旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2024-12-22 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)的改變具有較強(qiáng)的分辨能力。 旅游經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)心理分析。 訓(xùn)練方式 ： 課堂討論。 步驟 ： 分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及對(duì)旅游者形成所造成的影響；了解當(dāng)前旅游者旅游動(dòng)機(jī)的改變及旅游者消費(fèi)習(xí)慣。 形成書(shū)面報(bào)告形式。 任務(wù) 22: 進(jìn)行線路的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 掌握旅游線路所包括的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等 6 要素，具備一定的旅游線路設(shè)計(jì)能力。 中國(guó)旅游地理、旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。 訓(xùn)練方式 ： 實(shí)施課外任務(wù)驅(qū)動(dòng)，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行 任務(wù)完成 。 步驟 ： 針對(duì)之前的分析報(bào)告進(jìn)行旅游線路的設(shè)計(jì)，三天小長(zhǎng)假包括中秋節(jié)、端午節(jié)、清明節(jié)。選取其中一個(gè)假日進(jìn)行線路設(shè)計(jì)，包括景點(diǎn)的選取、線路的 安排、天數(shù)的選址、價(jià)格的制訂等。 制訂出 3 條符合要求的小長(zhǎng)假線路。 6 任務(wù) 23:線路設(shè)計(jì)匯報(bào) 具備一定的銷售講解能力。 講解藝術(shù)。 訓(xùn)練方式 ： 課堂匯報(bào)。 步驟 ： 由各虛擬旅行社就各自設(shè)計(jì)出的線路進(jìn)行講解，內(nèi)容包括選取線路的理由、價(jià)格制訂的依據(jù)等。最后由全班投票選出勝出者，再將勝出者線路公布校園內(nèi)，由大眾進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 選出優(yōu)勝者并進(jìn)行宣傳。 3 項(xiàng)目 3： 旅游交際禮儀的運(yùn)用和導(dǎo)游形象設(shè)計(jì) 任務(wù) 31:銷售人員電話銷售禮儀 具備 良好的 電話銷售技巧和溝通表達(dá)能力 。 能提供客人一段滿意的電話銷售對(duì)話。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 訓(xùn)練方式 ：在校園內(nèi)尋找對(duì)象進(jìn)行電話溝通。 步驟 ：整理客戶資源，通過(guò)多方渠道掌握學(xué)校各系學(xué)生會(huì)主席和各班班長(zhǎng)電話；為避免重復(fù)，對(duì)客戶資源進(jìn)行平均分配；利用課外時(shí)間，組織各虛擬旅行社成員對(duì)各自分配的名額進(jìn)行電話營(yíng)銷，并將其錄音；選擇一專門時(shí)間對(duì)各成員的電話銷售都會(huì)進(jìn)行錄音回放，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括內(nèi)容的選擇、對(duì)話過(guò)程中的禮節(jié)禮貌、語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力。 選取一段優(yōu)秀的銷售對(duì)話。 任務(wù) 32:門市銷售禮儀 擁有良好的交際禮儀和服務(wù)意識(shí)；掌握較全面的旅游線路知識(shí)。能提供客人一種優(yōu)質(zhì)的門市銷售服務(wù)。 現(xiàn)代交際禮儀、中 國(guó)旅游地理。 訓(xùn)練方式 ：課堂演練。 步驟 ：各虛擬旅行社間成員角色互換，進(jìn)行門市銷售；自制一本精美旅游線路小冊(cè)，要求里面的線路不少于20 條，其中應(yīng)涵蓋國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游及港澳游線路；進(jìn)行角色分配和扮演，考查門市銷售人員的接待服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題解答質(zhì)量，并進(jìn)行演練錄像；最后選取專門時(shí)間回放錄像，由成員各自找差距。 選取表現(xiàn)優(yōu)良的團(tuán)體進(jìn)行錄像的重新攝制，并備為教學(xué)資料。 任務(wù) 33:導(dǎo)游服務(wù) 掌握導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，能提供客人一種優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，包括導(dǎo)游的講解、導(dǎo)游對(duì)游客的旅途照顧等。 旅游服務(wù)心理學(xué) 訓(xùn)練方式 ：實(shí) 際帶團(tuán)。 步驟 ：將之前設(shè)計(jì)的旅游線路搬入校園，在校園設(shè)置接客點(diǎn)、沿途講解、入住酒店、餐廳、景點(diǎn)等；由導(dǎo)游將整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程在校園內(nèi)進(jìn)行。 熟悉導(dǎo)游接待的程序并掌握導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中如何提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)。 7 任務(wù) 34:導(dǎo)游 形象設(shè)計(jì) 了解導(dǎo)游工作特性，能較好的對(duì)自己進(jìn)行導(dǎo)游形象的塑造。 導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游美學(xué)。 訓(xùn)練方式 ： 進(jìn)行導(dǎo)游形象的自我設(shè)計(jì)。 步驟 ： 先由教師對(duì)導(dǎo)游工作的特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后要求同學(xué)們進(jìn)行導(dǎo)游形象自我設(shè)計(jì)，讓自己的形象適合導(dǎo)游工作的需要。 學(xué)生能對(duì)自己進(jìn)行良好的形象塑造，與導(dǎo)游工作特點(diǎn)相貼切。 4 項(xiàng)目 4： 獅山大學(xué)城校園市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì) 任務(wù) 41:調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及推廣方案的設(shè)計(jì) 能夠針對(duì)不同的客源市場(chǎng)制訂不同的營(yíng)銷方案。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、應(yīng)用文寫作。 訓(xùn)練方式 ：以虛擬旅行社為單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析，做出一份校園市場(chǎng)推廣方案。 步驟 ：由老師布置任務(wù)，各組利用課余時(shí)間對(duì)獅山大學(xué)城學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，得出調(diào)查結(jié)果；根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出學(xué)生旅游的特點(diǎn)及喜好，并根據(jù)這些資料編寫一份獅山大學(xué)城校園市場(chǎng)推廣方案。 學(xué)生學(xué)會(huì)如何進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象的選取。掌握制作一份推廣方案需要包括哪些 內(nèi)容。 5 項(xiàng)目 5： 深圳一日游導(dǎo)游接待服務(wù) 任務(wù) 51:接待前準(zhǔn)備 能夠具備良好的線路、景點(diǎn)知識(shí)，并提高自學(xué)能力和活動(dòng)組織安排能力。 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 訓(xùn)練方式 ：以至深圳歡樂(lè)谷一天游為背景進(jìn)行途中導(dǎo)游講解。 步驟 ：熟悉市場(chǎng)上至深圳歡樂(lè)谷散客一天游的線路情況，如接團(tuán)地點(diǎn)、路程時(shí)間、出發(fā)時(shí)間等等；在了解線路后進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備，如地方知識(shí)、深圳地方知識(shí)、景點(diǎn)知識(shí)等；了解客人基本情況。 準(zhǔn)備較充分，對(duì)途中導(dǎo)游服務(wù)有合理的安排，能進(jìn)行具有吸引力的導(dǎo)游講解。 任務(wù) 52:途中導(dǎo)游講解 能夠進(jìn)行良好的途中導(dǎo)游講解。 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 訓(xùn)練方式 ：根據(jù)之前所做準(zhǔn)備，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬講解。 步驟 ：因線路景點(diǎn)單一，且出發(fā)時(shí)間較早，所以在進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，要視具體情況掌握途中講解的時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容。 能合理的安排途中時(shí)間，講解具有一定的吸引力。 8 任務(wù) 53:返程服務(wù)。 能夠進(jìn)
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