【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賒銷(xiāo)的條件，如為了鼓勵(lì)客戶(hù)盡快付款，可做出在一定期限內(nèi)付款則能夠享受現(xiàn)金折扣的規(guī)定；規(guī)定賒欠賬款的最長(zhǎng)期限；給不同的客戶(hù)規(guī)定不同的賒欠最高限額等，以減少可能發(fā)生的壞賬損失。( 3 ）制定收取應(yīng)收賬款的程序?yàn)榱藴p少壞帳的損失，旅行社應(yīng)該制定出一套收取應(yīng)收賬款的程序。例如，旅行社應(yīng)在一筆應(yīng)收賬款剛過(guò)償付期時(shí)，立即給客戶(hù)發(fā)函或電話(huà)催收欠款。如經(jīng)過(guò)數(shù)次催收后客戶(hù)仍繼續(xù)拖欠，旅行社可以停止向其提供賒銷(xiāo)信用，直至訴諸法律以求解決。催收客戶(hù)欠款需支付一定的費(fèi)用，旅行社應(yīng)對(duì)這種費(fèi)用的發(fā)生規(guī)定出適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)繼續(xù)催收賬款已經(jīng)得不償失之時(shí)，旅行社應(yīng)該停止對(duì)其催收而將這筆賬款經(jīng)報(bào)批后作為壞賬損失注銷(xiāo)。 ( l ）比較應(yīng)收賬款的回收期旅行社將應(yīng)收賬款的實(shí)際回收期同規(guī)定的回收期進(jìn)行對(duì)比，找出差距，分析出問(wèn)題之所在，以便采取相應(yīng)的糾正措施。（2 ）分析賬齡 旅行社可將所有賒銷(xiāo)客戶(hù)所欠的應(yīng)收賬款，按時(shí)間長(zhǎng)短順序編制成表，分析其中拖欠時(shí)間超過(guò)規(guī)定回收期的客戶(hù)及其拖欠原因，確定客戶(hù)的信用程度。旅行社可以根據(jù)所分析的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，以避免可能發(fā)生的壞賬損失。( 3 ）定期檢查客戶(hù)的應(yīng)收賬款新蕎味流麗酷黔榨藻布談?dòng)刹扇《ㄆ跈z查客戶(hù)應(yīng)收賬款償付情況的辦法。檢查的主要內(nèi)容包括：客戶(hù)對(duì)本旅行社招徠客．源的重要程度及其占旅行社總接待量的比重；應(yīng)收賬款的支付情況；客戶(hù)未能償付欠款的原因等。通過(guò)檢查，旅行社可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，判斷發(fā)生壞賬的可能性，并根據(jù)客戶(hù)的信用程度重新確定向其提供的信用條件。二、旋行社固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)，是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其他與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備但單位價(jià)值在2000元以上，并且使用年限超過(guò)兩年的物品，也應(yīng)當(dāng)作為固定資產(chǎn)。旅行社固定資產(chǎn)相對(duì)其他旅游企業(yè)（如旅游交通部門(mén)、旅游住宿部門(mén)等）而言是較少的，主要是房屋、建筑物和運(yùn)輸工具等。旅行社對(duì)固定資產(chǎn)的管理，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： （一）固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提 1 ．固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的范圍 計(jì)提折舊的固定資產(chǎn)，包括房屋和建筑物；在用的機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛；季節(jié)性停用、修理停用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn)。 不準(zhǔn)計(jì)提折舊的固定資產(chǎn)，包括房屋、建筑物以外的未使用、不需用的機(jī)器設(shè)備；以經(jīng)營(yíng)方式租賃方式租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)和未提足折舊提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)；國(guó)家規(guī)定不計(jì)提折舊的其他固定資產(chǎn)（如土地等）。2 ．固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的方法旅行社計(jì)提折舊的方法一般分為兩種：即平均年限法（直線(xiàn)法）和工作量法。( l ）平均年限法平均年限法又稱(chēng)為直線(xiàn)法，是我國(guó)目前最常用的計(jì)提折舊方法。旅行社采用平均年限法計(jì)提固定資產(chǎn)的折舊時(shí)，線(xiàn)以固定資產(chǎn)的原始成本扣除凈殘值，然后按照固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)使用年限進(jìn)行平均分?jǐn)?，?jì)算每年或每月的折舊額和折舊率。這是一種較為簡(jiǎn)易的折舊計(jì)提方法，通常用于房屋等建筑物和貴重辦公設(shè)備的折舊計(jì)提。固定資產(chǎn)凈殘直率，一般按照固定資產(chǎn)原值的3%——5%確定。對(duì)不同的固定資產(chǎn)，旅行社應(yīng)按其類(lèi)別規(guī)定具體的折舊年限。目前，國(guó)家對(duì)于不同類(lèi)別固定資產(chǎn)折舊年限的規(guī)定為：營(yíng)業(yè)用房20——40年，非營(yíng)業(yè)用房35 ——45 年，簡(jiǎn)易房5 —— 10 年，建筑物10——25年；大型客車(chē)（33座以上）30 萬(wàn)公里或5——10 年，主型客車(chē)（32 座以下）30萬(wàn)公里或7——8年，小轎車(chē)20萬(wàn)公里或5——7年，行李車(chē)30萬(wàn)公里或7——8年，貨車(chē)50萬(wàn)公里或12年，摩托車(chē)15萬(wàn)公里或5年。?