【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人　經(jīng) 辦 人　聯(lián)系電話　聯(lián)系電話　聯(lián)系傳真　聯(lián)系傳真　甲方現(xiàn)有旅游團(tuán)隊(duì)一行　 人，需租用乙方旅游客車(chē) 輛，具體要求如下：旅游團(tuán)號(hào)車(chē)型要求用車(chē)費(fèi)用結(jié)算方式導(dǎo)游姓名聯(lián)系電話　集合時(shí)間年 月 日 時(shí) 分集合地點(diǎn)行程安排（要求）日期游覽項(xiàng)目食宿（交通）等行程備注所提供車(chē)輛及駕駛員為：〔乙方填寫(xiě)，乙方確保供車(chē)單位、車(chē)輛、駕駛員具有合法有效的資質(zhì)〕車(chē)牌號(hào)車(chē)輛保險(xiǎn)號(hào)營(yíng)運(yùn)范圍經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)駕駛員姓名從業(yè)資格證號(hào)駕駛證號(hào)聯(lián)系電話雙方特別約定：（1)、此次包車(chē)甲方為乙方提供 位司機(jī)的食宿（以行程中所含食宿數(shù)量為準(zhǔn)），乙方按約定完成任務(wù)后，甲方于 月 日前付清全部租車(chē)款。(2)、甲、乙雙方嚴(yán)格遵守《旅行社租用旅游車(chē)輛合同范本》（合同編號(hào)： ）的有關(guān)約定，如有違反該合同約定事項(xiàng)，應(yīng)按照該合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3)、其他約定： 甲方（簽章）：日期： 年 月 日乙方（簽章）：日期： 年 月 日本確認(rèn)書(shū)一式四份，用車(chē)單位、供車(chē)單位、導(dǎo)游員、駕駛員各執(zhí)一份一．甲乙雙方本著遵規(guī)守法為原則，互惠互利，誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，特定此確認(rèn)書(shū)。二．甲方按約定支付乙方包車(chē)費(fèi)用，該車(chē)行駛中產(chǎn)生的費(fèi)用（如過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、加油費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等）均由乙方負(fù)責(zé)。三．駕駛員要按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所規(guī)定的準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛車(chē)輛。四．乙方承諾做到：機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須是經(jīng)公安、交通部門(mén)年審檢驗(yàn)合格并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，車(chē)況良好，并已足額辦理了乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。駕駛車(chē)輛時(shí)，聽(tīng)從導(dǎo)游員的提醒，保證乘車(chē)游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。下車(chē)、入住和參觀景點(diǎn)時(shí)，要提醒客人貴重物品隨身攜帶。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要拔下鑰匙、拉死手剎、關(guān)好門(mén)窗，確保車(chē)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全后方可離開(kāi)。備一些塑料袋，以防客人暈車(chē)及其他不便時(shí)使用，隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境。在行駛?cè)绨l(fā)生交通事故，導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)配合甲方積極主動(dòng)搶救傷者，并預(yù)先墊付醫(yī)療及相關(guān)費(fèi)用。待責(zé)任確認(rèn)后，按責(zé)任比例要求有關(guān)方承擔(dān)賠償責(zé)任。在乙方提供的車(chē)輛中途因車(chē)輛本身的故障造成拋錨，則由乙方盡快更換相應(yīng)的車(chē)輛，或由雙方協(xié)商解決，因此產(chǎn)生的直接費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。當(dāng)行駛證與駕駛證不符時(shí)，應(yīng)有乙方的授權(quán)書(shū)。乙方應(yīng)在出車(chē)前做好車(chē)輛安全檢查，并按照甲方要求的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。五．如乙方違反上述承諾，甲方除有權(quán)拒付租車(chē)費(fèi)外，并要求乙方賠償甲方因此而造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。六．在行程過(guò)程中，甲方人員及客人應(yīng)遵守乘車(chē)規(guī)定，不能隨意離開(kāi)座位、身體任何部位不能伸出車(chē)窗。不能影響駕駛員的行駛安全，否則由此造成的后果乙方不負(fù)責(zé)任。七．機(jī)動(dòng)車(chē)道路運(yùn)輸證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件等附后。 八．甲、乙雙方在執(zhí)行本確認(rèn)書(shū)時(shí)如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請(qǐng)求調(diào)解或向深圳市仲裁委員會(huì)提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下： 一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和旅游安全事故的處理辦法與程序。 二、接團(tuán)要求 　（一）接待團(tuán)隊(duì)前的要求 認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)； 了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作； 檢查旅行社是否為導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)；是否提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。了解旅游車(chē)（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與旅行社聯(lián)系解決； 　　導(dǎo)游人員須健康、持證、依法受委派上崗。 ?。ǘ┙哟龍F(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求 對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物； 對(duì)于旅游過(guò)程中的安全問(wèn)題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。 　　在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體行程時(shí)間安排；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)；勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、“斗氣”車(chē)；阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)；阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)不要停車(chē)。 鑒于旅游目的地的地理特點(diǎn)及季節(jié)變化狀況，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品。 監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。做好旅游過(guò)程中的安全提示、警示工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目要做好特別風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)禁擅自變更旅游行程安排。（三）對(duì)導(dǎo)游人員的要求帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)規(guī)章提供導(dǎo)游服務(wù)。出團(tuán)前或旅游過(guò)程中組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者履行相應(yīng)的安全警示義務(wù)或采取安全保障措施。接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、熟悉和掌握現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置流程，掌握必要的救助和處置措施，提高現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急救援處置能力。 旅游行前說(shuō)明會(huì)制度尊敬的 先生/女士：您好！請(qǐng)您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于 年 月 日 時(shí) 分在 （地點(diǎn)）集合。二、導(dǎo)游姓名： 聯(lián)系電話： 三、向旅游者宣講《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。四、旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車(chē)/旅游包車(chē)注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。五、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。六、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問(wèn)題，包括身份證、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。七、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 八、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定： 九、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽等。十、提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。 十一、解答參團(tuán)者的各種疑問(wèn)并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶（簽字）： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián)系電話： 年 月 日旅行社安全事故報(bào)告和處理制度 為積極預(yù)防、妥善處理旅行社安全事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報(bào)告和處理制度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門(mén)采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，根據(jù)事故性質(zhì)種類，及時(shí)撥打公安、衛(wèi)生、交通、食品藥品、消防、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門(mén)，在2小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告： 火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門(mén)報(bào)告和求援施救；治安（刑事）事故。撥打報(bào)警電話“110”，向公安部門(mén)報(bào)告和求援施救；食品衛(wèi)生事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向食品藥品（食品藥品投訴舉報(bào)電話：0755xxxx）、醫(yī)療部門(mén)報(bào)告和求援施救；交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話“122”，向交警部門(mén)報(bào)告和求援施救；海上事故，向海事部門(mén)（北海救助：0755xxxx）報(bào)告和求救施救；其它事故（意外傷害事故、重大活動(dòng)事故、景區(qū)安全事故、自然災(zāi)害事故等），分別報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)。旅游緊急救援電話：0755xxxx。五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門(mén)未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、人員傷亡情況、報(bào)告單位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游部門(mén)制定下發(fā)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。(2)安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法：