【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助采取相應(yīng)措施。每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)36二級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。設(shè)有服務(wù)中心，每天8小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，業(yè)主或使用人的的投訴在2天內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修1小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度。應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。按合同適時(shí)組織開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)80%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的70%）物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，人員配置合理，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員、水、電、綠化等專(zhuān)業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。承接項(xiàng)目時(shí)驗(yàn)收手續(xù)齊全。1每月至少1次在服務(wù)中心公布由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況，每季度至少1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。1按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。24（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)明顯。房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率達(dá)到90%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。11（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，及時(shí)編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。維修養(yǎng)護(hù)制度健全，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。水、電、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。10消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。1防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要適時(shí)清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。10（四）綠化養(yǎng)護(hù)有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，存活率 95%以上；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在半個(gè)月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。草坪平整，每年清除雜草3次以上，有效控制雜草孳生，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑；綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務(wù)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；每天早晚定時(shí)清運(yùn)2次，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔，每天清掃2次；電梯廳每日清掃1次，每三天拖洗1次，每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光1次；樓道，每天清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭1次；路燈、樓道燈每?jī)蓚€(gè)月清潔1次。設(shè)施設(shè)備用房每3天清掃1次；休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每2天清潔1次，每月刷洗1次。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展消毒和滅蟲(chóng)除害工作。13（六）協(xié)助公共秩序門(mén)崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志，定期接受安全技能培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各級(jí)消防、物防、技防器械和設(shè)備。設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專(zhuān)人站崗值守，并有詳細(xì)的交接班記錄。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8