旅行社管理復(fù)習(xí)-文庫吧資料
2024-08-17 17:14本頁面
【正文】 環(huán)節(jié)多；活動變化多。通報旅游者表揚和投訴?？偨Y(jié)階段制度？答：建立接待總結(jié)制度。增長速度比較法：觀察較長時期促銷效果。銷售效果的測定？答：銷售的增減，或者在衰退時期下降趨勢的減緩。競爭對抗法：MS法與增減百分比法；適用于大社，針鋒相對，但實際上促銷預(yù)算決策權(quán)交予對手。利潤額百分比法：凈利潤額與毛利潤額；優(yōu)點促銷預(yù)算與利潤直接掛鉤。營銷目標(biāo)？答：生存：渡過難關(guān)當(dāng)前利潤最大化：當(dāng)前利潤現(xiàn)金流ROI市場份額領(lǐng)先：大MS,成本優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先：高質(zhì)高價促銷目標(biāo)的確定？答：通過各種推銷要素的有機組合而要達成的總體目的；總體目的的重要性：目標(biāo)決定預(yù)算、決定促銷要素的組合策略、是評價效果的依據(jù)；TA目標(biāo)應(yīng)：具體準(zhǔn)確/量化可測/現(xiàn)實可行/各促銷要素目標(biāo)之間協(xié)調(diào)一致；目標(biāo)分類：直接目標(biāo)、間接目標(biāo)；對中間商的促銷目標(biāo)：提供信息/將我TA產(chǎn)品納入其產(chǎn)品目錄/簽訂合同。旅行TA社銷售特點？答：產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜；交易周期長且手續(xù)復(fù)雜；易出現(xiàn)效率低下或者出現(xiàn)糾紛。選擇性優(yōu)點：降低成本；缺點：如果選中間商不當(dāng)，影響相關(guān)市場產(chǎn)品銷售。不利開拓，如投放后銷路好，會導(dǎo)致競爭白熱化滲透定價策略：高銷量，大MS，排斥競爭者非壟斷/需求富有彈性。人民幣貶值匯率彈性小于1——堅挺貨幣報價；匯率彈性大于1——人民幣或者其他疲軟貨幣報價。影響旅行社產(chǎn)品定價的因素？答：供求關(guān)系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247。（２）、辦理索賠手續(xù)。旅游者（被保險人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。旅游者身故證書、旅游者致殘證書、旅游者支出的醫(yī)療費用票據(jù)等。３）、航空旅客意外傷害保險。２）、旅游意外保險：旅游者（被保險人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。賠付程序？答：提供有關(guān)資料１）、旅行社責(zé)任保險：旅行社或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。２）由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費用。免除責(zé)任？答：旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應(yīng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動。中國境外旅行救援意外傷害保險１）緊急救援保險責(zé)任。航空旅客意外傷害保險１）意外身故保險金。５）、旅游者在縣級以上（含縣級）醫(yī)院或者保險公司認可的醫(yī)療機構(gòu)診療所支出的、符合當(dāng)?shù)厣鐣t(yī)療保險主管部門規(guī)定的可報銷的醫(yī)療費用。旅游意外保險在下列情形之一發(fā)生后，保險公司應(yīng)承擔(dān)保險責(zé)任：１）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。中國境外旅行救援意外傷害保險中國境外旅行救援意外傷害保險，屬附加性保險，即附加在主保險合同上的保險險種。旅游意外保險旅游意外保險，是指旅游者個人向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險公司按合同約定，向旅游者支付保險金的保險行為。第三，加強公關(guān)活動，建立良好的人際關(guān)系。必須堅持三個原則：第一，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛，覆蓋面比較廣。二是分散采購就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。（二）分散采購分散采購也是旅行社采購活動中經(jīng)常使用的一種采購策略。集中采購的主要目的是通過擴大采購批量，減少采購批次，從而降低采購價格和采購成本。在采購活動中，采購人員應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活運用采購策略。成本領(lǐng)先原則旅行社不能做到低成本的采購，即實現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會大大降低旅行社的競爭力。如果采購不能保證供給，就會影響旅行。頭腦反向風(fēng)暴法。內(nèi)部人員會議法。時效原則的另一個意義，體現(xiàn)在對社會信息的即時采集，即刻推出適應(yīng)的產(chǎn)品。單項服務(wù)：非綜合性的滿足旅游者具體要求有償服務(wù)。小包價（可選擇性旅游）：接送早餐住房定，費預(yù)付；導(dǎo)游風(fēng)味餐娛游選擇，預(yù)付/現(xiàn)付；優(yōu)勢——明碼標(biāo)價經(jīng)濟實惠手續(xù)簡便機動靈活。TA——易操作工效高成本低；變化多，旺季采購易出問題。部分避開競爭對手目的與應(yīng)用條件——關(guān)鍵：與競爭對手差異明顯又引起市場注意的定位要素。旅行社的定位策略？答: 靠近競爭對手目的與應(yīng)用條件——爭奪C客源，擴大MS，實力相當(dāng)或需求大；優(yōu)勢——進入目標(biāo)市場成本低；不足——難以成為市場主導(dǎo)性企業(yè)。差異性目標(biāo)市場策略針對市場——大多數(shù)細分市場量體裁衣；應(yīng)用情況——需求差異明顯，每個細分市場有一定經(jīng)營價值，TA規(guī)模大；優(yōu)勢——針對性強，利于擴大市場占有率，成本高。旅行社經(jīng)營風(fēng)險的類型？答：主觀風(fēng)險/客觀風(fēng)險（預(yù)期/績效差）；純粹風(fēng)險/投機風(fēng)險；靜態(tài)風(fēng)險（自然與經(jīng)營變化失誤，易控）/動態(tài)風(fēng)險（市場、旅行社結(jié)構(gòu)、國家政策等，不易控）；管理風(fēng)險：市場/投資/財務(wù)/人事風(fēng)險旅行社經(jīng)營風(fēng)險的界定？答：損失的對象（有形無形財產(chǎn)/凈收入/承擔(dān)法律責(zé)任（刑事/民事））損失的原因：為什么，自然/人為/經(jīng)濟損失的數(shù)量損失的單位合理運用風(fēng)險管理技術(shù)？答：回避/預(yù)防/結(jié)合/轉(zhuǎn)移；有效運用現(xiàn)政策/計算控制備選技術(shù)的成本效益，發(fā)展較優(yōu)成本效益技術(shù)/低成本風(fēng)險財務(wù)方法；控制：設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)（活動標(biāo)準(zhǔn)/效果標(biāo)準(zhǔn)）；對比標(biāo)準(zhǔn)（高于/低于/符合標(biāo)準(zhǔn)）；
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