第6章旅行社接待管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面和口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。 ?針對(duì)后勤工作的特點(diǎn) ,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作程序 。 第 1節(jié) 旅行社接待計(jì)劃管理 1接待計(jì)劃概述 ?概念 對(duì)旅游團(tuán)隊(duì) (者 )的整個(gè)旅游活動(dòng)過程或在某一地的旅游活動(dòng)所涉及的吃、住、行、游、購(gòu)、娛作出詳細(xì)的線路、地點(diǎn)、時(shí)間安排計(jì)劃。 旅行社接待管理包括：接待計(jì)劃管理；接待人員管理；接待過程管理；售后服務(wù)和投訴管理。 ?不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平 。 ?標(biāo)準(zhǔn)： 《 旅行行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn) 》 ?接待服務(wù)程序化 ?含義：指旅游者依據(jù)接待服務(wù)的特點(diǎn) ,對(duì)接待服務(wù)的每 一環(huán)節(jié)和每一道程序都做出詳細(xì)規(guī)定并據(jù)次向旅游者 提供接
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