旅行社經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-05-09 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)系正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系正確處理預(yù)定和退定的關(guān)系加強(qiáng)采購(gòu)合同管理三、考核知識(shí)點(diǎn)計(jì)調(diào)工作及其意義計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施步驟旅游采購(gòu)含義旅行社計(jì)調(diào)管理四、考核要求識(shí)記：旅游服務(wù)采購(gòu)領(lǐng)會(huì)：旅行社計(jì)調(diào)功能與意義，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟和管理第七章 旅行社接待一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解旅行社接待業(yè)務(wù)流程和對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的原則要求，管理基礎(chǔ)上，初步理解接待規(guī)范管理和預(yù)防游覽事故發(fā)生，并要求導(dǎo)游正確處理事故。二、課程內(nèi)容（一）旅行社接待概述導(dǎo)游服務(wù)含義導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的原則（二）旅行社接待業(yè)務(wù)的流程團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程散客接待業(yè)務(wù)流程（三）旅行社接待中常見(jiàn)事故的處理變更計(jì)劃漏接、誤機(jī)遺失患病交通事故（四）旅行社接待管理導(dǎo)游員的管理接待過(guò)程的管理三、考核知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)原則團(tuán)隊(duì)散客接待流程事故處理和預(yù)防對(duì)導(dǎo)游員管理和接待過(guò)程管理四、考核要求識(shí)記：導(dǎo)游服務(wù)含義、導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)、接待常見(jiàn)事故含義領(lǐng)會(huì)：導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)和要求、導(dǎo)游的培訓(xùn)、旅行社接待過(guò)程管理案例分析1 課題：A、門(mén)市接待 B、導(dǎo)游的高度預(yù)防與處置2 分析與評(píng)價(jià)：A、從細(xì)處分析、評(píng)價(jià)門(mén)市接待的能力和素質(zhì)。包括語(yǔ)言、態(tài)度、工作程序、業(yè)務(wù)水平、工作主動(dòng)性等方面。B、評(píng)價(jià)分析包括各類事故的預(yù)防方法；各類事故的處置程序、手段等；評(píng)價(jià)導(dǎo)游人員的能力、素質(zhì)、職業(yè)道德等方面。第八章 旅行社出境旅游一、學(xué)習(xí)目的與要求了解出境游范圍、消費(fèi)特點(diǎn)、把握發(fā)團(tuán)的作業(yè)流程，對(duì)領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)初步熟悉情況下，把握海關(guān)和其他相應(yīng)規(guī)定，理解互為代理制度 二、課程內(nèi)容（一）出境旅游概述出境旅游范圍出境旅游消費(fèi)特點(diǎn)我國(guó)出境旅游的指導(dǎo)方針（二）發(fā)團(tuán)作業(yè)流程六個(gè)環(huán)節(jié)，注重選擇接待社，發(fā)出正式計(jì)劃的要求（三）海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)隊(duì)概述領(lǐng)隊(duì)工作流程（四）旅行社出境旅游管理出境旅游的政策管理旅行社互為代理制度三、考核知識(shí)點(diǎn)出境游消費(fèi)特點(diǎn)，我國(guó)出境游指導(dǎo)方針選擇接待社要求和發(fā)出正式計(jì)劃的要求領(lǐng)隊(duì)含義和海關(guān)的相關(guān)規(guī)定四、考核要求識(shí)記：出境游消費(fèi)特點(diǎn)，選擇接待社和發(fā)出正式計(jì)劃要求領(lǐng)會(huì)：我國(guó)出境游指導(dǎo)方針，海關(guān)的相關(guān)規(guī)定第九章 旅行社航空票務(wù)由于2006下半年開(kāi)始實(shí)行航空機(jī)票由電子計(jì)算機(jī)預(yù)定和上機(jī)前確認(rèn)，本章內(nèi)容只作過(guò)去航空票務(wù)概述講授以上以學(xué)生自閱為主，不參加考核 第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理一、學(xué)習(xí)目的和要求 在了解旅行社財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和目標(biāo)的前提下，初步理解資金籌集，資本金制度，資本工積金，負(fù)債和資金成本，初步熟悉投資管理，營(yíng)運(yùn)資金管理，成本費(fèi)用管理，利潤(rùn)管理，初步把握財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基本原理，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備 二、課程內(nèi)容（一）旅行社財(cái)務(wù)管理概述旅行社財(cái)務(wù)管理的概念旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（二）旅行社籌資和投資管理旅行社資金籌集旅行社投資管理（三）旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)金管理應(yīng)收帳款的管理（四）旅行社成本費(fèi)用管理旅行社成本的概念旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容與分類旅行社成本費(fèi)用管理的作用旅行社成本費(fèi)用管理的原則旅行社成本費(fèi)用預(yù)算編制方法旅行社成本費(fèi)用控制旅行社成本費(fèi)用管理規(guī)范（五）旅行社利潤(rùn)管理利潤(rùn)構(gòu)成利
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