【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的重要因素，旅行社的產(chǎn)品必須具有自己的個(gè)性，形成產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，或者說(shuō)是“差異優(yōu)勢(shì)”，以引起顧客的興趣，吸引客人。例如是否解決從家到出發(fā)地的交通，是否有特色旅游項(xiàng)目等。旅行社應(yīng)定期作市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游者的需要，盡量滿足客人的需求。產(chǎn)品的品牌品牌是旅行社具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，是區(qū)別于其他銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品。品牌賦予產(chǎn)品獨(dú)特的個(gè)性。品牌以產(chǎn)品名稱、詞語(yǔ)、標(biāo)記或其它特征區(qū)別于其他產(chǎn)品。品牌效應(yīng)：①品牌可以幫助消費(fèi)者識(shí)別不同旅行社的產(chǎn)品；②品牌是質(zhì)量的保證，有助于旅游者選擇和評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，并通過(guò)消費(fèi)名牌產(chǎn)品獲得心理的滿足和回報(bào)；③品牌使客人產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)感，有助于培養(yǎng)回頭客；④品牌有助于生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)品介紹和促銷。旅行社要?jiǎng)?chuàng)立自己的品牌。通過(guò)品牌的名稱和標(biāo)示來(lái)識(shí)別旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)品牌使旅游者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，減少客人對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的比較。產(chǎn)品的包裝包裝是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外部裝扮，包裝可以顯示產(chǎn)品的名稱，成分、特點(diǎn)和價(jià)格等產(chǎn)品信息。旅行社的產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，難以像物質(zhì)產(chǎn)品那樣進(jìn)行有形的包裝。宣傳手冊(cè)可以當(dāng)作旅行社產(chǎn)品的包裝，它不僅使顧客能夠了解產(chǎn)品的信息，做出旅游選擇，而且通過(guò)宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出旅行社的特色和風(fēng)格。旅行社在宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)上要格外留意，注重技術(shù)性處理，配以各種圖片和照片，做到圖文并茂，色彩鮮明，印刷精美。第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則（一）市場(chǎng)原則即在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品前,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研,預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和需求的數(shù)量,分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī),針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)旅游者的需求,設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,最大限度地滿足旅游者的要求,提高產(chǎn)品的使用價(jià)值,獲得理想的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。具體要求:根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開(kāi)發(fā)產(chǎn)品要根據(jù)旅游者相對(duì)穩(wěn)定并具有代表性的需求特點(diǎn),結(jié)合不同時(shí)期的不同風(fēng)尚和潮流,設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。如:個(gè)性化旅游，新的旅游地、新奇,富有情趣,不太累、玩的多,物美價(jià)廉。根據(jù)旅游者或中間商的要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品這是專門的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì),可以開(kāi)拓自己的市場(chǎng).例:尋根游、武術(shù)文化游、中原“山、河、古、根、拳”游創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)審時(shí)度勢(shì)、引導(dǎo)消費(fèi)，如出國(guó)旅游。（二）經(jīng)濟(jì)原則經(jīng)濟(jì):以同等數(shù)量的消耗,獲得相對(duì)較高的效益；或以相對(duì)低的消耗,獲得同等的效益。加強(qiáng)成本控制,降低各種消耗。如采購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),降低交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi),使產(chǎn)品的直觀價(jià)格降低,便于銷售,爭(zhēng)取最大利潤(rùn)?？傮w結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能保證旅行社的接待能力與實(shí)際接待量之間的均衡，減少因接待能力閑置而造成經(jīng)濟(jì)損失。方法:優(yōu)化組合合理的旅游路線,吸引旅游者。利用價(jià)格調(diào)節(jié)，做到淡季不淡。（三）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則是指科學(xué)的優(yōu)化組合構(gòu)成旅游線路的各個(gè)旅游點(diǎn).避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn).根據(jù)效應(yīng)遞減規(guī)律,重復(fù)會(huì)影響旅游者的興趣。點(diǎn)間距離適中點(diǎn)間距離不宜太遠(yuǎn),避免時(shí)間和金錢耗費(fèi)在旅途中，點(diǎn)間距離應(yīng)小于旅途的1/3。擇點(diǎn)適量在時(shí)間一定的情況下(1～2周),過(guò)多的旅游點(diǎn)容易使旅游者緊張疲勞,達(dá)不到休息、娛樂(lè)的目的,也不利于深入了解。擇點(diǎn)過(guò)多,回頭客減少。