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旅行社管理復習-展示頁

2024-08-19 17:14本頁面
  

【正文】 糾正行為(未來更好地發(fā)展)。如何讓確定旅行社使命?答:歷史;所有者的意圖;市場環(huán)境的變化;企業(yè)優(yōu)劣勢;Thomas Cook ;創(chuàng)造更多的利潤如何確定企業(yè)使命說明書?答:第一步:決定誰來負責制訂使命;第二步:決定時間地點;第三步:進行腦力激蕩;第四步:分組歸納;第五步:達成共識;第六步:決定修詞內(nèi)涵;第七步:陳述的語調(diào)與外觀;第八步:決定篇幅長短;第九步:決定反饋方式;第十步:決定使用的時機與方式。市場競爭力包括哪些指標?答:產(chǎn)品質(zhì)量;企業(yè)形象;品牌聲譽;成本與費用;產(chǎn)品開發(fā);管理能力;網(wǎng)絡化。向相同目標市場提供類似產(chǎn)品的其他旅行社;提供同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的其他旅行社;所有提供相同服務的旅游公司;向同一目標市場提供其他產(chǎn)品或服務的公司。,游客集中來源于買方時,買方的議價能力增強;購買者從旅行社中購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當大一部分;旅行社產(chǎn)品沒有差異性時;買方面臨的轉(zhuǎn)換成本很少;買方所處的行業(yè)利潤低時;最終消費者更容易安排旅游時。 ,供應方集中度高;供應幾乎沒有替代品時;旅行社的業(yè)務量非供應方的重要客戶;供應方的產(chǎn)品對旅游消費者非常重要;供應方產(chǎn)品非標準化;供應方出現(xiàn)前向一體化現(xiàn)實威脅時;供應方產(chǎn)品有差別,旅行社對此信息了解不充分。旅行社主要外部影響因素?答:,供求關系;規(guī)范經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、資金需求、轉(zhuǎn)行成本、銷售渠道以及政府政策 等各種進入壁壘;原有旅行社的報復:在旅游市場上簽定長期交易合同,防止新進入者;動用其他未使用的資源,如剩余現(xiàn)金、未用滿的借貸能力等等。是擁有零售機構的批發(fā)商。 區(qū)別:批發(fā)商一般不零售;通過購買并組合新產(chǎn)品;不從事實地接待業(yè)務。旅行社的職能?作為為旅游者提供旅游服務的專門機構,旅行社一般都具有以下五種基本職能。中介性:表現(xiàn)為旅行社為旅游者于旅游商品之間起到了一個媒介、中間橋梁的作用,從而具有中介性。盈利性:目的性明確,但公利性太強,太直接,江旅游企業(yè)的經(jīng)營目標僅僅停留在小范圍內(nèi)的目標,而沒有將企業(yè)的生存和發(fā)展與國家、社會、的利益相連接,沒有提高到一個民族的高度來,這是本定義的局限性所在。旅行社的性質(zhì)?答:旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,它在不同的國家和地區(qū)具有不盡相同的規(guī)定,但都是以對旅行社基本職能和業(yè)務的把握為前提的。(4)托馬斯(3)托馬斯(2)托馬斯托馬斯庫克對旅行社的貢獻?答:(1)托馬斯庫克組織了世界上第一次團體包價旅游,這次活動在歷史上被認為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務開端的標志。庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游,這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務的先河,確立了團體旅游業(yè)務的基本模式。庫克組織了世界上第一次出國包價旅游,這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉,是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務的初次嘗試。庫克組織了世界上第一次團體環(huán)球旅游,這次活動標志著旅行社業(yè)務范圍已逐步由英格蘭擴大到整個世界,并與世界各地的鐵路、航運業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡,形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務的世界格局。服務性:第三產(chǎn)業(yè)服務行業(yè),即具服務性,服務性與社會性相互融合,通過服務創(chuàng)造經(jīng)營價值,成為旅游業(yè)的強大的龍頭行業(yè),也使旅游業(yè)成為經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的條件,服務——價值——經(jīng)濟——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)。————所以有人建議:認為未來旅行社的定義應該為:旅行社是業(yè)主與員工的共同利益的結合體。旅行社江旅游資源社繼承旅行社產(chǎn)品,并通過種種途徑吸引、招徠旅游者,是旅游者的游覽需求得以實現(xiàn),使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以銷售從而創(chuàng)造出旅游經(jīng)濟效益。(一)生產(chǎn)職能(二)銷售職能 (三)組織協(xié)調(diào)職能 (四)分配職能 (五)提供信息的職能 旅游經(jīng)營商和批發(fā)商的區(qū)別?答:旅游批發(fā)經(jīng)營商:主要從事市場調(diào)研、生產(chǎn)和設計旅游產(chǎn)品。 旅游批發(fā)經(jīng)營商常通過其零售機構零售;設計新產(chǎn)品并提供自己服務;從事接待業(yè)務。旅行社行業(yè)特點?答:一、旅行社是勞動密集型的企業(yè)二、旅行社是智力密集型企業(yè) 三、服務的直接性 四、工作的復雜性 五、依附性強(聯(lián)系的廣泛性) 六、市場的脆弱性 七、業(yè)務的季節(jié)性和地區(qū)性 影響旅行社設立的外部因素和內(nèi)部因素?答:外部:旅游市場環(huán)境;國家有關政策和法規(guī)內(nèi)部:人力資源 ;財力資源;物力資源;經(jīng)營管理能力 ;協(xié)作網(wǎng)絡歐美國家進入旅行社行業(yè)的三種形式?答:進入旅行社行業(yè)大體有三種方式,即開設新旅行社、購買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式franchise(經(jīng)銷權)。應看到,由于旅行社數(shù)量眾多,因此這種反擊很難達成一致的行為。,旅行社業(yè)集中度;產(chǎn)品差異性:產(chǎn)品要素、功能方面的差異;促銷手段的差異;產(chǎn)品與旅游者的差異;進入壁壘:規(guī)模經(jīng)濟;產(chǎn)品差異性;投資的要求;政府政策;轉(zhuǎn)移成本;分銷渠道;專業(yè)技能。,替代的威脅。市場吸引力包括哪些指標?答:市場規(guī)模;需求年增長率;行業(yè)利潤率;競爭強度;社會環(huán)境影響;法律環(huán)境影響;市場可進入性。一體化戰(zhàn)略的應用條件?答: 大旅游業(yè)效益好,特別是集團效益好時,可前向(效益高)/后向(成本低)/水平一體化(化敵手為幫手)。旅行社經(jīng)營風險的含義?答:四個特征:客觀可度量;一定的時空條件;可防范;其發(fā)生會影響旅行社利益;TA在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種情況的總和。旅行社目標市場經(jīng)營策略?答:無差異目標市場策略針對市場——整個客源市場;應用情況——相似程度大差
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