( 2 ）工作量法有些固定資產(chǎn)（如接待旅游者的旅游大客車(chē)）在不同的經(jīng)營(yíng)期間使用的程度不均衡，發(fā)生的磨損程度也相差較大，難以用平均年限法確定其每年的折舊額。對(duì)于這類(lèi)資產(chǎn)，旅行社可以采用工作量法來(lái)計(jì)提折舊。工作量法是一種以固定資產(chǎn)的具體使用時(shí)間或使用量為自變量，且與年限無(wú)絕對(duì)直接依存關(guān)系的折舊方法。這種折舊計(jì)提方法適用于汽車(chē)等固定資產(chǎn)。（二）固定資產(chǎn)修理費(fèi)用與盤(pán)虧、盤(pán)盈和報(bào)廢的處理1 ．修理費(fèi)用的提取旅行社發(fā)生的固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用。對(duì)數(shù)額較大、發(fā)生不均衡的修理費(fèi)用，可以分期攤?cè)氤杀举M(fèi)用，也可以根據(jù)修理計(jì)劃分期從成本中預(yù)提。2 ．固定資產(chǎn)盤(pán)虧、盤(pán)盈及報(bào)廢的處理對(duì)盤(pán)虧及毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)按原價(jià)扣除累計(jì)折舊、過(guò)失人及保險(xiǎn)公司賠款后的差額計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。對(duì)盤(pán)盈的固定資產(chǎn)應(yīng)按其原價(jià)減估計(jì)折舊后的差額計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。對(duì)出售或清理報(bào)廢固定資產(chǎn)變價(jià)凈收入（變價(jià)收入、殘料價(jià)值減清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值（原價(jià)減累計(jì)折舊）的差額，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。第二節(jié)?? 旅行社成本費(fèi)用的管理成本費(fèi)用管理是旅行社財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旅行社管理者在進(jìn)行成本費(fèi)用管理的過(guò)程中，應(yīng)按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，特別是價(jià)值規(guī)律的要求，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用進(jìn)行計(jì)劃、控制、核算和分析，以促進(jìn)旅行社人、財(cái)、物的合理利用，不斷降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。一、旅行社的成本費(fèi)用分析旅行社成本費(fèi)用分析，包括研究成本費(fèi)用的構(gòu)成和按照單團(tuán)或部門(mén)批量對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行的分析。在此基礎(chǔ)上，旅行社應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況實(shí)行單團(tuán)成本費(fèi)用核算或部門(mén)批量成本費(fèi)用核算。（一）旅行社成本費(fèi)用的構(gòu)成旅行社的成本費(fèi)用主要由營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用所構(gòu)成。 旅行社的營(yíng)業(yè)成本，是指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、文娛費(fèi)、行李托運(yùn)費(fèi)、票務(wù)費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)費(fèi)、簽證費(fèi)、陪同費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、宣傳費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等代收、代付費(fèi)用。2 ．營(yíng)業(yè)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用，是指旅行社各營(yíng)業(yè)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。它包括運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保管費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、郵電費(fèi)、差旅費(fèi)、洗滌費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、物料消耗、經(jīng)營(yíng)人員的工資（含獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼）福利費(fèi)、服裝費(fèi)及其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用。3 ．