順序合理應(yīng)從一般旅游點(diǎn)逐步過(guò)渡到吸引力、著名的旅游點(diǎn),形成一個(gè)個(gè)高潮,最后推向極致。特色各異避免將性質(zhì)相同、景色相近的旅游點(diǎn)編排在同一線路上,否則會(huì)影響旅游線路的吸引力，專業(yè)科察例外。例:廣州(現(xiàn)代城市)桂林(自然風(fēng)光)上海(大都市)西安(古都)北京(首都)一線特色各異。（四）交通安排合理原則交通工具的選擇標(biāo)準(zhǔn):快捷、安全、舒適方便。與旅程主題相結(jié)合,保證銜接，減少等候時(shí)間。長(zhǎng)途:飛機(jī)、火車.短途:汽車.水上觀光:輪船.（五）服務(wù)設(shè)施確有保障原則、住宿、飲食,若缺乏,不應(yīng)編入旅行線路。（六）內(nèi)容豐富多彩原則旅游路線一般應(yīng)突出某個(gè)主題，如“民族風(fēng)情游”、“古都風(fēng)光游”,圍繞主題安排多種旅游項(xiàng)目,讓旅游者通過(guò)各種活動(dòng)從不同側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活,領(lǐng)略美好的景色,滿足旅游者休息、娛樂(lè)和求知的欲望。形成一個(gè)高潮。有最精彩的項(xiàng)目，加深旅游者的印象，達(dá)到宣傳自己、吸引游客的目的。如張家界的“十里畫(huà)廊”?；顒?dòng)內(nèi)容切忌重復(fù)。如殿堂廟宇游，全國(guó)各地大同小異。二、西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程主要由旅游經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。一般步驟是從市場(chǎng)調(diào)研入手，選擇目的地，與供應(yīng)商談判，確定價(jià)格，制作宣傳手冊(cè)、投放市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程一般需要18個(gè)月。（一）市場(chǎng)調(diào)研階段目的是通過(guò)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)的規(guī)模、社會(huì)和人口統(tǒng)計(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素以及競(jìng)爭(zhēng)狀況做出判斷，設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，減少盲目性和不確定性，旅游者的消費(fèi)趨勢(shì)旅游者的消費(fèi)趨勢(shì)是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品決策的重要依據(jù)，它決定著旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。（1）調(diào)研的內(nèi)容：旅游者對(duì)目的地的偏好。游客對(duì)旅游目的地的選擇受旅游時(shí)尚、旅游者的消費(fèi)能力和旅游目的地設(shè)施狀況的影響?，F(xiàn)在旅游消費(fèi)趨向個(gè)性化，人們喜愛(ài)文化旅游、特種興趣旅游和參與性旅游，而不再是簡(jiǎn)單的自然風(fēng)光游。交通工具選擇：遠(yuǎn)程選飛機(jī)，中遠(yuǎn)程選臥鋪客車和豪華大巴。住宿設(shè)施的選擇：星級(jí)飯店假期的長(zhǎng)短：西方每年有4周帶薪度假。度假方式：有消遣型、事務(wù)型、（2）調(diào)研方法問(wèn)卷方法：是最常用的方法，調(diào)查結(jié)果能很好的反映顧客的有關(guān)偏好。調(diào)查一般以月為基礎(chǔ)實(shí)施。旅行社員工提供的第一手資料：旅行社員工工作在第一線，對(duì)市場(chǎng)的情況了如指掌；地區(qū)經(jīng)理和預(yù)定人員還掌握很多分析數(shù)據(jù)，并根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與解釋。以往的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)：通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，可以幫助設(shè)計(jì)者對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。專業(yè)性雜志、協(xié)會(huì)刊物及各類組織提供的信息和評(píng)價(jià)：是進(jìn)行產(chǎn)品決策的重要工具。外部環(huán)境趨勢(shì)外部環(huán)境因素是旅行社無(wú)法左右的，但可以利用這些因素。對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)的目的是為了明確現(xiàn)在與未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；找出現(xiàn)在與潛在的問(wèn)題；確定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。（1）國(guó)內(nèi)外的政治與法律狀況：如戰(zhàn)爭(zhēng)、事變、外交關(guān)系會(huì)影響到旅游者對(duì)旅游目的地的選擇；有關(guān)旅游業(yè)的相關(guān)政策和法律規(guī)定對(duì)旅行社業(yè)務(wù)有制約作用。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：如通貨膨脹、匯率、利率的變化直接影響到旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，并由此影響到旅行社的產(chǎn)品組合。（3）社會(huì)環(huán)境：對(duì)客源市場(chǎng)的人口、生活方式也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)，以了解顧客真正需要的是什么樣的產(chǎn)品。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、擁有的市場(chǎng)份額對(duì)旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有著重要影響。（二）產(chǎn)品計(jì)劃在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定旅行社產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略并制定詳細(xì)的計(jì)劃。包括：目的地的選擇入選目的地標(biāo)準(zhǔn)：符合旅游時(shí)尚；擁有便利的設(shè)施；能夠容納大型的旅游團(tuán)體；擁有便利的交通；擁有種類和價(jià)格各異的酒店；自然和人文旅游資源獨(dú)特，氣候、景色宜人。確定發(fā)展可能性最大的兩至三個(gè)旅游目的地，然后進(jìn)行可行性論證和篩選。旅游團(tuán)接待量：每個(gè)團(tuán)接待的人數(shù)。行團(tuán)時(shí)間及行程設(shè)計(jì)：根據(jù)旅游淡、旺季確定時(shí)間。合理安排沿途的景點(diǎn)，制定每日行程安排。城市間的交通方式和交通工具：確定交通方式、交通工具。住宿設(shè)施：確定選擇酒店的星級(jí)標(biāo)