【正文】 問(wèn)卷調(diào)研 \實(shí)驗(yàn)法 \訪談法●消費(fèi)行為變量 :購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) \追求利益 \購(gòu)買(mǎi)形式 \品牌心理因素變量 :動(dòng)機(jī) \生活方式 \個(gè)性人口特征變量 :性別 \年齡 \教育程度 \收入 \職業(yè)環(huán)境它是旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)基本業(yè)務(wù)之一。商務(wù)旅游? 商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營(yíng)外，還包括參加行業(yè)會(huì)展、跨國(guó)公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、大型國(guó)際體育比賽、大型紀(jì)念或慶?；顒?dòng)以及近幾年興起的公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。 第四章 旅行社產(chǎn)品管理第四章 旅行社產(chǎn)品管理4 旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與篩選金牛產(chǎn)品 明星產(chǎn)品痩狗產(chǎn)品 問(wèn)號(hào)產(chǎn)品高低 銷售增長(zhǎng)率高低市場(chǎng)占有率四象限評(píng)價(jià)法 (市場(chǎng) —— 利潤(rùn)矩陣 )? 產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)第四章 旅行社產(chǎn)品管理4 旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與篩選3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 青年人動(dòng)機(jī)分析3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 深圳情旅 —— 陽(yáng)朔有約 對(duì)于 “ 小主人生日游 ”的運(yùn)作，主辦單位專門(mén)成立公司負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)專題產(chǎn)品進(jìn)行策劃、組織和運(yùn)作，市場(chǎng)化運(yùn)作。1998年，上海《小主人報(bào)》和上海市長(zhǎng)寧區(qū)旅游部門(mén)推出 “ 小主人生日游 ” 。但從 “ 以人為本，發(fā)展旅游 ” 的角度出發(fā)，在逐漸細(xì)分化的市場(chǎng)中度身定制的旅游產(chǎn)品。此次活動(dòng)在天津反應(yīng)熱烈，報(bào)名參團(tuán)踴躍，成團(tuán)多個(gè)批次。 組織老年人到天津市動(dòng)物園一日游，每人團(tuán)費(fèi) 50元（動(dòng)物園套票 30元）。冬季到來(lái)，非食肉類動(dòng)物的食用的蔬菜都是綠色蔬菜，水果更是要依賴進(jìn)口，這就不難讓我們聯(lián)想到了寒冷的冬季，動(dòng)物們生存面臨的是什么？難道我們能對(duì)我們?nèi)祟愖钣H密的朋友置之不理嗎？國(guó)家出資出力，動(dòng)物園仍是難上加難，讓我們?nèi)巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)兒愛(ài)！您只需支付五十元就能幫助我們的朋友！讓我們一起幫助我們?nèi)祟愖钣H密的朋友 —— 珍稀動(dòng)物，走過(guò)饑寒交迫的冬季吧！ ”以天津動(dòng)物園為例：一年僅動(dòng)物喂養(yǎng)支出就至少需要 600萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用支出總計(jì)更高達(dá) 1400萬(wàn)元，每年至少要虧損 900萬(wàn)元，我們?nèi)祟愖钣H密的朋友的處境我們可想而知。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意? 老年人動(dòng)機(jī)分析? 關(guān)愛(ài)? 成就 \認(rèn)可? 休閑? 健康保健 /長(zhǎng)壽? 團(tuán)聚 /交往? 懷舊? 求知? 炫耀3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理動(dòng)機(jī)是個(gè)體的內(nèi)在過(guò)程，行為是這種內(nèi)在過(guò)程的表現(xiàn)。第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則? 市場(chǎng)原則? 效益原則? 特色原則? 合理原則? 保障原則? 主題原則第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略? 全面開(kāi)發(fā)策略? 重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略? 重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略? 以動(dòng)機(jī)為核心旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，并朝一個(gè)方向前進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力。? 管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀? 觀念創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新? 技術(shù)創(chuàng)新? 運(yùn)作創(chuàng)新? 人力資源與管理模式創(chuàng)新? 價(jià)值創(chuàng)新2 旅行社管理者的管理理念第三章 旅行社管理基本理念? 管理者的企業(yè)服務(wù)觀? 敬業(yè)愛(ài)崗觀念? 服務(wù)觀念? 質(zhì)量第一觀念? 消費(fèi)者第一觀念? 市場(chǎng)觀念? 競(jìng)爭(zhēng)觀念? 效益觀念第三章 旅行社管理基本理念2 旅行社管理者的管理理念第第 4章章旅行社產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品管理? 旅行社產(chǎn)品涵義 旅行社為了滿足旅游者在 空間移動(dòng) 過(guò)程中的需要， 購(gòu)買(mǎi)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品 并 進(jìn)行開(kāi)發(fā)后 提供給旅游者的各種有償服務(wù)。? 管理者的員工觀? 管理者的上級(jí)服從觀 ? 管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀 ? 管理者的同級(jí)合作觀 ? ? 良好的專業(yè)背景；? 有著長(zhǎng)期的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際運(yùn)作管理、員工與客人的需求特征以及激勵(lì)途徑成熟于胸；? 有豐富而廣泛的業(yè)緣人際關(guān)系網(wǎng)；? 以理性思維主導(dǎo)著自己的職業(yè)生涯；? 有自己獨(dú)到的管理方案和管理藝術(shù)。? 對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)? 熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力。企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新，其理性思考與感性沖動(dòng)相互交替。? 管理制度和服務(wù)模式是管理理念的外顯和載體。? 企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)與人類社會(huì)及其發(fā)展、企業(yè)與國(guó)家和社會(huì)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。? 