【文章內容簡介】 籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持欣賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預防病蟲害。二級項目內容與標準〔一〕基本要求效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業(yè)效勞合同，雙方權利義務關系明確。承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。公示16小時效勞。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。按合同約定標準使用住房專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見，滿意率75%以上?！捕撤课莨芾韺Ψ课莨灿貌课贿M行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元〔門〕、戶有明顯標志。〔三〕共用設施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護〔依法應由專業(yè)部門負責的除外〕。建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備標志齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)標準；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯早6點至晚12點正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。路燈、樓道燈完好率不低于90%。容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案?！菜摹硡f(xié)助維護公共秩序小區(qū)主出入口24小時值勤。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施?！参濉潮嵎瞻创痹O置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區(qū)內主要道路積水、積雪。區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害?！擦尘G化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。定期去除綠地雜草、雜物。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。適時噴灑藥物，預防病蟲害。三級項目內容與標準〔一〕基本要求效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業(yè)效勞合同，雙方權利義務關系明確。承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理效勞人員佩戴標志，行為標準，效勞主動、熱情。公示8小時效勞。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。按合同約定標準使用住房專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見，滿意率70%以上?！捕撤课莨芾韺Ψ课莨灿貌课贿M行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟、單元〔門〕、戶有明顯標志?！踩彻灿迷O施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護〔依法應由專業(yè)部門負責的除外〕。建立共用設施設備檔案〔設備臺帳〕，設施設備的運行、檢修等記錄齊全。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)標準；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯早6點至晚12點正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。路燈、樓道燈完好率不低于80%。容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案?！菜摹硡f(xié)助維護公共秩序小區(qū)24小時值勤。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。車輛停放有序。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。〔五〕保潔服務小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求?！擦尘G化養(yǎng)護管理對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。定期去除綠地雜草、雜物。預防花草、樹木病蟲害。第三篇：長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準附件1 : 長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準 一、一級物業(yè)服務等級基本要求：（1）物業(yè)服務企業(yè)原則上應持有二級以上物業(yè)管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)服務企業(yè)。（2）建立完善的物業(yè)管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。（3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。（4）80％以上物業(yè)管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。（5）80％以上物業(yè)管理人員應具有大專以上學歷。（6）物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。（7）小區(qū)設有“服務中心”，實行24小時物業(yè)服務接待，公示服務聯(lián)系電話。適應業(yè)主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50％以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務投訴有效處理率達到95％。（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。（9）適應業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開展文化活動。（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費用的收支狀況。（11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。房屋管理：（1）按有關法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對房屋及配套設施進行管理服務。（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設臵，整齊有序。（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。（5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。（6）對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（每年預演一次）。（8）消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。衛(wèi)生保潔服務：（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。（3）及時清掃積水、積雪。（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。（5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。（7）設有垃圾中轉站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。（9）對小區(qū)內公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。（10）對小區(qū)內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關部門，協(xié)助有關部門進行處理。（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。綠化管理及養(yǎng)護：（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。（2）小區(qū)內綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配臵得當，小區(qū)內綠化率達到規(guī)劃設計要求。（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應在一周內清除，并適時補種。止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。（3）空調安裝位臵統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。（4）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面。（5）除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。（6）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報告有關部門，并協(xié)助有關部門處理。（7）小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，小區(qū)內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。設施設備維修養(yǎng)護：（1）共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設備運行記錄。（2）實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80％。（3）水、電、電梯等設備運行管理服務人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急預案，進行消防演練。（4）道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95％以上，按規(guī)定時間定時開關。（6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。（7）對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急預案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。（8）各設備房衛(wèi)生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。（9）具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。（10）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。公共秋序維護：（1）小區(qū)主出入口24小時值班。（2）對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。（3）應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設臵安