【文章內(nèi)容簡介】 會(huì)牽扯到一夜驚人的壞事。地接工作:細(xì)節(jié)決定成??！相信做組團(tuán)的朋友都會(huì)有這樣的想法，選擇一個(gè)地接社，無非就是以下的幾點(diǎn)原因：質(zhì)量、價(jià)格、細(xì)節(jié)、責(zé)任心、個(gè)人感情等幾個(gè)原因。地接社操作團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量應(yīng)該是組團(tuán)社最為關(guān)心的，住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等哪一項(xiàng)都是同樣重要的，這些關(guān)系的客人回去后的反饋，關(guān)系的組團(tuán)社以后跟客戶的合作，所以在安排的時(shí)候一定要保證質(zhì)量。房間盡量安排同等價(jià)位里最好的，如果真的有特殊原因一定提前跟組團(tuán)社溝通好。（例間設(shè)施很好，但是酒店大廳小一點(diǎn)），房的優(yōu)點(diǎn)在哪？不足在哪？？包括餐廳的情況，好就是好，不足的地方，提前給人家解釋清楚，我想大多數(shù)的組團(tuán)社只要了解了情況，做到提前心中有數(shù)，接下來團(tuán)隊(duì)的操作就會(huì)很順利。當(dāng)然，這樣并不是為了提前推卸自己的責(zé)任，只是一定把實(shí)際的情況告訴組團(tuán)社，讓組團(tuán)社客人提前了解地接社的安排。（但如果你提前告訴人家房沒問題，設(shè)施很好，大廳氣派，服務(wù)也不錯(cuò)，但是等團(tuán)隊(duì)來了你告訴人家在郊區(qū)，交通不是很便利，這樣的話，就典型的是屬于欺詐行為了！）作為地接社，不僅你要贏取最大的利潤，也得為組團(tuán)社考慮，讓組團(tuán)社的利潤在盡可能的情況下最大化！所以價(jià)格要適中，價(jià)格不能太高，尤其是初次合作的客戶，欺負(fù)人家對(duì)當(dāng)?shù)夭凰煜?，價(jià)格高高的，一次性的買賣，實(shí)在是太過分??！當(dāng)組團(tuán)社了解了當(dāng)?shù)氐恼r(jià)格后，估計(jì)以后跟你以后合作的機(jī)會(huì)也很少了！也別低價(jià)競爭，沒一點(diǎn)技術(shù)含量，而且這樣在當(dāng)?shù)貢?huì)成為眾矢之的，也擾亂了正常的旅游市場?！疤煜聸]有免費(fèi)的午餐”。旅行社就是以盈利為目的的企業(yè)，贏取最大的利潤應(yīng)該是旅行社的首要目標(biāo)！沒利潤你做什么團(tuán)隊(duì)啊？但如果說真的有熟朋友遇到價(jià)格方面的困難，自己盡力支持一下還是應(yīng)該要做的?。÷糜蔚奶攸c(diǎn)就是存在不可預(yù)見性，做地接的朋友誰敢說你沒碰到過突發(fā)的事件？？你是怎么解決的？？出現(xiàn)問題了，選擇逃避，選擇推諉，這樣的地接社估計(jì)永遠(yuǎn)也不會(huì)強(qiáng)大！有了突發(fā)的事件就得解決啊，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償，一定要把問題解決掉啊，真正的做到讓客人滿意，讓組團(tuán)社滿意，不把問題帶回組團(tuán)社！其實(shí)真正考驗(yàn)地接社的時(shí)候就是這時(shí)候了！所以說我們別怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題就解決，有時(shí)候真正出現(xiàn)問題的時(shí)候正是組團(tuán)社深入了解地接社的時(shí)候！更是雙方確定深厚友誼的時(shí)候！細(xì)節(jié)決定成??！為什么同樣的團(tuán)隊(duì)，同樣的價(jià)格，團(tuán)隊(duì)交給別人沒交給你？其實(shí)有時(shí)候可能就是細(xì)節(jié)決定了你的敗績，就從簡單的報(bào)價(jià)單，同樣的行程，同樣的價(jià)格？別人有天氣的提示，別人有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗簡介、有證件享受的優(yōu)惠？有接團(tuán)高速口的名稱？從傳真件上你就落后了？團(tuán)隊(duì)的操作過程中有沒有研究客人的飲食習(xí)慣，安排適合客人口味的飲食？發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有客人過生日，有沒有送個(gè)蛋糕？導(dǎo)游安排完客人后再查一下房間有沒有需要幫助的？有沒有團(tuán)隊(duì)結(jié)束后再次反饋客人？反饋全陪？反饋組團(tuán)社有沒有？等等.......“春風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，細(xì)節(jié)及個(gè)性化的服務(wù)就如詩中所寫。雖然很簡單，往往讓很多人不屑一顧，但是正是這些細(xì)微的地方，往往讓人的內(nèi)心深處有些許感動(dòng)！第三篇：旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文一本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化?？偨Y(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文二來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)三、提高效率能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時(shí)間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文三計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào)，也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌?？陬^確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。工作無條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會(huì)誤事，或是失