旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度(編輯修改稿)
2024-09-06 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、旅行社組織團隊或散客旅游業(yè)務(wù)或接受其他旅行社委托的旅游業(yè)務(wù)，均應(yīng)向游客發(fā)放《湖南省旅游團隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部內(nèi)容的意見反饋表。旅行社接待旅游團隊時，10人以下團隊全團發(fā)放，10人以上(含10人)按全團人數(shù)的50%發(fā)放。由該團導(dǎo)游員具體執(zhí)行。導(dǎo)游員在發(fā)放時應(yīng)向游客準確說明該表各項內(nèi)容，指導(dǎo)游客如實填寫，并確保所有信息填寫完整。導(dǎo)游應(yīng)收回全部已發(fā)放監(jiān)督表，不得涂改或銷毀，并存入團隊檔案。第六條旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查制度一、旅行社及其分社應(yīng)當接受旅游行政管理部門對其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查。二、檢查主體各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所依照各級旅游局的授權(quán)具體實施監(jiān)督檢查。三、檢查類別旅游行政管理部門對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和年度檢查。(一)日常檢查是指各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游市場秩序、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)檢查內(nèi)容進行的經(jīng)常性、隨機性的不定期檢查。(二)專項檢查是指各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)工作需要，集中一段時間和特定人員，對某一專題開展檢查。(三)個案檢查是指根據(jù)重大投訴案例，針對某一類旅游質(zhì)量問題，對被投訴對象開展檢查。(四)年終檢查是指每年末各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對轄區(qū)內(nèi)旅行社實行的全面業(yè)務(wù)檢查，了解本年度內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營情況、質(zhì)量管理情況、人員管理情況等。四、檢查方式(一)現(xiàn)場檢查：各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點、旅行社經(jīng)營場所等工作現(xiàn)場，對旅行社經(jīng)營情況、旅游市場秩序、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關(guān)內(nèi)容開展實地檢查。(二)資料檢查：旅行社應(yīng)當按照《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)旅游行政管理部門的要求提供有關(guān)報表、文件和資料。(三)隨團暗訪：由湖南省旅游局指定的相關(guān)處室負責選聘業(yè)內(nèi)人士、行風監(jiān)督人員、外省旅游質(zhì)監(jiān)同行等作為暗訪人員，以旅游者的身份
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