管理者指的是所有從事旅行社管理的人員，包括旅游企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和一般管理人員。完善了旅行社質(zhì)量保證金（ 2）針對(duì)旅游服務(wù) 以人為本專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》影響? 旅行社企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展? 規(guī)范行業(yè)秩序? 推動(dòng)入境旅游? 提高旅游服務(wù)質(zhì)量專題 旅行社條例解析旅行社條例第第 3章章現(xiàn)代旅行社管理基本理念現(xiàn)代旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 管理理念 專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　外商投資旅行社? 第四章　旅行社經(jīng)營(yíng)? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　法律責(zé)任 ? 第七章　附則 《旅行社管理?xiàng)l例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　旅行社經(jīng)營(yíng)? 第四章　外商投資旅行社的特別規(guī)定? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　罰則 ? 第七章　附則 旅行社條例專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》解讀? 直指旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為 ? 幾個(gè)問(wèn)題：? 現(xiàn)行旅行社管理?xiàng)l例弊端? 《旅行社條例》解讀? 對(duì)旅游市場(chǎng)影響 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序旅行社條例? 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序? 設(shè)立旅行社程序第一步：申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證（ 30工作日內(nèi)審批） 申請(qǐng)部門(mén)：旅游主管部門(mén)（ 1）設(shè)立申請(qǐng)書(shū)； （ 2）設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告； （ 3）旅行社章程； （ 4）旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項(xiàng)規(guī)定的資格證書(shū)； （ 5）開(kāi)戶銀行出具的資金信用證明、注冊(cè)會(huì)計(jì)師及其會(huì)計(jì)師事務(wù)所或者審計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告； （ 6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明； （ 7）經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。? 設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方，應(yīng)符合下列條件： ? (一 )是旅行社或者是主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； ? (二 )年旅游經(jīng)營(yíng)總額 4000萬(wàn)美元以上； ? (三 )是本國(guó) (地區(qū) )旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員； ? (四 )具有良好的國(guó)際信譽(yù)和先進(jìn)的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)； ? (五 )遵守中國(guó)法律及中國(guó)旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立分社 旅行社每年接待旅游者 10萬(wàn)人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡(jiǎn)稱分社）。 質(zhì)量保證金：由旅行社繳納，旅游行政管理部門(mén)管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 法定數(shù)額注冊(cè)資本 國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于 150萬(wàn)元人民幣； 國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資本不得少于 30萬(wàn)元人民幣； ? 足額質(zhì)量保證金 國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，交納 60萬(wàn)元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納 100萬(wàn)元人民幣。河南省旅游局取代開(kāi)展了旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目。酒店商務(wù)中心？旅行代理商？攜程網(wǎng)等網(wǎng)上旅行服務(wù)商？討論： 《旅行社管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定： “本條例所稱旅行社，是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社 運(yùn)通 卡爾森 — 瓦根利特 羅森布魯斯 JTB 航空國(guó)際排　　　名 1 2 3 4 5商務(wù)旅游收入 (億美元 )137 118 47 39 34占營(yíng)業(yè)收入比重 (%) 79 98 98 84 891 國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述從發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，團(tuán)隊(duì)旅游只占到市場(chǎng)份額的 30%，而剩余的 70%是散客旅游。1996年人均占有旅行社數(shù)情況（ 4）散客旅游比率低，商務(wù)旅游等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度低 1243國(guó) 西班牙 54英 38國(guó) 德 135本 (萬(wàn)人 /人 )美 人口數(shù) 1 國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述（ 3）人均旅行社數(shù)量仍不高1 國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述 國(guó)家 GDS)，歐盟國(guó)家旅行社也普遍使用 GDS，即使應(yīng)用程度較低的英國(guó)也達(dá)到 60%。Distribution從技術(shù)設(shè)備來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展差距（ 1）單一規(guī)模小? 以美國(guó)運(yùn)通公司為例， 2023年的銷售額 280億美元，而國(guó)內(nèi)一萬(wàn)多家旅行社，一年總營(yíng)業(yè)額僅止 510億元人民幣，不足對(duì)方一家的四分之一，也不到日本交通旅行社全年業(yè)務(wù)的一半。 2023年、 2023年、2023年的行業(yè)毛利率分別為 %、 %、%。? 全國(guó)旅行社數(shù)量從 1996年的 4252家發(fā)展到 2023年的 18475家，