管理費(fèi)用管理費(fèi)用，是指旅行社組織和管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，以及由旅行社統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，包括公司經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、外事費(fèi)、租賃費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、訴訟費(fèi)、排污費(fèi)、綠化費(fèi)、土地使用費(fèi)、土地?fù)p失補(bǔ)償費(fèi)費(fèi)、修理費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、研究開(kāi)發(fā)費(fèi)、稅金、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、低值易耗品攤銷(xiāo)、開(kāi)辦費(fèi)攤銷(xiāo)、交際應(yīng)酬費(fèi)、壞賬損失、存貨盤(pán)虧和毀損、上級(jí)管理費(fèi)及其他管理費(fèi)用。4 ．財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用，是指旅行社為籌集資金而發(fā)生的費(fèi)用。它包括旅行社在經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)及籌資發(fā)生的其他費(fèi)用。（二）旅行社的成本費(fèi)用核算旅行社成本費(fèi)用核算可以根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍分別實(shí)行單團(tuán)核算和部門(mén)批量核算。1 ．單團(tuán)核算單團(tuán)核算，是指旅行社以接待的每一個(gè)旅游團(tuán)（者）為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算。單團(tuán)核算有利于考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于各項(xiàng)費(fèi)用的清算和考核，有利于降低成本。但單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社。2 ．部門(mén)批量核算部門(mén)批量核算，是指旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)，以接待的旅游團(tuán)（者）的批量為核算對(duì)象進(jìn)行的核算。按部門(mén)批量核算雖不像單團(tuán)核算那樣詳細(xì)，但卻能從不同的側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營(yíng)的盈虧狀況，為開(kāi)拓市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。這種核算方法適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。（三）旅行社的成本費(fèi)用分析成本是影響旅行社經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。在營(yíng)業(yè)量一定的前提下，成本費(fèi)用越低，經(jīng)濟(jì)效益就越高。對(duì)成本分析可以按核算的要求實(shí)行單團(tuán)成本分析和部門(mén)批量成本分析。1 ．單團(tuán)成本分析單團(tuán)成本分析的前提是實(shí)行單團(tuán)成本核算。為了達(dá)到控制成本，提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益的目的，應(yīng)采取以下幾個(gè)步驟： ( l ）在綜合分析市場(chǎng)狀況和旅行社自身經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上編制成本計(jì)劃，制定出一套分等級(jí)的計(jì)劃成本，并以此作為衡量旅行社經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)。 2 ）將單團(tuán)的實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比，找出差異。對(duì)于差異較大的旅游團(tuán)要逐項(xiàng)進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致成本上升或下降的原因并加以改進(jìn)。( 3 ）加強(qiáng)信息反饋，把在成本分析中發(fā)現(xiàn)的差異及其原因及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，以便加強(qiáng)對(duì)成本的控制。2 ．部門(mén)批量成本分析接待業(yè)務(wù)量較大的旅行社應(yīng)實(shí)行部門(mén)批量成本分析和核算，將不同部門(mén)接待的旅游團(tuán)，作為成本核算的對(duì)象進(jìn)行成本的歸集和分配，核算出各個(gè)部門(mén)接待一定批量旅游者的成本水平和經(jīng)濟(jì)效益。旅行社在進(jìn)行成本分析和核算時(shí)應(yīng)采取以下幾個(gè)步驟： （1 ）編制各部門(mén)接待一定批量旅游者的計(jì)劃成本及計(jì)劃成本降低額（率），核算出實(shí)際成本及實(shí)際降低額。( 2 ）按照部門(mén)接待旅游者的數(shù)量變動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動(dòng)、成本變動(dòng)等三方面進(jìn)行因素替代分析，找出各因素的影響程度。 ( 3 ）將信息反饋給有關(guān)部門(mén)，采取措施，扭轉(zhuǎn)不利因素的影響。二、旅行社成本費(fèi)用的控制成本費(fèi)用控制，是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)事先制定的成本費(fèi)用目標(biāo)，并按照一定的原則、采用專(zhuān)門(mén)的方法，對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，把各項(xiàng)成本費(fèi)用控制在一定范圍之內(nèi)。