【文章內(nèi)容簡介】 大對旅游者的保護(hù)，都會(huì)影響旅行社的發(fā)展方向。 五、未來旅行社的發(fā)展方向和模式－－旅游代理商和旅游批發(fā)商 ?未來旅行社將會(huì)走旅游代理商和旅游批發(fā)商的模式。 ? 旅游代理商是從旅游者的角度出發(fā)，主要從事旅游者的旅游代理業(yè)務(wù)。他們在業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)劃分若干旅游細(xì)分市場，根據(jù)不同細(xì)分市場內(nèi)不同旅游者的需求來招徠、組織人群并策劃相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，將招徠、組織到的游客交給旅游批發(fā)商，或者是直接將其帶入旅游六要素部門，進(jìn)行旅游活動(dòng)。 ? 旅游批發(fā)商是從旅游六要素部門的角度出發(fā)，也可叫批發(fā)旅游經(jīng)營商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。他們與旅游六要素部門如飯店、交通運(yùn)輸部門、旅游景點(diǎn)及旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預(yù)先購買旅游六要素部門的服務(wù)項(xiàng)目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品，通過旅游代理商或者直接在旅游市場上銷售。 ? 旅游代理商和旅游批發(fā)商在形式和運(yùn)營模式上類似于當(dāng)前的組團(tuán)社和地接社，但在實(shí)質(zhì)上有很大區(qū)別。 ?一是旅游代理商和批發(fā)商都更注重“游客為本”的原則，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完全考慮到旅游者的利益，而不是更注重自身的和旅游六要素部門的利益，旅游六要素部門將受到更嚴(yán)厲的適者生存的挑戰(zhàn)；二是旅游代理商和批發(fā)商賣的不再是信息而是服務(wù)，一種能幫助游客實(shí)現(xiàn)其自我需要的服務(wù)，這種服務(wù)在當(dāng)前的旅行社是做不到的； ?三是旅游代理商和批發(fā)商設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品并不一定囊括旅游六要素部門，他們按照游客的實(shí)際需要，可能只涉及到吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面中的一個(gè)或者是幾個(gè)方面，既是將“全包價(jià)”轉(zhuǎn)化為“半包價(jià)”和“小包價(jià)”；四是旅游代理商和批發(fā)商組織的旅游產(chǎn)品不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，還適用于散客，散客的出游也會(huì)購買旅游代理商和批發(fā)商的產(chǎn)品，而旅行社模式對于散客市場是無能為力的。 六、旅游代理商和旅游批發(fā)商的幾種具體形式 ? 旅游代理商和批發(fā)商較當(dāng)前的旅行社而言，更能適應(yīng)市場的需要，優(yōu)勢是很明顯的。當(dāng)前的旅游行業(yè)中已初步出現(xiàn)以下幾種代理商和批發(fā)商的雛形，且將在未來得到進(jìn)一步的發(fā)展，向國際接軌。 ?定制旅游：定制旅游屬于旅游代理商的范疇，它的業(yè)務(wù)就是“量體裁衣”式的代理旅游者完成其旅游需求的實(shí)現(xiàn)過程。游客在出游中需要什么，定制旅游商就為其提供什么，游客有什么困難，定制旅游商就給予針對性的解決。定制旅游將游客的利益放在第一位，專項(xiàng)服務(wù)是他們的優(yōu)勢。 ? 旅游車隊(duì)：旅游車隊(duì)也屬于旅游代理商的范疇，與定制旅游不同的是，旅游車隊(duì)主要為游客提供旅游六要素部門中“行”的服務(wù)。對于某些旅游目的地，游客在進(jìn)行吃、住、行、游、購、娛的旅游活動(dòng)中，最困難的是“行”，旅游車隊(duì)商針對這一點(diǎn)專門為游客解決出行難的問題。如國內(nèi)著名的越野車隊(duì)如穿山甲戶外俱樂部、第三極穿越等就是專門做藏地旅游的代理商，主要為特殊游客提供出行的車隊(duì)服務(wù)。 ? 旅游卡：“旅游卡”是屬于旅游批發(fā)商的范疇。所謂“旅游卡”其實(shí)就是一張旅游通行證，類似與超市的“購物卡”。運(yùn)營“旅游卡”的批發(fā)商與旅游六要素部門達(dá)成協(xié)議，協(xié)議規(guī)定凡持有旅游卡的游客到約定的旅游六要素部門消費(fèi)時(shí)，都會(huì)享受一定的優(yōu)惠和折扣，這種方式不需要先將旅游六要素部門的旅游產(chǎn)品打折給旅行社，再由旅行社轉(zhuǎn)讓給游客，而是通過旅游卡把旅游六要素部門的產(chǎn)品直接讓利于持有旅游卡的游客，將“二級(jí)代理”轉(zhuǎn)化為“一級(jí)代理”，直接讓利給消費(fèi)者。 