【正文】 ? 旅游需求? 財力狀況? 產(chǎn)品創(chuàng)意? 我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)存在問題? 旅游產(chǎn)品設(shè)計過于單一且雷同 ? 旅游產(chǎn)品設(shè)計層次低 ? 市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱 ? 模仿和抄襲盛行 ? 產(chǎn)品缺乏特色 ? 品牌意識淡漠 分散行流動性強? 協(xié)作部門多，涉及范圍廣? 對員工個人素質(zhì)要求高第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 人本導(dǎo)向的人力資源觀? 內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位觀 是指長期從事旅游業(yè)的資深專業(yè)人員，他們少有旅游企業(yè)家的創(chuàng)造性和沖擊力，但卻具有把企業(yè)家的創(chuàng)新意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實和維持旅游業(yè)良性運作的內(nèi)在精神。第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 旅業(yè)經(jīng)理人 ? 管理理念是整個管理體系中基礎(chǔ)性的支撐力量，是管理系統(tǒng)的核心和靈魂。從管理者角度系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。 ◆ 旅行社之間不正當競爭 ◆ 轉(zhuǎn)團及改變行程? （ 1）禁止旅行社利用低價欺騙、誤導(dǎo)旅游者 (第二十六條 )；? （ 2）要求旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，并對合同的內(nèi)容作了明確規(guī)定 (第二十四條 )；? （ 3）禁止旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的旅游活動 (第二十七條 )；? （ 4）規(guī)定旅行社進行業(yè)務(wù)委托時應(yīng)當支付不低于接待和服務(wù)成本的費用，接受委托的旅行社不得接待 “零負團費 ”的旅游團隊 (第三十一條 )。2023年 1月 21日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布《旅行社條例》，該條例將于2023年 5月 1日起施行。第二步：辦理注冊登記（ 60工作日內(nèi)） 申請部門：工商行政管理部門 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社程序2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立外資旅行 社 外資投資旅行社，注冊資本不得少于 250萬元人民幣。 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》 旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游以及為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。 ”中 27法 100國 旅行社數(shù) System， （ 2）科技含量低在發(fā)達國家，旅行社業(yè)務(wù)運行中科技含量非常高。? 旅行社毛利率維持較低水平。第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程（ 3）調(diào)整和發(fā)展階段： 1995至今? 特征（ 1）行業(yè)法律、法規(guī)規(guī)范，提高旅游社進入門檻? ；? ；? ；? ? 質(zhì)量保證金實施當年，旅行社由 1994年 4832家減少為 3826家。Agency? 日本第二大旅行社近畿日本國際旅行社 (Kinki　 Nippon庫克 (Thomas ? 歐洲國家也呈現(xiàn)出類似美國越來越壟斷集中的情形。第一章 旅行社概述? 大旅行社的數(shù)量在行業(yè)中所占的比重不斷增加。特征：（ 1）數(shù)量趨于穩(wěn)定1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程年　度 1991 1993 1995 1997 1999美　國 32066 32446 33593 33500 32238日　本 － 12457 12921 10831 11061（二十世紀九年代后）以美國為例， 20世紀 50年代，航空運輸協(xié)會(ATC)指定的旅行社 1949家，到 1960年，發(fā)展到3939家。特征：（ 1） 數(shù)量激增私家車、飛機第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程? 快速發(fā)展時期（二戰(zhàn)后 ——20 世紀八十年代末期）（ 2） 1845年，托馬斯 1845年，托馬斯庫克成立世界上第一家旅行社第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程（ 4） 1872年，托馬斯 存在障礙? 缺乏旅行經(jīng)驗? 語言及貨幣方面障礙(James旅行社經(jīng)營與管理主講人：沈治乾Email:課程要求? 將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔；將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔；? 不要遲到和早退，課間休息要按時回來；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；? 按時完成課程作業(yè)；按時完成課程作業(yè)；? 積極參與課堂討論積極參與課堂討論目 Watt)幾點原因? 工業(yè)革命擴大了潛在旅游市場規(guī)模? 工業(yè)革命改變了一部分人生活環(huán)境與生活方式? 蒸汽技術(shù)在交通中的應(yīng)用為大規(guī)模人員流動提供了條件 庫克組織了世界上 第一次團體環(huán)球旅游 ，這次活動標志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。 庫克組織了世界上 第一次團體觀光旅游 ，確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。世界旅行社的發(fā)展? 