【文章內(nèi)容簡介】 迎他們下次再來游覽觀光或度假。導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導游個人全權承擔。三：帶團與財務有關的注意事項：出團前一定要仔細檢查財務提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱，導游有對返單進行審核的義務，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導游個人承擔。公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名?，F(xiàn)付部分：①車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務一概拒絕拒絕報賬。②房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照15元/人的餐費發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導游人員需要提供酒店的收條以便回財務報賬。四：公司導游人員的義務公司導游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突出所。公司導游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導游人員一樣承擔連帶責任。導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現(xiàn)突出將得到相應獎勵。導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)部經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務。專職導游人員應保持通訊的工具暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。五：導游報賬制度導游報賬時必須根據(jù)計劃和票據(jù)填寫導游報賬單，經(jīng)計調(diào)審核后簽字交由財務復審后方可報賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報賬；實際支出款項與計劃書標明款項不符合、同時未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；沒有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；導游每次帶團從公司領取相應單據(jù)必須在公司簽字、報賬時應即時交回財務，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風險金以防止可能出現(xiàn)的后果；導游在帶團期間所發(fā)生的所有的士費和電話費一律不予報銷,特殊情況須經(jīng)得主管領導批準；無特殊原因必須在團隊結束后三天內(nèi)結束報賬工作，特殊原因取得計調(diào)經(jīng)理同意后方可后延或先采取傳真模式后補報賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~500元；公司鼓勵導游為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費用導游可提取一半作為獎勵，提取時間為團隊團款收回之后；帶團天數(shù)的計算辦法：導游費按天計算：以上午12：00為界限，如上午送團或下午接團則當天導游補助按半天計算；二日游：兼職導游和專職導游餐扣都為3元/人次，兒童無餐扣，專職導游的餐扣年底發(fā)放；導游報賬按實際報銷，如有多報銷門票，房費，導游等除退回公司多報部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報100元，最后實退公司為：100+1003＝400元。六：獎勵制度每得一封表揚信帶團補貼漲10元/天；有組團社指定帶團的同樣漲10元/天；最高不超過50元/天；期間如有投訴、挑團、無質(zhì)量反饋單、不按時報帳等現(xiàn)象，一次停團一個月，補貼回到起點；二次停團三個月，通報批評；三次予以開除。七：導游人員辦公室管理公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。公司辦事專用IC卡導游人員用完后需第一時間交回公司財務部或計調(diào)部。導游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領導。公司實行休年假制度，淡季（121月期間）由公司根據(jù)團隊運行情況及導游個人情況安排每名導游人員輪休15天，旺季周末，節(jié)假日導游上團公司不另行計算加班費。導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。第四篇：旅行社導游帶團管理制度導游管理制度日常管理辦法一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結束時要致歡送詞。四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣。八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。薪酬管理辦法一、通過導游薪酬管理辦法，激勵導游的工作積極性，讓導游有很強的動力充實自己的業(yè)務知識，提高導游的服務質(zhì)量。二、導游人員薪酬由基本工資、出團補