【文章內(nèi)容簡介】 報告，及時解決。部門經(jīng)理的職責(zé)：負責(zé)本部門及所有業(yè)務(wù)及團隊的安全，發(fā)現(xiàn)安全問題能及時解決的馬上處理好，能解決的或無發(fā)處理的都要及時向上總經(jīng)理請示報告，及時解決；檢查和協(xié)助本部門的員工貫徹落實有關(guān)旅行社各崗位的安全操作規(guī)程的條例；每月部門開會一次貫徹落實有關(guān)省市旅游局的文件?？偨?jīng)理的職責(zé)：是生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人，負有下列職責(zé)（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（6）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。負責(zé)旅行社各崗位的安全，每年對全體員工負責(zé)安全操作規(guī)程的培訓(xùn)，檢查各崗位對安全操作規(guī)程的條例的貫徹落實；對每年加入的新員工，上崗前要進行崗位安全職責(zé)制的教育和系統(tǒng)性的培訓(xùn)。124 旅游過程中的安全管理業(yè)務(wù)部門的組團員在出團前應(yīng)向領(lǐng)隊（導(dǎo)游）人員提供《領(lǐng)隊（導(dǎo)游）帶團安全注意事項》，對在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故發(fā)生時的控制和發(fā)生后的處理提出明確的指引和規(guī)范。并做到：領(lǐng)隊（導(dǎo)游）人員上崗前應(yīng)通過旅游安全知識的培訓(xùn)和考核，并取得相應(yīng)的資格證。領(lǐng)隊（導(dǎo)游）在帶團的過程中，要密切注意車輛狀況、司機狀況，嚴禁無牌、無證非法營運車隊乘載旅游團隊，防止車輛帶病上路及司機疲勞駕駛。清楚車輛發(fā)生事故時的處理程序，及時報警。并要求全陪、領(lǐng)隊在車上不能睡覺。領(lǐng)隊（導(dǎo)游）在帶團過程中要記住就餐餐館的名稱和地點，游客不能吃生冷和變質(zhì)的食物，并提醒游客若自行到外面飲食時要注意飲食衛(wèi)生安全。在賓館、酒店住宿時要注意個人的人身和財物安全，注意防火，清楚住處的防火逃生通道。防止酗酒現(xiàn)象。雨天要盡量避免戶外活動，防止雷電、山體滑坡和溺水等做成的傷害。除了公司購買了《旅游責(zé)任保險》外，從保護游客的切身利益出發(fā)，要求勸喻游客購買團體或個人《旅游意外保險》，若游客不愿通過本公司代為購買的，則要求游客在《自行購買旅游意外保險說明》上簽名認可，并在出團前一天上交到公司備案。代游客購買《旅游意外保險》，需提供旅客的姓名及身份證號碼等資料，在出團前一天購買并得到保險公司的確認方可生效。要求各部門經(jīng)理督促本部門員工落實好安全工作，并隨時接受檢查。領(lǐng)隊（導(dǎo)游）在出團時要攜帶《領(lǐng)隊帶團安全注意事項》并依照執(zhí)行。７、旅游途中發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其《實施細則》、《重大旅游安全事故報 告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》和省政府發(fā)布的《浙江省旅游事故處理暫行規(guī)定》的規(guī)定以及公司制定的《安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案》指引要求迅速果斷地作出處理。樂天娛樂城，樂天娛樂城官網(wǎng)，樂天娛樂 33vJE2V8Rwc240第二篇：旅行社安全管理制度專題(高級人力資源管理師7年企業(yè)行政經(jīng)驗總結(jié))旅行社安全管理制度為了使我公司旅游安全管理工作規(guī)范化和制度化，加強旅游安全保障，公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。做到“不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害”。為了加強公司安全管理工作，保障旅游者人身和財物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實際，特制定本制度。第一節(jié) 安全總則旅游安全管理工作貫徹“安全第一、預(yù)防為主，共同監(jiān)督、綜合治理”的方針，按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理”、“誰的團隊，誰負責(zé)”的原則管理。旅行社在組織游客進行旅游活動時，除簽訂完整的旅游合同之外，行程安排、注意事項等如實告知相關(guān)細節(jié)事項。旅游團出團時，帶團導(dǎo)游必須持旅行社出團單、團隊計劃單附旅游行程安排表、團隊注意事項預(yù)覽表、游客意見表、導(dǎo)游派遣單。計調(diào)部在用車時一定要與車輛簽訂用車合同。確認所租用車輛一定具有合法齊全的相關(guān)營運手續(xù)。導(dǎo)游在旅游團隊的行程中起到主導(dǎo)作用，要與旅行社保持聯(lián)系，如有意外事故或其他團隊問題應(yīng)及時迅速反饋回旅行社，并能積極、正確的處理旅游團隊突發(fā)事件或?qū)で舐眯猩缂跋嚓P(guān)部門的支援。全社工作人員應(yīng)全力以赴保障旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全。如在工作中因個人原因而造成旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全受到損害，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。工傷的認定：參照《工傷保險條例》第十四條規(guī)定，“員工有下列情形之一的，享受本條列規(guī)定的工傷保險待遇”： 1）工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的； 2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；4）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 5）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定為工傷的。：1）.外來人員的管理。來訪的客戶，被訪部門、人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進入公司，需有員工全程陪同。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。2）.謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，各級管理主管要宣導(dǎo)執(zhí)行。3）.下班以后或因工作需要加班的員工，工作結(jié)束后離開公司時，要關(guān)好公司的門窗，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。4）.員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。5）.員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在特定區(qū)域吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。第二節(jié) 旅游安全事故應(yīng)急處理預(yù)案為應(yīng)對旅游安全突發(fā)事故，及時、高效、有序地做好處置與救援工作，努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于我公司承接的各類旅游業(yè)務(wù)，包括組團和接團業(yè)務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立旅游安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：孫榮武，副組長：李廷廷、韓慧，成員：全體員工。組長主要任務(wù)是指導(dǎo)事故單位對發(fā)生的旅游安全事故進行處置，負責(zé)部署、協(xié)調(diào)事故處理和救援等工作。三、緊急處置原則和要求發(fā)生旅游安全事故后，所有人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下應(yīng)迅速做出如下反應(yīng)：（一）旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在采取措施進行現(xiàn)場搶救等處置的同時，立即向旅游、公安、保險等有關(guān)部門報告。