旅行社組織管理(編輯修改稿)
2025-03-05 14:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與游客 簽約 導(dǎo)游陪同 主管審核 簽字 六、旅行社行業(yè)組織 ? 世界旅行社協(xié)會(huì)： 1949 日內(nèi)瓦 World of Association Travel Agencies 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)： 1997 大連 China Association of Travel Service 思考：行業(yè)組織可以為旅行社提供哪些幫助？ 旅行社人力資源管理 制定計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 合理激勵(lì) 人員培訓(xùn) 招募員工 一、旅行社人力資源管理特點(diǎn) (一 )企業(yè)規(guī)模偏小，個(gè)人工作繁雜 (二 )工作內(nèi)容靈活，績(jī)效考核不易 (三 )人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)任務(wù)加重 二、旅行社人力資源管理過(guò)程 制定計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 合理激勵(lì) 人員培訓(xùn) 招募員工 三、部分崗位人力資源管理 (一 )職業(yè)經(jīng)理人 分類： 旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人： 旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理；不設(shè)副總經(jīng)理的旅行社總監(jiān)級(jí)管理崗位。 旅行社職業(yè)經(jīng)理人： 旅行社部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理；大型旅行社主管級(jí)管理崗位。 管理： 職業(yè)經(jīng)理人要具有對(duì)投資人負(fù)責(zé)的態(tài)度、高度的敬業(yè)精神，保證投資人的資產(chǎn)保值、增值；職業(yè)經(jīng)理人要具備豐富的知識(shí)與出色的管理能力，能夠通過(guò)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人要善于協(xié)調(diào)投資人、員工、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游者之間的復(fù)雜關(guān)系。 (二 )導(dǎo)游人員 ? 首先要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育 ? 其次，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)。 (三 )一般業(yè)務(wù)人員 ? 他們主要是外聯(lián)、計(jì)調(diào)等部門(mén)的員工。 ? 他們的工作直接影響到旅行社的銷售業(yè)績(jī)，也是導(dǎo)游順利接待游客的后勤保障。 ? 培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。要加強(qiáng)
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