【文章內容簡介】 茂盛。 8 修剪 灌木修剪每年 3次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于 4次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪 1次以上。 9 清雜草 每年適時清除雜草 3次以上。 10 施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥 1次，并視樹木情況進行追肥 1次。 11 病蟲害防治 預防為主，及時采 用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，嚴格控制病蟲害發(fā)生。 花壇花境 12 補種 缺枝倒伏不超過 8%。 補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。 13 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥 1次。 14 病蟲害防治 適時做好病蟲害防治工作。 合計 0． 63 以上為不含電梯和二次加壓供水的住宅物業(yè)服務收費指導價 電梯 電梯運行正常，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好。 轎廂、井道、機房保持清潔。 電梯按時年檢，由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、電梯運行所耗的電費 電梯維護養(yǎng)護費用 電梯運行 維護 1 運行管理 （ 1）保證電梯 24小時正常運行。 （ 2）轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好。 （ 3） 設置緊急呼救裝置的，應保證 24 小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話。 （ 4） 建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容。 （ 5）發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。 2 衛(wèi)生保潔 （ 1） 電梯及電梯廳每日每天清掃 1次，每周擦洗一次。 （ 2） 電梯內墻面每月擦拭 2次，轎廂頂部每月清潔 1次。 19 保養(yǎng)人員持 證上崗。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。 運行出現(xiàn)險情后，有排除險情的應急處理措施 3 故障及緊急 情況處理 （ 1） 遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員 2小時內到達現(xiàn)場修理。 （ 2） 發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員 5分鐘之內到場應急處理，專業(yè)人員 45分鐘之內到場進行救助。 4 維修保養(yǎng) （ 1） 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼 《 安全檢驗合格》標志 （ 2） 物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。 （ 3） 電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使 用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。 二次加壓供水 保證居民正常生活用水 對水箱定期清洗消毒，確保水質合格 （ 1）供水設備養(yǎng)護 （ 2）水池水箱的清洗、消毒并進行水質抽樣化驗。 保養(yǎng)維護 1 檢修 總體供水設施每半年檢查 1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 2 養(yǎng)護 水泵每年保養(yǎng) 1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗 1次，水質符合國家標準。 3 管理 （ 1） 水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。 （ 2）停水提前一天 告知業(yè)主或使用人。 合計 以上為含電梯和二次加壓供水的住宅物業(yè)服務收費指導價 二 級 服務 類別 基本服務要求 收費構成參考 收費標準 (元/平方米月 ) 服務 項目 序號 內 容 分項服務標準 綜合管理 1. 服務與被服務方簽訂物業(yè)服務合同，雙方權利義務關行政管理人員、后勤服務人員、客服人員、財 機構設置 1 管理處設置 （ 1）小區(qū)內設置管理處。 （ 2）配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。 20 系明確； 2. 財務管理運作規(guī)范，賬目清晰； 3. 有完善的管理方案， 員工崗位責任與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標準 等制度健全； 4. 物業(yè)服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善 、易于檢索； 5. 管理及工作人員按規(guī)定持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范、禮貌待人、服務周到； 收費公示制度落實，價格舉報投訴渠道暢通。沒有價外收費等價格違法行務人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用； 、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊費用； 用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費用； （或管理者酬金）。 2 人員要求 （ 1）項 目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有 3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有 1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 （ 3）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證 上崗。 3 服務時間 設有服務接待中心，每天 10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務 。 日常管理 與 服 務 4 合同、收費公示 規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務 項目、內容及物業(yè)服務收費標準。 5 承接項目 承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等 資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 6 管理制度 有完善的物業(yè)管理方案和 物業(yè)管理 年度 工作計劃 ， 質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全， 物業(yè)管理檔案資料齊全 、裝訂規(guī)范、保管完善。 7 辦公自動化 運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、收費 管理、日常辦公等進行管理。 8 規(guī)范服務 管理服務人 員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 9 報修、投訴處理 （ 1）公示服務電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率 100%；急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 （ 2） 對業(yè)主或使用人的投訴在 2天內答復處理。 