成本費(fèi)用控制是旅行社實(shí)行成本費(fèi)用管理的重要步驟之一。旅行社通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售寫(xiě)促銷(xiāo)和旅游接待等方面的成本和費(fèi)用的形成過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和分析，及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，把經(jīng)營(yíng)成本限制在目標(biāo)決策的范圍內(nèi)，以保證目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容主要包括：（一）制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要付出大量的成本費(fèi)用，以獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)收入。如果成本費(fèi)用過(guò)高，會(huì)使旅行社的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅度下降，甚至造成虧損。 因此，旅行社管理者必須根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并參照其他旅行社的成本費(fèi)用水平，制定出本旅行社的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。這是旅行社成本控制的首要步驟。旅行社制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有分解法、定額法和預(yù)算法。1 ．分解法分解法，是指將目標(biāo)成本費(fèi)用和成本費(fèi)用降低目標(biāo)，按成本費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各成本費(fèi)用項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和降低的幅度．在此基礎(chǔ)上，把各成本費(fèi)用項(xiàng)目指標(biāo)按部門(mén)進(jìn)行歸口分解。然后，各部門(mén)再把成本費(fèi)用指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)崗位或個(gè)人，再由各個(gè)崗位或個(gè)人分別制定各項(xiàng)成本費(fèi)用支出的目標(biāo)和措施，對(duì)分解指標(biāo)進(jìn)行修訂。各項(xiàng)修訂后的指標(biāo)要以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合平衡，經(jīng)過(guò)綜合平衡以后，即可形成各項(xiàng)成本費(fèi)用開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)。2 ．定額法定額法，是指旅行社首先確定各種經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用的合理定頗，并以此為依據(jù)制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。凡是能夠直接確定定額的成本或費(fèi)用，都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)成本或費(fèi)用。不能直接確定定額的成本費(fèi)用，也要比照本行業(yè)平均水平確定成本費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)限額，用以控制盲目的成本費(fèi)用開(kāi)支。?3 ．預(yù)算法預(yù)算法，是指旅行社在把經(jīng)營(yíng)費(fèi)用劃分為同銷(xiāo)售收入成比例增加的變動(dòng)費(fèi)用、不成比例增加的半固定成本費(fèi)用或半變動(dòng)成本費(fèi)用，以及與銷(xiāo)售收入增減無(wú)關(guān)的固定費(fèi)用的基礎(chǔ)上，按照各贏的些業(yè)務(wù)量分別制定預(yù)算，并以此作為費(fèi)用控制的標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)的業(yè)務(wù)量不同，其費(fèi)用預(yù)算也不一樣。旅行社可據(jù)此對(duì)業(yè)務(wù)量不同各個(gè)部門(mén)制定彈性費(fèi)用預(yù)算。（二）日?？刂坡眯猩鐟?yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營(yíng)管理中，按照預(yù)先制定的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)消耗和支出，并根據(jù)已發(fā)生的誤差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以指導(dǎo)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社成本費(fèi)用的日?？刂?，豐要包括建立成本控制信息系統(tǒng)、實(shí)行責(zé)任成本制和進(jìn)行重點(diǎn)控制等三項(xiàng)措施，并通過(guò)這些措施對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的成本費(fèi)用實(shí)行全過(guò)程、全面和全員的控制。1 ．建立成本控制信息系統(tǒng)旅行社應(yīng)該通過(guò)建立成本費(fèi)用控制信息系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的成本費(fèi)用進(jìn)行控制。