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2025-01-20 02:42本頁面
【正文】 。如今從出境（港澳除外）線路產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、定價到散客和包團的操控再開展針對同行的出境游批發(fā)業(yè)務(wù)，三大板塊的業(yè)務(wù)統(tǒng)攬其中，權(quán)力一如曾志軍時期。 部門職責(zé)緣何回復(fù)從前 盡管廣東中旅高層對員工解釋說：“再完善不是簡單的操作方法的調(diào)整，是流程的繼續(xù)優(yōu)化和完善，是理順基礎(chǔ)上的提升，是進一步的改革和調(diào)整。 而在再完善實施方案的征求意見稿中， 《 民營經(jīng)濟報 》 記者也看到，廣東中旅對去年的流程重組出現(xiàn)了檢討性的字眼：“ … 由于流程設(shè)計上的不完善和思想觀念與局部利益的沖突，以及執(zhí)行力的弱化，導(dǎo)致了實施過程中部分流程操作的不順暢、管理協(xié)調(diào)的不到位。上面這段話，其實也很好地點明了流程重組失敗的最核心的原因。 采購策劃中心 ： 舊（即去年重組時的方案）負責(zé)中旅社所有的采購（機、車、船票除外），標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、定價及廣告、宣傳業(yè)務(wù)。 訂房訂票中心： 舊：原稱票務(wù)中心，歸屬商務(wù)旅游分公司。國際、國內(nèi)機票、車船票及國際、國內(nèi)訂票業(yè)務(wù)；國際、國內(nèi)“自由行”（“任我行”）產(chǎn)品的設(shè)計、銷售與操作；港澳游代辦簽注等各項委托業(yè)務(wù)。 今：出境（港澳除外）線路產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、定價；散客和包團的操控；開展針對同行的出境游批發(fā)業(yè)務(wù)。 今：國內(nèi)線路產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、定價；散客和包團的操控；開展針對同行的國內(nèi)游批發(fā)業(yè)務(wù)；地接業(yè)務(wù)。 今：以 TQ3等國際知名品牌依托，拓展大企業(yè)、大機構(gòu)團體的差旅管理業(yè)務(wù)；機票二級代理；與中旅途易（ TUI CHINA）對接業(yè)務(wù)；拓展出境和國內(nèi)的會議、獎勵、展覽旅游等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)實表明，變革大多要面臨重重困難，甚至最后以失敗告終，或只取得了部分的成功。 ? 變革曲線圖 變革通常會展示一系列合理的、可以預(yù)期的，并能夠管理的動態(tài)階段，我們稱之為 “ 變革曲線 ” 。在最開始的時候，員工會否定變革的存在，認為此次變革可能跟以往的一樣，都會不了了之，漸漸消亡。其后，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們必須作出改變時，他們只好被迫開始嘗試新的做法，此時，公司也會進一步激勵這些做法與行為。當(dāng)他們改變的時候，企業(yè)才能真正地享受變革的成功，并促進公司戰(zhàn)略的落實和經(jīng)營的發(fā)展。因此，了解每個部門和員工在變革曲線中的位置是非常重要的。 在推行變革之初，企業(yè)必須明確變革的原動力，建立各層級、各部門員工的危機感，使他們認識到變革的必要性。 其次，強化組織變革配套機制。 最后，執(zhí)行組織變革項目流程。同時，清晰的項目權(quán)責(zé)分工、明確的項目執(zhí)行進程規(guī)劃、及時的項目資料整理和分析、互動的項目團隊溝通聯(lián)絡(luò)機制、高效的項目預(yù)算與資源分配等也是項目是否能夠成功與項目成員是否發(fā)揮最大能量的關(guān)鍵因素。 企業(yè)要在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，就必須不斷尋求成長和發(fā)展的新路徑，而成長和發(fā)展往往就意味著新一輪變革的開始。 組織變革的四個階段（ “ 員工微笑曲線 ” ） 抗拒 否定 承諾 嘗試 組織變革演化的時差性 績效 時間 變革低谷 變革管理價值 “變革管理 ” 三部曲架構(gòu) 創(chuàng)造組織變革 強化組織變革 執(zhí)行組織變革 一、關(guān)于的人力資源的一般理論 ?古典的或者作為一般生產(chǎn)要素的人力資源理論 ?制度變遷與不斷提升價值的人力資源理論 ?知識經(jīng)濟與全球化背景下的人力資源理論 二 、 旅行社人力資源管理的基本理念 ?公平 、 公正與公開的原則 ?尊重員工的原則 ?適應(yīng)變化與主動變革的原則：塑造知識集約型的旅游從業(yè)人員 ?開發(fā)原則：學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與提高 ?動態(tài)均衡原則：保持持續(xù)活力 。目前尤其需要那些能夠掌握市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代企業(yè)運行規(guī)律，同時又了解旅行服務(wù)業(yè)運營特征的復(fù)合型人才； ? 具有特殊的專門技能的人，比如旅游與旅行服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、出境旅游、國內(nèi)旅游、網(wǎng)絡(luò)管理等方面的專門人才； ? 與現(xiàn)有的人力資源隊伍具有互補性的人才； ? 有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識和能力的人。就前者而言，每一個人都是潛在的資源，都是可以開發(fā)和利用的資源。 建立一整套有效的人力資源開發(fā)與使用機制 ? 加強領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)是核心。為此，需要加強學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想，建立高管人員出國、進校、集中研討的教育體系。在干部的使用方面，要有大動作，以 “ 我勸天公重抖擻，不拘一格降人才 ” 的魄力，放手大膽地使用 “ 四化人才 ”（革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化），不要求全責(zé)備，通過換血給國旅帶來全新的面貌。 ? 對于那些在歷史上對企業(yè)的輝煌做出貢獻，但是由于種種原因不再適應(yīng)發(fā)展需要的老員工，要本著 “ 效率優(yōu)先、兼顧公平 ” 原則妥善安置。（馬克思， 《 資本論 》 第 464頁。濫用機構(gòu)的目的是要使工人自己從小就變成局部工人的一部分。（馬克思， 《 資本論 》 第 462－ 463頁）。 一 、 企業(yè)文化研究概論 ?企業(yè)的競爭是文化的競爭 ， 做一個有文化品味的企業(yè) ?做為一項有助于減少內(nèi)部交易費用的制度安排 ， 企業(yè)文化的構(gòu)建是一項長期的投資行為 。但是作為組織，企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的。 ? 企業(yè)文化說到底，是要告訴我們的員工 “ 舉什么旗，走什么路 ” 。 ? 文化的認同是需要培育的。 ? 特別是在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史關(guān)頭，我們需要下大力氣通過各種途徑的宣傳和教育讓全體員工認清組織的現(xiàn)狀和未來。從這個意義上講，企業(yè)文化的建設(shè)過程也是幫助員工重新尋找工作意義的過程。只有把企業(yè)文化建設(shè)與每個部門的質(zhì)量工程緊密聯(lián)系起來，把我們的核心理念通過每一位員工的點點滴滴的專業(yè)服務(wù)傳遞給市場，我們的文化建設(shè)才不至于是空中樓閣。在激烈的市場競爭力，團隊就是力量。
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