其中，旅游團隊中發(fā)生旅游安全事故的，接待旅行社及團隊陪同人員還應(yīng)及時通知組團社。（二）接到重、特大旅游安全事故報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場進行處置，同時協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好緊急救援工作，并及時向所在公安機關(guān)報警求援。（三）發(fā)生旅游安全事故造成人員傷亡的，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)組織醫(yī)療人員及時趕赴現(xiàn)場搶救或轉(zhuǎn)運醫(yī)院搶救治療。（四）在調(diào)查人員未進入事故現(xiàn)場，要做好現(xiàn)場保護工作，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物件時，應(yīng)做好標志，繪制現(xiàn)場簡圖，并作好書面記錄，妥善保存現(xiàn)場的重要痕跡、物證、盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。四、一般旅游安全事故在處理基本結(jié)束后，應(yīng)進行總結(jié)并將書面材料報市旅游局備案。重、特大旅游安全事故在善后處理基本結(jié)束后，事故單位應(yīng)寫出書面報告，報市旅游局、公安局等部門。第三節(jié) 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰責(zé)任”的原則，認真落實以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點。積極主動地會同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的安全工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。內(nèi)容與要求二、旅游景區(qū)（點）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標準，制定和實施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標志，提醒游客注意安全。對全體員工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機械險情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。（二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點：必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。制定和實施旅游活動中的旅游安全防范措施。周密安排旅游團隊的行程計劃和路線，認真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運營旅游團隊。組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進行細致考察。導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。（三）旅游汽車重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點：各旅游汽車公司（車隊）和配備旅游車輛的旅行社，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國家標準或行業(yè)標準，建立健全旅游客運車輛安全管理的各項規(guī)章制度和車輛運營的安全防范制度。對駕駛員要求，使其自覺遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。嚴格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運營任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。制定并嚴格實施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴禁旅游車輛帶故障運行和報廢車輛運營游客。三、特重大事故應(yīng)急救援旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應(yīng)急救援電話和報告本單位負責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負責(zé)人和旅游等有關(guān)部門的負責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施應(yīng)急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時組織救護的同時，檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。四、旅游重特大安全事故的報告制度及主要內(nèi)容特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估算。事故發(fā)生原因的初步判斷。事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。五、加強旅游安全工作的監(jiān)督管理（一）各單位主管應(yīng)定期召開安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作。確保各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并將旅游安全實施情況上報到行政部門。（二）各單位主管在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)供應(yīng)商的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及旅游經(jīng)營場所的應(yīng)急措施及應(yīng)急準備等事項工作是否合格，是否會存在潛在的重大危險源做好前期了解工作，堅決防止旅游團隊群傷群亡事故的發(fā)生。（三）各單位和旅游景區(qū)（點）組織的大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對道路、活動場所、項目的安全情況進行細致考察和考核，嚴格實行監(jiān)督檢查，并報有關(guān)部門備案。六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長效機制，按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實現(xiàn)各項旅游業(yè)的基本要求，要實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務(wù)。要建立防治結(jié)合的安全長效機制，才能不斷增強旅游應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保我司旅游接待工作健康、持續(xù)的發(fā)展。第四節(jié) 旅游者突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案在旅游活動中，若旅游者發(fā)生突發(fā)疾病事件參考如下方式處理： 突發(fā)危重病人處理：在旅途中旅游者突發(fā)重癥，應(yīng)及時設(shè)法送醫(yī)院，可攔車送醫(yī)院，或者暫時中斷施行，讓患者隨施行車送醫(yī)院。導(dǎo)游員不可隨意給患者用藥，可以提醒患者服用自帶的藥物。在送往醫(yī)院的途中，須有患者親屬陪同，由領(lǐng)隊或領(lǐng)隊指定的旅游者陪同前往。如果需要動手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，須由團隊領(lǐng)隊同意并簽字。向旅行社匯報，請求指示和派人協(xié)助，如果是外籍游人，要提醒領(lǐng)隊和所屬國駐華使館聯(lián)系，由其通知病人親屬來華。診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存以備查閱。