2023年云南快樂天堂文化傳播有限公司推行的《中國云南貴州旅游通票》和 2023年四川文化旅游發(fā)展集團(tuán)推行的《熊貓卡》皆是以旅游卡的方式來批發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品。 ? 旅游門戶網(wǎng)：旅游門戶網(wǎng)屬于旅游批發(fā)商的范疇。它的運(yùn)營模式跟旅游卡一樣，只是將卡片換成網(wǎng)絡(luò)，將有折扣的旅游產(chǎn)品掛在網(wǎng)絡(luò)上，游客通過網(wǎng)絡(luò)的途徑來購買旅游六要素部門的旅游產(chǎn)品。國內(nèi)比較著名的旅游門戶網(wǎng)有攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、悠悠旅游超市、同程旅游預(yù)訂網(wǎng)等。 ? 除了上述四種旅游代理商和旅游批發(fā)商的形式外，還存在許多其他旅游運(yùn)營模式，但這些模式運(yùn)營的本質(zhì)是不變的，都是“換湯不換藥”。 ? 旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)難得的被各方面都共同看好、有著遠(yuǎn)大前程的產(chǎn)業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，被人們稱之為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“天然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。旅游產(chǎn)業(yè)和汽車、石油被認(rèn)為是未來最具有投資價(jià)值的三大產(chǎn)業(yè)，紛紛被國際金融投資界看好。在這種大環(huán)境下，許多企業(yè)和個(gè)人都紛紛投資于旅游業(yè)，向旅游經(jīng)營業(yè)大進(jìn)軍。在投資前，投資方必須弄清當(dāng)前旅游社的發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展的趨勢，弄清游客的需求變化和旅游六要素部門的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能夠找到正確的經(jīng)營模式、正確的投資方向，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 旅行社的管理與技巧 （一） 旅行社業(yè)務(wù)的基本程序 從旅游操作程序圖來看，旅行社的業(yè)務(wù)涉及面很廣。因此，它要求有嚴(yán)密的組織、有競爭優(yōu)勢的價(jià)格，這樣才能在市場中爭占一席。旅行社業(yè)務(wù)是從計(jì)劃設(shè)計(jì)開始，經(jīng)過反復(fù)的調(diào)查研究，推出好的旅游線路，制作出計(jì)劃，開始在市場上推銷；第二步開始通過報(bào)名、組團(tuán)、收費(fèi)、編出團(tuán)隊(duì)；第三步制作內(nèi)部計(jì)調(diào)表，并報(bào)財(cái)務(wù)核算； （一） 旅行社業(yè)務(wù)的基本程序 第四步開始具體實(shí)施： a、機(jī)票部訂機(jī)票、船票、火車票、巴士票， b、向接待社發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書， c、向接待社發(fā)旅游行程表，向酒店、餐廳、景點(diǎn)、商店發(fā)通知單， e、向酒店、餐廳、商店發(fā)服務(wù)通知單（結(jié)算單）， f、向車隊(duì)發(fā)通知單， g、向領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游發(fā)通知單， h、接團(tuán)、旅游， I、與旅行社、景點(diǎn)、旅樂場所、商店以及酒店、餐廳報(bào)賬；第五步財(cái)務(wù)部核單、結(jié)算、付款 —— 至此，一個(gè)完整的旅游業(yè)務(wù)才算結(jié)束。 香港旅行社與內(nèi)地旅行社在管理上的區(qū)別 以香港永安旅行社為例 增設(shè)分社，以點(diǎn)形成網(wǎng)。她僅在香港就有 36家分社，遍布香港各地區(qū)。這是因?yàn)橄愀鄣厣偃硕啵?80萬人口集中在僅有 1071平方公里的地方上，多設(shè)點(diǎn)就多給了居民一條參加旅游的渠道，就可以將散客匯集成團(tuán)。 自己負(fù)責(zé)接待，形成接待網(wǎng)?！坝腊病贝蟛糠值慕哟怯勺约贺?fù)責(zé)的，她在美國、澳大利亞、歐洲、亞洲建立了二十多家分社，形成了自己龐大的接待網(wǎng)。這樣大大地降低了成本，也保障了服務(wù)質(zhì)量。 互惠互利編織好合作網(wǎng)?！坝腊病迸c航空公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)、商店、游樂場所都簽有合作協(xié)議，因此，不僅可以拿到機(jī)票和酒店、餐廳的優(yōu)惠價(jià)格，還可以在商店等部門拿到合理、合法的回扣或優(yōu)惠券。永安旅行社可以為它們提供長期穩(wěn)定的客源，因此