【文章內容簡介】 助采取相應措施。每年應組織不少于1次應急預案演習36二級項目內容標準權重(%)（一）綜合服務根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目和標準，建立有財務管理公開、監(jiān)督制度。設有服務中心，每天8小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務。公示服務電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，業(yè)主或使用人的的投訴在2天內予以答復處理。業(yè)主急修1小時內、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修紀錄，并有回訪制度。應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。按合同適時組織開展文體娛樂活動。小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達80%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總人數(shù)的70%）物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷，人員配置合理，項目經(jīng)理和管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責任制明確。全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。適時對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。承接項目時驗收手續(xù)齊全。1每月至少1次在服務中心公布由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況，每季度至少1次在服務中心公布涉及住戶共同設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。1按有關規(guī)定或合同約定使用住房專項維修資金。24（二）房屋管理及維修養(yǎng)護按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護及時率達到90%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃，組織實施。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。根據(jù)房屋實際使用年限，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。11（三）共用設施設備維修養(yǎng)護小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，及時編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，建立的共用設施設備臺帳、運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。維修養(yǎng)護制度健全，水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。載人電梯早6點至晚12點正常運行。水、電、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。10消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制及火災消防預案。1防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。1雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要適時清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。10（四）綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，存活率 95%以上；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內清除，并適時補種。草坪平整，每年清除雜草3次以上，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清；每天早晚定時清運2次，保持垃圾設施清潔、無異味。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次；電梯廳每日清掃1次，每三天拖洗1次，每月對電梯門壁打蠟上光1次；樓道，每天清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭1次；路燈、樓道燈每兩個月清潔1次。設施設備用房每3天清掃1次；休閑、娛樂、健身設施每2天清潔1次，每月刷洗1次。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求；進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作。13（六）協(xié)助公共秩序門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志，定期接受安全技能培訓，有較強的安全防范能力，能正確使用各級消防、物防、技防器械和設備。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，并有詳細的交接班記錄。對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8