萌芽時期（ 1841年 —— 第一次世界大戰(zhàn)前）蒸汽機車特征：規(guī)模小，數(shù)量少，產(chǎn)品單一，包價旅游形式為主。 1973年底，旅行社激增至 10002家。（ 2）旅游總體市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴大 ? 1989年到 1999年 10年間在旅行社總量趨于穩(wěn)定的大環(huán)境下，美國年營業(yè)額在 500萬美元以上的旅行社的數(shù)量增加了一倍多 如目前英國旅行社業(yè)已形成航空 2023(Air1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述? 旅行社全球化大發(fā)展，大公司進行跨國兼并及強強合作加速。Cook)中占有 %的股份。TouristCo.)和 TIS旅行社 2023年 1月 18日宣布，將于 2023年 1月之前合并，使新公司的總營業(yè)額達到 13200億日元 (約合 )，以便與日本最大的旅行社 JTB相抗衡。其中三類社減少 598家，二類社減少 51家，一類社增加 93家。 2023年、 2023年、2023年的行業(yè)毛利率分別為 %、 %、%。從技術(shù)設(shè)備來看，發(fā)達國家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計算機為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競爭力。GDS)，歐盟國家旅行社也普遍使用 GDS，即使應(yīng)用程度較低的英國也達到 60%。1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述（ 3）人均旅行社數(shù)量仍不高1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述 國家 人口數(shù) 135德 國 英 54國 1996年人均占有旅行社數(shù)情況（ 4）散客旅游比率低，商務(wù)旅游等市場開發(fā)程度低 從發(fā)達國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，團隊旅游只占到市場份額的 30%，而剩余的 70%是散客旅游。 討論：攜程網(wǎng)等網(wǎng)上旅行服務(wù)商？旅行代理商？酒店商務(wù)中心？2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 法定數(shù)額注冊資本 國際旅行社，注冊資本不得少于 150萬元人民幣； 國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于 30萬元人民幣； ? 足額質(zhì)量保證金 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納 60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納 100萬元人民幣。2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立分社 旅行社每年接待旅游者 10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。? 設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方，應(yīng)符合下列條件： ? (一 )是旅行社或者是主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)； ? (二 )年旅游經(jīng)營總額 4000萬美元以上； ? (三 )是本國 (地區(qū) )旅游行業(yè)協(xié)會的會員； ? (四 )具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經(jīng)驗； ? (五 )遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。第一步：申請營業(yè)許可證（ 30工作日內(nèi)審批） 申請部門：旅游主管部門（ 1）設(shè)立申請書； （ 2）設(shè)立旅行社可行性研究報告； （ 3）旅行社章程； （ 4）旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項規(guī)定的資格證書； （ 5）開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所或者審計師事務(wù)所出具的驗資報告； （ 6）經(jīng)營場所證明； （ 7）經(jīng)營設(shè)備情況證明。? 幾個問題：? 現(xiàn)行旅行社管理條例弊端? 《旅行社條例》解讀? 對旅游市場影響 完善了旅行社質(zhì)量保證金（ 2）針對旅游服務(wù) 以人為本專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》影響? 旅行社企業(yè)集團化發(fā)展? 規(guī)范行業(yè)秩序? 推動入境旅游? 提高旅游服務(wù)質(zhì)量專題 旅行社條例解析旅行社條例第第 3章章現(xiàn)代旅行社管理基本理念現(xiàn)代旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 管理理念? 管理者指的是所有從事旅行社管理的人員，包括旅游企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和一般管理人員。? 管理制度和服務(wù)模式是管理理念的外顯和載體。? 對旅游業(yè)的熱愛? 熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力。? 良好的專業(yè)背景；? 有著長期的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，對國際運作管理、員工與客人的需求特征以及激勵途徑成熟于胸；? 有豐富而廣泛的業(yè)緣人際關(guān)系網(wǎng)；? 以理性思維主導(dǎo)著自己的職業(yè)生涯；? 有自己獨到的管理方案和管理藝術(shù)。? 管理者的員工觀? 管理者的上級服從觀 ? 管理者的下級指導(dǎo)觀 ? 管理者的同級合作觀 第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則? 市場原則? 效益原則? 特色原則? 合理原則? 保障原則? 主題原則第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 全面開發(fā)策略? 重點市場