21 為； 7. 告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 10 特約、代辦服務 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代 辦服務的，公示服務項目與收費價目。 11 滿意度調查 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不 低于小區(qū)住戶的70%，對測評結果分析并及時整改。 12 小區(qū)業(yè)主活動 節(jié)假日有專題布置，每年組織 1次以上的小區(qū)業(yè)主活動。 13 維修資金 對屬于大、中修范圍的 共用部位、共用設施設備維修 ，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，并報經(jīng)業(yè)務主管部門核準同意后組織維修。 14 裝修事項 告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。 服務 類別 基本服 務要求 收費構成參考 收費標準 (元/平方米月 ) 服務 項目 序號 內 容 分項服務標準 共用部位、共用設施設備日常運行、保1. 建立 物業(yè)共用部位 、 共用設施設備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄； 2. 建立 共用設施設備 安全操作規(guī)程、緊、共用設施設備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險、服裝、加班等費用； 、 公用部位 1 房屋結構 每年不少于 2次對房 屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。 2 門窗 每周 1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 3 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應保持與原墻面材 質一致。 22 養(yǎng)、維修 急處理預案等規(guī)章制度；建立 各類共用設施設備的運行檔案，記錄齊全； 3. 對小區(qū)內危險隱患部位設置安全防范、警示標識或維護設施； 4. 共用設施設備有國家規(guī)范的，應達到規(guī)定的保養(yǎng)標準； 5. 共用設施設備配有專人管理； 6. 各類設施設備的標志清晰明 確、規(guī)范齊全； 持長年正常運作； 8. 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 9. 窖井不漫溢，保證排水管道通暢； 共用設施設備保養(yǎng)、維修和配件費用（不包括保修期內應由建設單位履行保修責任而支出的維修費和應由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費用）； 、共用設施設備維修產(chǎn)生的水電費用，以及部分設施設備運行但不可分攤的水電費用。 4 屋面 每季度 1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通，保持室內公共排水管道暢通。每半年檢查 1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。 5 圍墻、圍欄 每月 1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵圍欄表面無明顯銹蝕， 保持完好。 6 道路、場地等 每周 1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，路邊石平直無缺損。 7 休閑椅、涼亭、 雕塑、景觀小品 每周 1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。 8 休閑、娛樂、健身設施 每周 1次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。 9 安全標志 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查 1次，缺 損及時補齊，保證標志清晰完整。 共用設施設備 10 公共照明 系 統(tǒng) （ 1）樓道燈、庭院燈完好。 （ 2）庭院燈照明時間從天黑到凌晨 2點，再從凌晨 5 點到天亮。 （ 3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查 2次。 （ 4）停電提前通知業(yè)主或使用人。 11 消防系統(tǒng) （ 1）消防泵、消火栓每季度檢查 1次，每年保養(yǎng) 1次。 （ 2）配備煙感、噴淋系統(tǒng)的，每季度檢查 1 次，每年保養(yǎng)1次。 （ 3）滅火器每半年檢查 1次，滅火器每年更換 1次。 （ 4）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查 2次。 （ 5）配備 消防 監(jiān)控系統(tǒng)的，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 （ 6）每年對消防知識進行 1次宣傳。 23 12 安全防范 系 統(tǒng) （ 1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視 監(jiān)控、 門禁系統(tǒng)、 電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備三項以上） 。 （ 2）系統(tǒng)每月檢查 1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 13 排水系統(tǒng) （ 1）每月巡查 1次排污泵，每半年保養(yǎng) 1次。 （ 2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng) 1次。 （ 3）排水管線每半年檢查 1次。 （ 4）化糞池每年清掏 1次。 （ 5）沉沙池每年清掏 1次。 14 防雷系統(tǒng) 防雷裝置每年檢查 1次，并每 3年出具縣氣象局檢驗合格證書，保證其性能符合國家標準。 服務 類 別 基本服務要求 收費構成參考 收費標準 (元/平方米月 ) 服務 項目 序號 內 容 分項服務標準 公共區(qū)域秩序維護 1. 配有專職的公共秩序維護員， 24小時值班。小區(qū)秩序井然、安全； 2. 建立公共秩序維護員管理規(guī)定、公共秩序維護員站崗值勤標準、公共秩序維護員巡邏值勤標準、公共秩序維護員交接班要求、公共秩序維護員培訓制度、人員和大宗物品進出登記制度等規(guī)章制1. 公共秩序維護人員（安全員）的工資、福利、保險、服裝、加班等費用； 2. 公共秩序維護所需器材裝備（不包括共用設施設備中已含的監(jiān)控設備）的費用； 3. 安全行政及物料消耗費用。 人員要求 1 人員配備 公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。 2 技能訓練 公共秩序維護 人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為 80%以上 。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。 3 技能水平 有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確 使用各類消防、物防、技防器械和設備。 4 服裝儀容 上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上 崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。 5 器械配備 配備對講裝置等必要用具。 門崗 6 出入口值勤 小區(qū)主出入口 24小時雙人執(zhí)勤，次出入口 16小時設專人值勤，510月立崗時間不少于 8小時 ，并有詳細交接