旅行社經營管理(編輯修改稿)
2025-05-09 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 關系正確處理集中采購與分散采購的關系正確處理預定和退定的關系加強采購合同管理三、考核知識點計調工作及其意義計劃業(yè)務實施步驟旅游采購含義旅行社計調管理四、考核要求識記：旅游服務采購領會：旅行社計調功能與意義，計調業(yè)務實施步驟和管理第七章 旅行社接待一、學習目的與要求在了解旅行社接待業(yè)務流程和對導游服務的原則要求，管理基礎上，初步理解接待規(guī)范管理和預防游覽事故發(fā)生，并要求導游正確處理事故。二、課程內容（一）旅行社接待概述導游服務含義導游服務特點導游服務的原則（二）旅行社接待業(yè)務的流程團隊接待業(yè)務流程散客接待業(yè)務流程（三）旅行社接待中常見事故的處理變更計劃漏接、誤機遺失患病交通事故（四）旅行社接待管理導游員的管理接待過程的管理三、考核知識點導游服務含義與特點、導游服務原則團隊散客接待流程事故處理和預防對導游員管理和接待過程管理四、考核要求識記：導游服務含義、導游服務特點、接待常見事故含義領會：導游服務特點和要求、導游的培訓、旅行社接待過程管理案例分析1 課題：A、門市接待 B、導游的高度預防與處置2 分析與評價：A、從細處分析、評價門市接待的能力和素質。包括語言、態(tài)度、工作程序、業(yè)務水平、工作主動性等方面。B、評價分析包括各類事故的預防方法；各類事故的處置程序、手段等；評價導游人員的能力、素質、職業(yè)道德等方面。第八章 旅行社出境旅游一、學習目的與要求了解出境游范圍、消費特點、把握發(fā)團的作業(yè)流程，對領隊業(yè)務初步熟悉情況下，把握海關和其他相應規(guī)定，理解互為代理制度 二、課程內容（一）出境旅游概述出境旅游范圍出境旅游消費特點我國出境旅游的指導方針（二）發(fā)團作業(yè)流程六個環(huán)節(jié)，注重選擇接待社，發(fā)出正式計劃的要求（三）海外領隊業(yè)務領隊概述領隊工作流程（四）旅行社出境旅游管理出境旅游的政策管理旅行社互為代理制度三、考核知識點出境游消費特點，我國出境游指導方針選擇接待社要求和發(fā)出正式計劃的要求領隊含義和海關的相關規(guī)定四、考核要求識記：出境游消費特點，選擇接待社和發(fā)出正式計劃要求領會：我國出境游指導方針，海關的相關規(guī)定第九章 旅行社航空票務由于2006下半年開始實行航空機票由電子計算機預定和上機前確認，本章內容只作過去航空票務概述講授以上以學生自閱為主，不參加考核 第十章 旅行社財務管理一、學習目的和要求 在了解旅行社財務管理內容和目標的前提下，初步理解資金籌集，資本金制度，資本工積金，負債和資金成本，初步熟悉投資管理，營運資金管理，成本費用管理，利潤管理，初步把握財務評價基本原理，為進一步學習做準備 二、課程內容（一）旅行社財務管理概述旅行社財務管理的概念旅行社財務管理的目標旅行社財務管理的內容（二）旅行社籌資和投資管理旅行社資金籌集旅行社投資管理（三）旅行社營運資金管理現(xiàn)金管理應收帳款的管理（四）旅行社成本費用管理旅行社成本的概念旅行社成本費用的內容與分類旅行社成本費用管理的作用旅行社成本費用管理的原則旅行社成本費用預算編制方法旅行社成本費用控制旅行社成本費用管理規(guī)范（五）旅行社利潤管理利潤構成利
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1