旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度(存儲版)
【正文】 上的現(xiàn)場檢查。(一)日常檢查是指各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游市場秩序、旅行社、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)檢查內(nèi)容進(jìn)行的經(jīng)常性、隨機(jī)性的不定期檢查。附：《湖南省旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》(二)發(fā)放要求旅行社組織團(tuán)隊或散客旅游業(yè)務(wù)或接受其他旅行社委托的旅游業(yè)務(wù)，均應(yīng)向游客發(fā)放《湖南省旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部內(nèi)容的意見反饋表。行程單中游客聯(lián)應(yīng)在旅行社與游客簽訂旅游合同時作為合同附件提供給游客，或于法律規(guī)定、旅游合同中約定的免責(zé)解除合同期限屆滿前提供給游客。行程單一式三聯(lián)，旅行社、導(dǎo)游員、游客各一聯(lián)，其中，導(dǎo)游聯(lián)應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)游員執(zhí)行旅游接待任務(wù)時攜帶備查。社會導(dǎo)游執(zhí)行旅游接待任務(wù)時，由用人旅行社執(zhí)行委派。導(dǎo)游員被借調(diào)擔(dān)任其他旅行社導(dǎo)游時，必須經(jīng)所屬旅行社批準(zhǔn)，由用人旅行社執(zhí)行委派。(二)行程單的委派效力及存檔行程單是認(rèn)定導(dǎo)游員是否由旅行社委派的重要依據(jù)。(二)行程單的合同效力行程單是旅游合同的附件，與合同正文具有同等法律效力。旅行社也可以自行印制包含《湖南省旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容的書面文件供游客填寫。三、檢查類別旅游行政管理部門對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和年度檢查。五、檢查內(nèi)容(一)《湖南省誠信旅游服務(wù)管理系統(tǒng)》使用情況；(二)《湖南省旅行社導(dǎo)游委派及行程安排單》執(zhí)行情況；(三)《湖南省旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》發(fā)放、使用、回收情況以及旅行社自行印制的意見反饋文件是否已包含《湖南省旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容；(四)旅行社服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督管理(售后服務(wù))情況；(五)導(dǎo)游人員持證情況；(六)導(dǎo)游人員服務(wù)、講解情況；(七)是否具備團(tuán)隊召集標(biāo)識；(八)旅游市場秩序和旅行社日常經(jīng)營情況；(九)旅游團(tuán)隊檔案管理情況；(十)其他需要依法檢查的內(nèi)容。旅行社未設(shè)專人妥善保管使用基本賬戶及密
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