旅行社管理復習-在線瀏覽
2024-09-14 17:14本頁面
【正文】 異小，需求有差異，規(guī)模小，競爭弱，需求大；優(yōu)勢——成本較低，提供標準化產品，規(guī)模經濟。密集性目標市場策略針對市場——一兩個細分市場；應用情況——明顯的實質性需求差異，TA規(guī)模小，且經營能力有限；優(yōu)勢——針對性最強，成本低，風險大。避開競爭對手目的與應用條件——空白定位，未滿足之需求，產品優(yōu)勢及對付潛在競爭者；優(yōu)勢——可能成為市場主導；不足——成本增加，定位不當風險。旅行社產品特征？答：（無形性，服務最為根本的特性）（生產與消費的同一性）（異質性，構成及質量水平經常變化）、2兩個特性決定的旅行社產品內涵與形態(tài)？答：團體包價旅游：≥10，食住行游娛；旅游者——價優(yōu)惠，費預知，熟悉、全包帶來安全感，無個性。半包價旅游：扣除中晚餐，直觀價格低，提高競爭力，滿足旅游者在用餐方面不同的需求。零包價：隨團前往離開目的地，團體票價優(yōu)惠。旅行社產品設計原則？答：市場原則1．根據(jù)旅游者普遍的消費特征開發(fā)設計產品2．根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)產品3 創(chuàng)造性引導旅游消費通暢原則1．不走回頭路2．擇點適量（目的地數(shù)量）3．點間距離適中4．特色各異5．順序科學6．在有限的時間內多游些景點（要視旅客的體力、身體條件而定）7．行程最短時效原則旅行社在產品設計時，必須對該產品在何種時段投放最為合適進行考慮。主題鮮明原則新穎原則差異原則經濟可靠原則尋求創(chuàng)意？答：投訴問題分析法。旅游中間代理商提供法。旅行社采購原則？答：供給保證原則旅行社產品是一項綜合性產品，它主要由采購自其他企業(yè)的旅游服務項目構成。質量保證原則旅行社在采購各項目旅游服務時，不僅要保證需求的量的滿足，還要保證其購買的旅游服務具備理想的質量。旅行社采購策略？答：旅行社與其他旅游服務供應部門或企業(yè)之間的關系是一種商品交換的關系。（一）集中采購集中采購是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。集中采購策略主要適用于旅游溫、冷點地區(qū)和旅游淡季。一種是所謂近期分散采購，就是一團一購的采購方式。（三）建立采購協(xié)作網絡建立采購協(xié)作網絡是旅行社在采購活動中采用的第三種策略。第二，運用經濟規(guī)律，在互利互惠的基礎上長期合作。旅游保險的主要險種？答：旅游社責任保險 是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。航空旅客意外傷害保險航空旅客意外傷害保險，簡稱“航意險”，屬自愿保險的個人意外傷害保險。保險責任包括哪些內容？答：旅行社責任保險１）、因人身傷亡發(fā)生的經濟損失、費用；２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關費用；３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導致的損失；４）、事先經保險公司書面同意的訴訟費用５）、發(fā)生保險責任事故后，旅行社為減少賠償責任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財產所支付必要的、合理的費用。３）、旅游者因意外事故下落不明，經人民法院宣告死亡的４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內因同一原因身體殘疾的。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費用。２）意外殘疾保險金。２）緊急門診和牙科門診保險責任。因下列情形之一，造成旅游者身故、傷殘或財產損害的，旅行社不承擔賠償責任：1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害。３）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產損害。并收集相關索賠證據(jù)或證明。2011年11月11日星期五2班旅游者（被保險人，下同）死亡證書、旅游者致殘證書、旅游者支出醫(yī)療費用票據(jù)等。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內通知保險公司。４）、中國境外旅游救援意外傷害保險。并收集相關索賠證據(jù)或證明。5 ）根據(jù)《保險法》和保險公司相關規(guī)定辦理?！鱌/P=△Q/△PP/Q成本變動匯率變化產品特性國家價格政策匯率變化對策？答：人民幣升值匯率彈性小于1——人民幣或其他堅挺貨幣報價；匯率彈性大于1——降價或以疲軟貨幣報價。不同產品的不同定價策略？答：取脂（撇油）定價策略：新特產品初期壟斷經營/需求缺乏彈性。利潤偏低銷售渠道策略？答：廣泛性優(yōu)點：利于銷售，利于發(fā)現(xiàn)理想中間商；缺點：成本高，分散管理難。專營性優(yōu)點：提高中間商的積極性與效率；成本最低；利于合作；缺點：中間商失誤，推動部分市場；選擇不當，失全部。旅行社銷售過程的管理措施？答：建立旅游交易合同制度；制定科學的銷售工作程序標準化/銜接；加強對銷售人員的管理選拔/培訓提高/制度。促銷預算的方法？答：銷售額百分比法：上年度/計劃/平均折中銷售額百分比法計劃銷售增加百分比法；優(yōu)點簡便，缺點銷售與促銷因果關系顛倒。目標達成法：優(yōu)點：科學利于檢驗；缺點：復雜。支出可能法：適應財務支出狀況。比值法：SALE2SALE1/PROMOTION FEE。自身效果的測量？答：即接觸效果，視聽率、記憶度、產品知名度、理解度、注意度。抽查導游日志和接待記錄。團體旅游接待服務的共性？答
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1