nèi)容主要包括：（一）制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)旅行社在經(jīng)營過程中需要付出大量的成本費用，以獲得預(yù)期的經(jīng)營收入。如果成本費用過高，會使旅行社的經(jīng)營利潤大幅度下降，甚至造成虧損。 因此，旅行社管理者必須根據(jù)本企業(yè)的實際情況和經(jīng)營目標(biāo)，并參照其他旅行社的成本費用水平，制定出本旅行社的成本費用標(biāo)準(zhǔn)。這是旅行社成本控制的首要步驟。旅行社制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有分解法、定額法和預(yù)算法。1 ．分解法分解法，是指將目標(biāo)成本費用和成本費用降低目標(biāo)，按成本費用項目進行分解，明確各成本費用項目應(yīng)達到的目標(biāo)和降低的幅度．在此基礎(chǔ)上，把各成本費用項目指標(biāo)按部門進行歸口分解。然后，各部門再把成本費用指標(biāo)落實到各個崗位或個人，再由各個崗位或個人分別制定各項成本費用支出的目標(biāo)和措施，對分解指標(biāo)進行修訂。各項修訂后的指標(biāo)要以實現(xiàn)目標(biāo)成本費用為標(biāo)準(zhǔn)，進行綜合平衡，經(jīng)過綜合平衡以后，即可形成各項成本費用開支的標(biāo)準(zhǔn)。2 ．定額法定額法，是指旅行社首先確定各種經(jīng)營成本或費用的合理定頗，并以此為依據(jù)制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)。凡是能夠直接確定定額的成本或費用，都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)成本或費用。不能直接確定定額的成本費用，也要比照本行業(yè)平均水平確定成本費用開支標(biāo)準(zhǔn)限額，用以控制盲目的成本費用開支。?3 ．預(yù)算法預(yù)算法，是指旅行社在把經(jīng)營費用劃分為同銷售收入成比例增加的變動費用、不成比例增加的半固定成本費用或半變動成本費用，以及與銷售收入增減無關(guān)的固定費用的基礎(chǔ)上，按照各贏的些業(yè)務(wù)量分別制定預(yù)算，并以此作為費用控制的標(biāo)準(zhǔn)。各部門的業(yè)務(wù)量不同，其費用預(yù)算也不一樣。旅行社可據(jù)此對業(yè)務(wù)量不同各個部門制定彈性費用預(yù)算。（二）日?？刂坡眯猩鐟?yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營管理中，按照預(yù)先制定的成本費用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項消耗和支出，并根據(jù)已發(fā)生的誤差，及時進行調(diào)整，以指導(dǎo)當(dāng)前的經(jīng)營活動。旅行社成本費用的日常控制，豐要包括建立成本控制信息系統(tǒng)、實行責(zé)任成本制和進行重點控制等三項措施，并通過這些措施對旅行社經(jīng)營管理的成本費用實行全過程、全面和全員的控制。1 ．建立成本控制信息系統(tǒng)旅行社應(yīng)該通過建立成本費用控制信息系統(tǒng)，對經(jīng)營活動過程中產(chǎn)生的成本費用進行控制。成本控制信息系統(tǒng)主要包括三個部分：成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)；核算、控制、反饋系統(tǒng)；分析、預(yù)測系統(tǒng)。這三個系統(tǒng)構(gòu)成一個整體，就會發(fā)揮提供、傳遞與反饋成本費用信息的作用，并成為旅行社成本控制的有效手段。 2 ．實行責(zé)任成本制為了加強成本控制，旅行社應(yīng)實行責(zé)任成本制度，即把負有成本責(zé)任的部門作為成本責(zé)任中心，使其對可控成本負完全責(zé)任。通過責(zé)任成本制度，可以把經(jīng)濟責(zé)任落實到旅行社內(nèi)部各個部門，推動各部門控制其所負責(zé)的成本。3 ．進行重點控制旅行管理者應(yīng)在日常成本費用控制中，對占成本比重較大的部門或崗位、成本降低目標(biāo)較大的部門或崗位和目標(biāo)成本實現(xiàn)較難的部門或崗位進行重點控制。按照確定的標(biāo)準(zhǔn)，對這些部門或高位的成本費用進行檢查和監(jiān)督，以降低成本費用，提高經(jīng)營利潤。（三）檢查與考核旅行社管理者應(yīng)定期對各部門的成本費用控制情況，及整個旅行社的成本費用控制情況進行檢查和考核。在檢查與考核過程中，旅行社管理者應(yīng)著重做好以下幾項工作：( 1 ）檢查成本計劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因；( 2 ）評價各部門和個人在完成成本計劃過程中的成績和缺點，給予應(yīng)有的獎勵和懲罰；( 3 ）總結(jié)經(jīng)驗，找出缺點，提出辦法，為進一步降低經(jīng)營成本提供資料。以上成本控制的三項內(nèi)容，是緊密聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)的，每經(jīng)一次循環(huán)，成本控制標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)有所改善，成本控制手段都應(yīng)更加科學(xué)化．第三節(jié)? 旅行社營業(yè)收入與利潤的管理作為以營利為目的的旅游企業(yè)，旅行社通過向旅游者提供各種旅游服務(wù)獲得其所預(yù)期的營業(yè)收入和利潤。利潤來源于旅行社的營業(yè)收入，只有營業(yè)收入增加了，利潤才可能增加。同時，利潤又是旅行社在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，利潤的多寡反映了旅行社經(jīng)普水平的高低。因此，旅行社管理者必須重視對營業(yè)收入和利潤的管理。一、旅行社營業(yè)收人的管理 （一）旅行社營業(yè)收入的構(gòu)成旅行社的營業(yè)收入，是指旅行社在一定時期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。旅行社的營業(yè)收入主要由以下幾個部分構(gòu)成：( l ）綜合服務(wù)費收入：指為旅游團（者）提供綜合服務(wù)所收取的收入，包括導(dǎo)游費、餐飲費、市內(nèi)交通費、全程陪同費、組團費和接團手續(xù)費。( 2 ）房費收入：指旅行社為旅游者代訂飯店的住房后，按照旅游者實際住房等級和過夜天數(shù)收取的住宿費用。（3 ）城市間交通費收入：指旅游者為旅游期間在旅游客源地與區(qū)之間乘坐各種交通工具所付出的費用而形成的收入。( 4 ）專項附加費收入：主要指旅行社向旅游者收取的汽車超公里費、風(fēng)味餐費、游江（湖）費、特殊游覽門票費、文娛費、專業(yè)活動費、保險費、不可預(yù)見費等項收入。（5 ）單項服務(wù)收入：主要指旅行社接待零散旅游者和代辦委托事項所取得的服