【文章內(nèi)容簡介】 來明細(xì)表》中，以便核對。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調(diào)人員確定線路的可行性，同時計調(diào)也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。第三步：團(tuán)隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因為海南包機(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團(tuán)社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團(tuán)社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來辨認(rèn)和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個團(tuán)隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。而通過旅游交易網(wǎng)的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關(guān)系團(tuán)隊或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計線路，這樣組團(tuán)社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。第三減少計調(diào)查詢成本計調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本 過去一個團(tuán)隊結(jié)束，組團(tuán)社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計。計調(diào)工作《旅行社計調(diào)的工作》 計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運(yùn)作體系。計調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場意識。二、計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn) 行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。三、計調(diào)的知識儲備和信息儲備 知識儲備：一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。信息儲備：組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。四、計調(diào)應(yīng)具備的能力報價要快速準(zhǔn)確計調(diào)報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點門票都有所變動，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準(zhǔn)確。與導(dǎo)游溝通對本公司的