【正文】 可證分為兩種。（）外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）“設(shè)立旅行社可行性研究報告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認為需要補充說明的其他問題。A警告B責令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得D罰款外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機構(gòu)的活動有（）A旅游咨詢B旅游聯(lián)絡(luò)C 旅游招徠D旅游宣傳設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）A具有足夠的營業(yè)用房B具備業(yè)務(wù)用汽車C取得會計師以上職稱的專職財會人員D注冊資本不少于30萬元人民幣在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動中有零團費、負團費的B據(jù)不按規(guī)定補足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴重超范圍經(jīng)營的以下情形中，（）為不正當競爭。A 3年和2年B 4年和2年C 3年和1年D 5年和3年2旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（）。A 可以推薦B應(yīng)當推薦C 不得推薦D應(yīng)強制2旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團時，須（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟損失B 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失30%的違約金2存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?。A 1B 2C 3D51國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A 一年B 兩年C 三年D五年1旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。A 10，50B 30，50C 15，5D 30，51外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。A 國家旅游局B 各省級旅游C 各地市旅游局D縣級以上旅游局1《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請之日起（），作出批準或不予批準的決定。A 許可經(jīng)營業(yè)B 經(jīng)濟行業(yè)C 文化行業(yè)D 法人組織國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 15日B 30日C 30個工作日D 60個工作日旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項變更，應(yīng)當（）。A 注冊資本不足《旅行社管理條例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。第一篇：旅行社管理旅行社管理差異性目標市場旅行社選擇幾個細分市場作為目標市場根據(jù)不同目標市場的特點有針對性地推出適應(yīng)不同需求的產(chǎn)品密集型目標市場旅社有重點的選區(qū)少數(shù)幾個細分市場最為自己目標市場有針對的開發(fā)適合目標市場需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細分市場取得競爭優(yōu)勢旅社管理以旅游者服務(wù)為中心通過決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實現(xiàn)旅社預(yù)期的階段目標和發(fā)展目標的過程旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項目的組合旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識和實踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務(wù)能夠從事旅社某個部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員在現(xiàn)實社會中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員旅社客戶關(guān)系管理管理者以客戶為中心對旅社擁有的客戶資源進行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護和開發(fā)高價旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動旅社分工體系不同類型的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關(guān)系分時包機擁有足夠?qū)嵙吐糜谓?jīng)營商簽約購買整架飛機特定時段的使用權(quán)這一段時間可能是一天一個旅游旺季或一年旅社供應(yīng)廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的產(chǎn)業(yè)旅社在信息技術(shù)中的問題信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性旅行社與地接社選擇方式參加國內(nèi)外旅游博覽會 派遣相關(guān)人員到旅游目的地進行調(diào)查 通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會相互成為合作伙伴旅舍避免風險管理的措施樹立風險意識 建立風險管理組織 積極參加保險 分散經(jīng)營風險 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進行危機預(yù)案管理我國旅舍發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)中心向國內(nèi)旅游市場轉(zhuǎn)移 大型旅游運營商成為市場主導(dǎo) 垂直分工體系逐漸形成 市場競爭逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品全包價 半包價 小包價 零包價旅游產(chǎn)品 單項委托服務(wù)旅社新產(chǎn)品類型完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品旅社基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)（市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢接團或發(fā)團與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）從西方旅社借鑒經(jīng)驗注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營。A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)以下對旅行社分社說法錯誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動 B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式C、司法機關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財產(chǎn)意外事故的，適用保證金旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下D 一萬元以上、五萬元以下申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準設(shè)立旅行社后，應(yīng)當在收到許可證的（）內(nèi)，持批準設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級旅游行政管理部門備案B 在辦完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級旅游行政管理部門備案D 在辦完變更登記之日起的60個工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案旅行社的法律特征是（）。A 30B 100C 100D 150有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。A 7個工作日內(nèi)B 15個工作日C30個工作日D 60個工作日1國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個分社，應(yīng)該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。A 保障旅行社經(jīng)營B 保障旅游者權(quán)益C 規(guī)范旅行社運作D 促進旅行社服務(wù)質(zhì)量提高1旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 150萬和50萬B 75萬和50萬C 100萬和15萬D75萬和30萬1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 旅行社因自身過錯未達到國家規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的D 旅行社的服務(wù)未達到行業(yè)標準造成旅游者的經(jīng)濟損失因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應(yīng)（）。A 歇業(yè)超過半年B 經(jīng)營過程中有負團費現(xiàn)象C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個人保險。A 爭得旅游者書面同意B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意D 爭得旅游者口頭同意2旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 30天B 60C 90天D 7天2不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄D符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求2鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權(quán)益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社D丙旅行社的主管部門二、多項選擇題（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會計師以上