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旅行社管理復(fù)習(xí)-展示頁

2024-08-19 17:14本頁面
  

【正文】 糾正行為(未來更好地發(fā)展)。如何讓確定旅行社使命?答:歷史;所有者的意圖;市場環(huán)境的變化;企業(yè)優(yōu)劣勢;Thomas Cook ;創(chuàng)造更多的利潤如何確定企業(yè)使命說明書?答:第一步:決定誰來負(fù)責(zé)制訂使命;第二步:決定時(shí)間地點(diǎn);第三步:進(jìn)行腦力激蕩;第四步:分組歸納;第五步:達(dá)成共識;第六步:決定修詞內(nèi)涵;第七步:陳述的語調(diào)與外觀;第八步:決定篇幅長短;第九步:決定反饋方式;第十步:決定使用的時(shí)機(jī)與方式。市場競爭力包括哪些指標(biāo)?答:產(chǎn)品質(zhì)量;企業(yè)形象;品牌聲譽(yù);成本與費(fèi)用;產(chǎn)品開發(fā);管理能力;網(wǎng)絡(luò)化。向相同目標(biāo)市場提供類似產(chǎn)品的其他旅行社;提供同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的其他旅行社;所有提供相同服務(wù)的旅游公司;向同一目標(biāo)市場提供其他產(chǎn)品或服務(wù)的公司。,游客集中來源于買方時(shí),買方的議價(jià)能力增強(qiáng);購買者從旅行社中購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當(dāng)大一部分;旅行社產(chǎn)品沒有差異性時(shí);買方面臨的轉(zhuǎn)換成本很少;買方所處的行業(yè)利潤低時(shí);最終消費(fèi)者更容易安排旅游時(shí)。 ,供應(yīng)方集中度高;供應(yīng)幾乎沒有替代品時(shí);旅行社的業(yè)務(wù)量非供應(yīng)方的重要客戶;供應(yīng)方的產(chǎn)品對旅游消費(fèi)者非常重要;供應(yīng)方產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化;供應(yīng)方出現(xiàn)前向一體化現(xiàn)實(shí)威脅時(shí);供應(yīng)方產(chǎn)品有差別,旅行社對此信息了解不充分。旅行社主要外部影響因素?答:,供求關(guān)系;規(guī)范經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資金需求、轉(zhuǎn)行成本、銷售渠道以及政府政策 等各種進(jìn)入壁壘;原有旅行社的報(bào)復(fù):在旅游市場上簽定長期交易合同,防止新進(jìn)入者;動用其他未使用的資源,如剩余現(xiàn)金、未用滿的借貸能力等等。是擁有零售機(jī)構(gòu)的批發(fā)商。 區(qū)別:批發(fā)商一般不零售;通過購買并組合新產(chǎn)品;不從事實(shí)地接待業(yè)務(wù)。旅行社的職能?作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),旅行社一般都具有以下五種基本職能。中介性:表現(xiàn)為旅行社為旅游者于旅游商品之間起到了一個(gè)媒介、中間橋梁的作用,從而具有中介性。盈利性:目的性明確,但公利性太強(qiáng),太直接,江旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)僅僅停留在小范圍內(nèi)的目標(biāo),而沒有將企業(yè)的生存和發(fā)展與國家、社會、的利益相連接,沒有提高到一個(gè)民族的高度來,這是本定義的局限性所在。旅行社的性質(zhì)?答:旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),它在不同的國家和地區(qū)具有不盡相同的規(guī)定,但都是以對旅行社基本職能和業(yè)務(wù)的把握為前提的。(4)托馬斯(3)托馬斯(2)托馬斯托馬斯庫克對旅行社的貢獻(xiàn)?答:(1)托馬斯庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游,這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體觀光旅游,這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河,確立了團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。庫克組織了世界上第一次出國包價(jià)旅游,這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉,是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅游,這次活動標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大到整個(gè)世界,并與世界各地的鐵路、航運(yùn)業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。服務(wù)性:第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè),即具服務(wù)性,服務(wù)性與社會性相互融合,通過服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值,成為旅游業(yè)的強(qiáng)大的龍頭行業(yè),也使旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的條件,服務(wù)——價(jià)值——經(jīng)濟(jì)——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)?!杂腥私ㄗh:認(rèn)為未來旅行社的定義應(yīng)該為:旅行社是業(yè)主與員工的共同利益的結(jié)合體。旅行社江旅游資源社繼承旅行社產(chǎn)品,并通過種種途徑吸引、招徠旅游者,是旅游者的游覽需求得以實(shí)現(xiàn),使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以銷售從而創(chuàng)造出旅游經(jīng)濟(jì)效益。(一)生產(chǎn)職能(二)銷售職能 (三)組織協(xié)調(diào)職能 (四)分配職能 (五)提供信息的職能 旅游經(jīng)營商和批發(fā)商的區(qū)別?答:旅游批發(fā)經(jīng)營商:主要從事市場調(diào)研、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。 旅游批發(fā)經(jīng)營商常通過其零售機(jī)構(gòu)零售;設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己服務(wù);從事接待業(yè)務(wù)。旅行社行業(yè)特點(diǎn)?答:一、旅行社是勞動密集型的企業(yè)二、旅行社是智力密集型企業(yè) 三、服務(wù)的直接性 四、工作的復(fù)雜性 五、依附性強(qiáng)(聯(lián)系的廣泛性) 六、市場的脆弱性 七、業(yè)務(wù)的季節(jié)性和地區(qū)性 影響旅行社設(shè)立的外部因素和內(nèi)部因素?答:外部:旅游市場環(huán)境;國家有關(guān)政策和法規(guī)內(nèi)部:人力資源 ;財(cái)力資源;物力資源;經(jīng)營管理能力 ;協(xié)作網(wǎng)絡(luò)歐美國家進(jìn)入旅行社行業(yè)的三種形式?答:進(jìn)入旅行社行業(yè)大體有三種方式,即開設(shè)新旅行社、購買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式franchise(經(jīng)銷權(quán))。應(yīng)看到,由于旅行社數(shù)量眾多,因此這種反擊很難達(dá)成一致的行為。,旅行社業(yè)集中度;產(chǎn)品差異性:產(chǎn)品要素、功能方面的差異;促銷手段的差異;產(chǎn)品與旅游者的差異;進(jìn)入壁壘:規(guī)模經(jīng)濟(jì);產(chǎn)品差異性;投資的要求;政府政策;轉(zhuǎn)移成本;分銷渠道;專業(yè)技能。,替代的威脅。市場吸引力包括哪些指標(biāo)?答:市場規(guī)模;需求年增長率;行業(yè)利潤率;競爭強(qiáng)度;社會環(huán)境影響;法律環(huán)境影響;市場可進(jìn)入性。一體化戰(zhàn)略的應(yīng)用條件?答: 大旅游業(yè)效益好,特別是集團(tuán)效益好時(shí),可前向(效益高)/后向(成本低)/水平一體化(化敵手為幫手)。旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的含義?答:四個(gè)特征:客觀可度量;一定的時(shí)空條件;可防范;其發(fā)生會影響旅行社利益;TA在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種情況的總和。旅行社目標(biāo)市場經(jīng)營策略?答:無差異目標(biāo)市場策略針對市場——整個(gè)客源市場;應(yīng)用情況——相似程度大差
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