成本控制信息系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)；核算、控制、反饋系統(tǒng)；分析、預(yù)測(cè)系統(tǒng)。這三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)整體，就會(huì)發(fā)揮提供、傳遞與反饋成本費(fèi)用信息的作用，并成為旅行社成本控制的有效手段。 2 ．實(shí)行責(zé)任成本制為了加強(qiáng)成本控制，旅行社應(yīng)實(shí)行責(zé)任成本制度，即把負(fù)有成本責(zé)任的部門(mén)作為成本責(zé)任中心，使其對(duì)可控成本負(fù)完全責(zé)任。通過(guò)責(zé)任成本制度，可以把經(jīng)濟(jì)責(zé)任落實(shí)到旅行社內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，推動(dòng)各部門(mén)控制其所負(fù)責(zé)的成本。3 ．進(jìn)行重點(diǎn)控制旅行管理者應(yīng)在日常成本費(fèi)用控制中，對(duì)占成本比重較大的部門(mén)或崗位、成本降低目標(biāo)較大的部門(mén)或崗位和目標(biāo)成本實(shí)現(xiàn)較難的部門(mén)或崗位進(jìn)行重點(diǎn)控制。按照確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些部門(mén)或高位的成本費(fèi)用進(jìn)行檢查和監(jiān)督，以降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。（三）檢查與考核旅行社管理者應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)的成本費(fèi)用控制情況，及整個(gè)旅行社的成本費(fèi)用控制情況進(jìn)行檢查和考核。在檢查與考核過(guò)程中，旅行社管理者應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)工作：( 1 ）檢查成本計(jì)劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因；( 2 ）評(píng)價(jià)各部門(mén)和個(gè)人在完成成本計(jì)劃過(guò)程中的成績(jī)和缺點(diǎn)，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；( 3 ）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出缺點(diǎn)，提出辦法，為進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本提供資料。以上成本控制的三項(xiàng)內(nèi)容，是緊密聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)的，每經(jīng)一次循環(huán)，成本控制標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)有所改善，成本控制手段都應(yīng)更加科學(xué)化．第三節(jié)? 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)的管理作為以營(yíng)利為目的的旅游企業(yè)，旅行社通過(guò)向旅游者提供各種旅游服務(wù)獲得其所預(yù)期的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)。利潤(rùn)來(lái)源于旅行社的營(yíng)業(yè)收入，只有營(yíng)業(yè)收入增加了，利潤(rùn)才可能增加。同時(shí)，利潤(rùn)又是旅行社在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，利潤(rùn)的多寡反映了旅行社經(jīng)普水平的高低。因此，旅行社管理者必須重視對(duì)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的管理。一、旅行社營(yíng)業(yè)收人的管理 （一）旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成旅行社的營(yíng)業(yè)收入，是指旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。旅行社的營(yíng)業(yè)收入主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：( l ）綜合服務(wù)費(fèi)收入：指為旅游團(tuán)（者）提供綜合服務(wù)所收取的收入，包括導(dǎo)游費(fèi)、餐飲費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、全程陪同費(fèi)、組團(tuán)費(fèi)和接團(tuán)手續(xù)費(fèi)。( 2 ）房費(fèi)收入：指旅行社為旅游者代訂飯店的住房后，按照旅游者實(shí)際住房等級(jí)和過(guò)夜天數(shù)收取的住宿費(fèi)用。（3 ）城市間交通費(fèi)收入：指旅游者為旅游期間在旅游客源地與區(qū)之間乘坐各種交通工具所付出的費(fèi)用而形成的收入。( 4 ）專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)收入：主要指旅行社向旅游者收取的汽車(chē)超公里費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、游江（湖）費(fèi)、特殊游覽門(mén)票費(fèi)、文娛費(fèi)、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等項(xiàng)收入。（5 ）單項(xiàng)服務(wù)收入：主要指旅行社接待零散旅游者和代辦委托事項(xiàng)所取得的服