【文章內(nèi)容簡介】 人每年不得少于 4小時；單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員每人每年不少于 8 小時。 45 加強(qiáng)領(lǐng)隊及導(dǎo)游培訓(xùn) 所有領(lǐng)隊以及 導(dǎo)游均需持有領(lǐng)隊證或?qū)в巫C。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 對領(lǐng)隊及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)， 公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)， 使導(dǎo)游 員對其承擔(dān)的團(tuán)隊運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚 ，把旅游安全放在第一位。 對各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。 11 第五部分：旅游線路（產(chǎn)品）安全評估制度 51旅游線路設(shè)計人員在設(shè)計、采購線路過程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的安全性，保障旅游者人身財物安全不受損害為原則。在設(shè)計線路時要求做到： 嚴(yán)格按照國家旅游局和省、市旅游局的指引，不將有缺陷的旅游資源編入旅游線路和銷售； 對于沒有安全保障或安全保障體系尚未完善的旅游 項目不予推介； 不組團(tuán)前往治安狀況惡劣或交通管理混亂的旅游 目的 地和尚未獲得旅游行政管理部門許可的出境旅游目的地。 對旅游接待方的資質(zhì)能力進(jìn)行篩選，以防范安全事故的發(fā)生； 52 公司每季度出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進(jìn)行安全評估，評估標(biāo)準(zhǔn)按照省旅游局有關(guān)旅游項目安全管理 要求。旅游線路（產(chǎn)品）安全評估合格才能組團(tuán)出游 。 53 特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流等項目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必需符合國家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評估合格才能組織游客前往游覽參觀。 12 54 旅游線路（產(chǎn) 品）安全評估表格 旅游線路（產(chǎn)品）安全評估表 部 門 提交日期 旅游線路 安全評估等級 （簡述理由） 不合格 合格 良好 優(yōu) 安全評估意見 安全評估負(fù)責(zé)人簽名 13 第六部分：辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度 各部門的主管是本部門的安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本部門辦公場地、辦公設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。 61 辦公室的安全管理 １、辦公室門窗牢固，總經(jīng)室、財務(wù)室要注意門、柜及財務(wù)資料的安全，人離要關(guān)門，注意防盜。 ２、行政部要保管好公司、員工的資料，所有上級來文 、公司內(nèi)部文件要編號歸檔。 ３、個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，使用完復(fù)印機(jī)后要將資料帶走。 ４、業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時，要保管好客人的資料、證件，以防丟失。 ５、個人的現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜。 ６、不在公司計算機(jī)上下載與業(yè)務(wù)無關(guān)的資料以及瀏覽畫影、打游戲等。 ７、計算機(jī)要安裝防火墻，重要資料要備份，業(yè)務(wù)資料不在Ｃ盤保存。 ８、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，人離時注意關(guān)閉電腦、打印機(jī)和本卡位電源，認(rèn)真做好防火工作。最后離開公司的人員 要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī) 、照明和空調(diào)的電源，鎖好大門。 ９、行政辦公室要定期檢查辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、門窗、飲水機(jī)、滅火器、防毒面具等消防設(shè)施是否良好，并作好檢查記錄，有問題應(yīng)及時送檢維修或更換。 員工要熟悉大樓的走火通道，辦公室的安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。 1辦公室的鑰匙要保管好，離開公司時要交回。 1業(yè)務(wù)用車，要填“用車申請單”，由 部門主管簽字后交由行政部門統(tǒng)一安排，行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計各部門每月的用車情況。 14 62 辦公設(shè)備的安全維護(hù) １、各業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)對本人使用的辦公設(shè)備如計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話安全維護(hù)，愛護(hù)辦公設(shè)備，正確使用辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司行政部報告。 ２、計算機(jī)要安裝防火墻，遇到不明郵件、不明信息不予接收。 ３、公司與服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，定期上門對公司辦公設(shè)備如計算機(jī)、打印機(jī)、小總機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、作正常的檢查維護(hù)，確保辦公設(shè)備的安全使用。 ４、滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。 ５、司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)車輛隱患要馬上向上級匯報，及時送檢維修，嚴(yán)禁帶病上路。做好 車輛的年檢工作。 15 第七部分 事故管理制度 71 制定安全事故預(yù)防工作措施 貫徹“以防為主，安全第一”的原則，公司制定安全事故預(yù)防工作措施，將安全措施落實到每一個員工中，防患于未然。 72 制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案 建立安全預(yù)警機(jī)制，做好安全救援預(yù)案，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。 73 落實安全事故報告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度 落實安全事故報告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保對旅游安全工作的動態(tài)管理。一旦 發(fā)生旅游安全事故，相關(guān)人員要按《廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定》的程序，盡快逐級上報，并及時會相關(guān)部門進(jìn)行處理。 74 及時投?！堵眯猩缏眯猩缲?zé)任保險》 按照《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》，及時投保和到期續(xù)保。要向游客介紹《旅游意外險》，組織旅行社游客參加攀巖、蹦極、探險、漂流、射擊等容易發(fā)生安全事故的游樂項目要投保專項險。 75 制定旅行社安全事故預(yù)防工作措施及應(yīng)急預(yù)案 為進(jìn)一步加強(qiáng)我司旅游團(tuán)隊的安全保障工作， 制定旅行社安全事故預(yù)防工作措施； 依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國傳染病防治 法》、《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》，同時依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其《 旅游安全管理暫行辦法 實施細(xì)則》、《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》和省政府發(fā)布的《廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定》的規(guī)定制定 旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案。 16 第八部分 安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司 旅游團(tuán)隊的安全保障工作，制定安全事故預(yù)防措施。各業(yè)務(wù)部門以及各營業(yè)點要按公司要求，結(jié)合本部門實際，制定和建立相應(yīng)的旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)依據(jù) 國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其《實施細(xì)則》、《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》和省政府發(fā)布的《廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定》的規(guī)定以及應(yīng)急預(yù)案的要求迅速果斷地作出處理。 81 建立有效的監(jiān)管機(jī)制 公司安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理部應(yīng)定期對各部門旅游 安全管理工作的實施情況進(jìn)行檢查監(jiān)控。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理、各分社 的負(fù)責(zé)人是本部門旅游安全工作的第一責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對本部門的旅游安全管理 情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即進(jìn)行整改并跟蹤落實。公司 行政市場部 或辦公室 設(shè)專人 負(fù)責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。 82 旅游產(chǎn)品設(shè)計 安排旅游團(tuán)隊活動時，要充分考慮影響