旅行社經(jīng)營(yíng)管理-在線瀏覽
2025-03-19 14:56本頁(yè)面
【正文】 影響；其它因素的影響 需求的特征：多樣少量（ 2）旅游供給 供給的特征：少樣多量旅行社的性質(zhì)中間商是通過(guò)提供旅游中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)旅行社的職能生產(chǎn)職能 銷售職能組織協(xié)調(diào)職能 分配職能提供信息職能五、旅行社的基本業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路促銷產(chǎn)品，傳遞信息 注意 ：信息要準(zhǔn)確、真實(shí)、翔實(shí)、具體； 促銷手段方式要新； 時(shí)間上要超前； 要有的放矢； 重視對(duì)反饋信息的收集、處理、分析 銷售產(chǎn)品，招徠客源組織協(xié)調(diào)，安排客源實(shí)地接待，提供服務(wù)六、旅行社管理的要素、方法與體系管理要素 人 資本 信息 時(shí)間旅行社管理的方法 （ 1）行政方法 （ 2）積極方法 （ 3）教育方法旅行社管理體系 （ 1）微觀管理 產(chǎn)品管理 營(yíng)銷管理 技術(shù)管理 職能管理 （ 2）宏觀管理 市場(chǎng)關(guān)系管理 產(chǎn)業(yè)環(huán)境反應(yīng) 第二章 旅行社管理基本概念一、 旅行社管理的定義、特點(diǎn)（一）定義： 旅行社管理是以人為中心，通過(guò)決策、組織、來(lái)到、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，一實(shí)現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)的功能 — 預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化 — 協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部的活動(dòng)，適應(yīng)市場(chǎng) — 發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容— 預(yù)測(cè)— 決策— 把旅行社的發(fā)展方向、目標(biāo)具體化— 開(kāi)展與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的各種工作旅行社經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)（ 1）經(jīng)營(yíng)資金投入少（ 2）經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)（ 3）對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高（ 4）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大旅行社的經(jīng)營(yíng)思想（ 1）市場(chǎng)導(dǎo)向觀念（ 2）合理競(jìng)爭(zhēng)觀念要處理好幾方面的關(guān)系：— 近期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系— 局部利益與行業(yè)整體利益的關(guān)系— 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系（ 3）質(zhì)量第一的觀念內(nèi)容豐富、安排科學(xué)合理的旅游計(jì)劃保證計(jì)劃的順利實(shí)施保質(zhì)保量地提綱計(jì)劃內(nèi)預(yù)定的各項(xiàng)服務(wù)確保旅游者人身安全為旅游者創(chuàng)造一種賓致如歸的旅游氛圍（ 4）經(jīng)濟(jì)效益觀念要抓好幾件事：— 加強(qiáng)旅游服務(wù)采購(gòu)，降低采購(gòu)成本— 嚴(yán)格控制成本與費(fèi)用— 完善資金管理，減少占用— 合理確定核算單位，提高部門經(jīng)濟(jì)效益（ 5）創(chuàng)新進(jìn)步觀念：— 觀念創(chuàng)新— 產(chǎn)品創(chuàng)新— 技術(shù)創(chuàng)新— 運(yùn)作創(chuàng)新— 人力資源與管理模式創(chuàng)新— 價(jià)值創(chuàng)新四、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別起因不同 適用范圍不同側(cè)重點(diǎn)不同 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理一、旅行社產(chǎn)品的定義 旅行社產(chǎn)品 ：旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要 ,在購(gòu)買旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品并進(jìn)行開(kāi)發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的各種形式的旅游線路和新型旅游代理商提供的預(yù)訂機(jī)票、客房等單項(xiàng)旅游服務(wù)。 旅游社的產(chǎn)品形態(tài)多樣，其中以旅游線路的設(shè)計(jì)最為復(fù)雜。 團(tuán)體包價(jià)旅游： 10人或更多人組成，一次性付款，全部委托一家旅行社辦理。７、組合旅游 旅游者分別從不同的地方自己來(lái)到旅游目的地；在目的地由事先聯(lián)系好的旅行社組織安排旅游活動(dòng)。我國(guó)旅游產(chǎn)品的缺陷及形成原因缺陷：團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游 長(zhǎng)期在市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位（ 1）旅游者對(duì)安全感和經(jīng)濟(jì)性的追求（ 2）我國(guó)文化觀光資源豐富，開(kāi)發(fā)比較容易； 度假旅游資源較少，亦缺少開(kāi)發(fā)度假及 其它特種旅游所需的大量資金。（ 4）設(shè)備條件和服務(wù)水平所限，經(jīng)營(yíng)豪華旅游困難較大。三、旅游線路設(shè)計(jì) 案例：北京某旅行社的線路 “澳大利亞、新西蘭、香港 12日游 ” 請(qǐng)根據(jù)旅游線路設(shè)計(jì)原則對(duì)該線路進(jìn)行評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)不低于 500字。線路的類型 按距離分 —— 短、中、遠(yuǎn)程 按時(shí)間分 —— 一日、二日、多日 按線路性質(zhì)分 —— ： A、 普通觀光旅游線路 如：華東五市游線路 成都 — 南京 — 黃山 — 杭州 — 寧波 — 普陀山 — 蘇州 — 上海 — 成都 B、 專題旅游線路 如：佛教四大名山游（廣州進(jìn)出境） 廣州 — 杭州 — 寧波（普陀山） — 杭州 — 南京 — 貴池（九華山） — 南京 — 太原（五臺(tái)山） — 成都 — 峨眉山 — 成都 — 廣州按吸引力分 —— 國(guó)際線路、國(guó)家級(jí) 線路、區(qū)內(nèi)線路旅游線路設(shè)計(jì)的原則（ 1）市場(chǎng)原則 A、 根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 市場(chǎng)需求表現(xiàn)為： 未曾到過(guò)的地方，增廣見(jiàn)聞，有豐富多姿的旅程 從緊張生活中求得解脫，提高情趣，舒暢身心 盡量有效地利用預(yù)算，價(jià)廉物美 購(gòu)買價(jià)廉而又新奇的東西。 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)（ 1）保證提供旅游者所需的各種服務(wù)（ 2）降低旅游產(chǎn)品的成本二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購(gòu)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：旅行社通過(guò)與其他旅游企業(yè)及與 旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與 合作方式，簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書(shū)，明確雙 方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所
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