【文章內(nèi)容簡介】 等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。 導(dǎo)致辭退的違紀行為 1） 公司保留對財產(chǎn)的所有權(quán)，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞公 司的財產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟損失或連帶責(zé)任者； 2） 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動及分配，在規(guī)定期限 1 天內(nèi)不到崗工作者； 3） 惡意頂撞上司者； 4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者； 5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е掠慰屯对V者； 6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴重漲短款者； 7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應(yīng)商油水者； 8） 采用價高供應(yīng)商，造成經(jīng)濟損失者； 9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴重影響工作和社會秩序者； 11） 散播其它員工的流言蜚語者； 12） 無故曠工 2 天以上（含 2 天）者； 13） 被開具 3 張以上（不含 3 張）過失單者。 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。 導(dǎo)致開除的行為 1） 所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為； 2） 一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律； 3） 違反公司財經(jīng)紀律，造成一定后果者； 4） 所有公司貨品（含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的； 5） 在公司內(nèi)參加旅游者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款后未及時將現(xiàn)金上交公司財務(wù)； 6） 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者； 8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除； 9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時間考勤表，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。 第 十二 章 員工基本行為準則 作為 “ ”的一員，任何時候你都代表著公司。你的模范行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。 簡要十則 一、 遵守作息時間，不遲到，不早退，不的無故曠工。 二、 工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循 “賓客至上，服務(wù)至上 ”的原則。 三、 服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。 四、 上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。 五、 工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。 六、 服務(wù)主動熱情，周到禮貌 ，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標(biāo)準用語 ——普通話。 七、 每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 八、 嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)清潔輕重給予處分。 九、 實事求是，廉潔奉工，不準弄虛作假，欺上瞞下。 十、 愛護公司財物，不得隨意浪費，損壞單位的物品。 細則 上 班 上班時間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。 2） 員工準時參加每日小會，了解當(dāng)日的任務(wù)、計 劃和應(yīng)做的工作； 3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范； 4） 遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準程序工作或操作； 5） 不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班； 6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8） 主動為游客服務(wù)；認真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不 ”； 9） 在任何時候，均應(yīng)誠懇地接受游客 批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯； 10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得以任何借口中止或擅離工作崗位； 11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價賠償，并盡快通知上級； 12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關(guān)系辦私事； 13） 認真維護辦公環(huán)境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或報上級處理； 14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級； 15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神； 17） 上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。 儀容儀表 1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹； 3） 所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準的衣著和個人衛(wèi)生。 著裝 所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服； 制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時上報人事部，申請更換，如責(zé)任在個人，將按規(guī)定補交款； 部門經(jīng)理應(yīng)在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者 應(yīng)立即請其改正后方能上崗； 禮貌禮節(jié) 游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜； 尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時刻保持微笑服務(wù)； 服從 員工有責(zé)任遵守經(jīng)理的指示，如果你 對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突 作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、 “光大 ”的合作商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊： 1） 未經(jīng)付款即讓客人參團； 2） 接待的客戶未做進日報表，； 3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 內(nèi)部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查； 對于公司下發(fā) 的相關(guān)通知，請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及公司保持溝通，及時上報或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款； 本守則的解釋權(quán)在公司人事部； 本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工可以隨時查詢； 各部門應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。 員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何單位或個人公開或透露。 員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的 機密，凡是意見