【文章內(nèi)容簡介】 單獨行動或交頭接耳。十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。薪酬管理辦法一、通過導游薪酬管理辦法，激勵導游的工作積極性，讓導游有很強的動力充實自己的業(yè)務(wù)知識，提高導游的服務(wù)質(zhì)量。二、導游人員薪酬由基本工資、出團補助、提成、獎金、福利構(gòu)成。三、試用期基本工資為1000—1200元/月，轉(zhuǎn)正后基本工資為1500—1800元/月。轉(zhuǎn)正后公司按國家相關(guān)規(guī)定購買社保。四、導游上團期間住宿費由公司全報銷，免去導游上團住宿的后顧之憂。五、交通補貼：早晨8:30以前接團補貼15元，晚上20:00以后散團補15元（20:00前散團不予補貼）。電話費補貼：上團補貼 電話費10元/次/天。餐補：上團餐補10元/次/天。上團獎勵：20元/次/天，按該團客人購物銷售額的3%提成獎勵。六、每月評選優(yōu)秀導游。總評分為100分，由銷售額評分、游客評分、出勤評分等構(gòu)成，當月優(yōu)秀導游將由評分最高者產(chǎn)生。公司將對優(yōu)秀導游進行通報表揚，并發(fā)獎金100—300元以資鼓勵。獎勵與處罰辦法一、公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵50—100元；二、導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元300元；三、因?qū)в螏F表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元300元；四、導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品者每次處罰50元100元。五、因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100元300元的處罰。六、公司收到客戶對導游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊熑?，視情?jié)輕重給予100元300元的處罰；給公司造成經(jīng)濟損失的由導游自行承擔損失。七、導游丟失或偽造帶團文件（結(jié)算單、團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議,給予100元500元的處罰。八、導游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。第四篇：旅行社的導游管理制度 )旅行社的導游管理制度一：導游出團前準備工作1． 導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾俊＝?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況2． 全陪導游出團前應與地接導游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。3． 導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。4． 導游出團前應認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。5． 新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務(wù)幫助新員工做好出團準備6． 導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導游在出團前應和操作人員溝通好所有的帶團工作細節(jié)，檢查所有應配備的簽單、介紹信、出團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。帶團必帶的東西有：導游旗，公司專用接站牌，導游IC卡，話筒，組團社確認件，計劃單，派團單，公司簽單紙，意見卡（組團地接均要填寫）二：導游地接團服務(wù)：1．導游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應嚴格按照標準的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間3． 主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；4．出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風光、風土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。5． 導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。6．將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應注意的問題，告訴客人早點返回賓館。b)離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細檢查行李是否帶齊c)在遇到意想不到的問題時，導游要保持冷靜，能自行解決的則應當機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負責人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應配合公司作好客人的安撫工作。7． 按公司要求送客：火車團送進火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。送團前要致歡送辭，祝福客人一路平安，并希望他們指出寶貴意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。8．導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導游個人全權(quán)承擔。三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：1：出團前一定要仔細檢查財務(wù)提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如：購買門票需提供：團隊行程表，介紹信，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。2：導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱（導游有對返單進行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤造成公司損失由導游個人承擔。3：公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名。4：現(xiàn)付部分：1：車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)