【文章內(nèi)容簡介】 ，月度無漏報的，公司將給予增加50元話費獎勵。對及時匯報工作情況，反映工作中存在的問題，使公司避免經(jīng)濟損失的員工公司予以100元至500元的獎勵。人事部經(jīng)理在每月底對員工考評時，對未按時或未按照公司要求短信匯報工作的員工，將依據(jù)此管理制度給予每次扣10元的處罰。匯報內(nèi)容不真實或有重大事故、事件、事情、隱瞞不報，員工將承擔責任，公司將視其情節(jié)嚴重程度給予員工100元至500元的處罰。　 《四小時復命管理制度》 上級對下級下達的任何命令不管完成與否，下級都要在四小時內(nèi)復命。復命形式可采取：口頭匯報、電話、短信、內(nèi)部郵件等。如果執(zhí)行人在執(zhí)行命令開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立刻向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。下級不能完成任務，可以取得上級新的指示，保證任務完成，或取得上級的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向上級及時復命，延誤了工作，要由受令人負責。受令人未按此制度及時復命，每次10元處罰。因受令人責任延誤工作給公司造成經(jīng)濟損失，應承擔賠償責任。公司將對責任人給予100500元處罰。因受令人及時復命而使公司避免經(jīng)濟損失，公司將對當事人給予100500元獎勵?！秾в螏F管理制度》 導游報名管理⑴導游部經(jīng)理每日18點前將團隊計劃傳送到公司網(wǎng)站員工天地的“導游帶團報名”窗口、并同時以短信形式發(fā)送到導游手機上；⑵“導游帶團報名”窗口，查看團隊計劃及團隊報名情況，無法上網(wǎng)的通過手機短信查看團隊計劃；⑶導游根據(jù)團隊計劃，填寫報名信息，要求在團隊計劃公示三日內(nèi)提交帶團申請，當導游收到公司確認短信時，4小時內(nèi)回復公司短信平臺，帶團報名成功；公司排團管理⑴公司本著公開、公平、公正的原則安排導游帶團；⑵導游部經(jīng)理根據(jù)導游網(wǎng)上報名情況參考導游綜合評價成績，采納計調(diào)部經(jīng)理意見，安排導游帶團；⑶帶團導游一經(jīng)確定，公司以短信形式通知導游在指定時間到公司開出團會，并將帶團名單公示在公司網(wǎng)站的帶團計劃欄中；⑷導游接到出團短信息后必須在4小時內(nèi)回復公司短信平臺確定。如未按時回復短信，公司將電話通知并詢問原因，如導游確認不能帶團，則計推團一次；⑸導游在確認帶團后無故不參加公司出團會，計推團一次，公司將取消導游帶團資格并安排其他導游上團；⑹導游當日未按約定到崗帶團，公司將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，導游應承擔因此對游客造成的經(jīng)濟損失，公司將與其解除導游帶團協(xié)議；⑺導游在帶團前24小時內(nèi)通知公司不能帶團的，應向公司賠償經(jīng)濟損失，賠償金額為50元。導游在帶團前12小時內(nèi)通知公司不能帶團的，賠償金額為100元。導游在帶團當日通知公司不能帶團的，賠償金額為200元。（客觀原因除外，但須提供相關(guān)證明）⑻公司在帶團前24小時內(nèi)通知導游不能帶團的，應向?qū)в钨r償經(jīng)濟損失，賠償金額為50元。公司在帶團前12小時內(nèi)通知導游不能帶團的，賠償金額為100元。公司在帶團當日通知導游不能帶團的，賠償金額為200元。（包月導游除外）⑼如遇不可抗力因素（自然災害、天氣變化、政府行為等）發(fā)生，變更或取消團隊計劃的公司不予賠償；導游帶團管理⑴導游出團前準備工作：①導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)、了解詳細情況。②導游出團前應與客戶、司機、資源單位進行電話溝通，核實團隊情況。③導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務所需知識。④導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。⑤新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務幫助新員工做好出團準備。⑥導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，按《領(lǐng)取團隊文件及物品目錄單》簽字領(lǐng)取帶團物品。⑵導游帶一日學生團服務：①導游應當提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應及時向客運部經(jīng)理或公司匯報。②導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標準，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。③遇團隊用車數(shù)量較多時，帶隊導游應在出發(fā)前召集司機協(xié)商行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或停錯地點。④導游提前組織車輛按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。⑤粘貼車號之后與學校負責老師聯(lián)系，到學校內(nèi)接學生，組織學生有序上車。⑥發(fā)車前與學校負責老師一起核實全部客人到齊，爭得學校負責老師同意后發(fā)車。⑦ 帶隊導游應與學校負責老師一起乘坐首車先行，途中照應后面車輛，確保正確線路行駛。⑧ 抵達景區(qū)停車場后組織學生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學生等候時間較長。⑨ 景區(qū)游覽前，導游應向?qū)W生講解景區(qū)游覽線路及安全注意事項，約定返程集合地點和時間。⑩ 導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票，請學校負責老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負責老師填寫《每日團隊人數(shù)確認單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。? 檢票后，導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動，不得擅自離開，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務經(jīng)理匯報。? 在約定的返程集合地點召集學生集合，清點人數(shù)。? 返程途中請學校負責老師填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，嚴禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽? 將學生送至接人地點，提醒學生下車前帶好個人物品，避免遺失，并及時檢查車內(nèi)。? 送回接人地點與學校負責人核實所有人員回到學校才可以離開，并及時向質(zhì)監(jiān)匯報當天團隊情況。⑶導游帶一日成人團服務：① 導游帶一日成人團時，除應做好接人粘貼車號等服務外，須更加注重講解服務，通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。② 加強安全注意事項的宣講，注意安全提示。③ 注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務經(jīng)理匯報。④ 導游與客戶負責人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。下團前認真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務質(zhì)量。⑤ 將全部客人送到目的地后，及時向質(zhì)監(jiān)匯報當天團隊情況。⑷導游帶多日團隊服務：①導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務經(jīng)理匯報；②在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題；③客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；④分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換；⑤在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等），及時安排服務區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項；⑥在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；⑦導游安排客人購物一定要到公司