旅行社經(jīng)營管理-wenkub
2023-05-03 08:31:13 本頁面
【正文】 行社條例》中，經(jīng)營出境旅游注冊資本不得少于( A )。A. 中國海外旅行社 B. 中國旅行社C. 中國青年旅行社 D. 中國國際旅行社，可兼營國際、國內(nèi)和出國三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為( A )。A. 中國國際旅行社 B. 中國青年旅行社C. 春秋旅行社 D. 中國旅行社( ABC )。( ABCD )。[ 2017年1月13日 ]一、選擇題 (2)國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣。 旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為 、 。 旅行社促銷包括： 、 、目的地旅行社促銷。：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償S：優(yōu)勢 W：劣勢 O：機(jī)會 T：威脅：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能、中介職能。 形式產(chǎn)品層 膠囊的劑型便于攜帶使消費(fèi)者隨時隨地均可享用大自然的奇珍和高科技帶給您的幸福與安逸。 可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。核心產(chǎn)品必須通過形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。旅游者旅游是為了觀光游覽、娛樂和購物。延伸層即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品時得到的附加服務(wù)和利益。:時間、地點(diǎn)、出行方式、交通方式、等級、性質(zhì)、娛樂方式、目的：答：旅游社產(chǎn)品由交通、住宿、餐飲、觀光、娛樂、購物、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)八部份組成，旅游產(chǎn)品5層次分別是核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層。旅行社產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一類，并且它是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。；組團(tuán)型計(jì)調(diào)、地接型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào)2．名詞解釋旅游產(chǎn)品定義:旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向游客提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。 旅行社產(chǎn)品有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，但又不能簡單地理解為等于服務(wù)。核心層即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，是滿足消費(fèi)者需要的核心內(nèi)容，是消費(fèi)者購買產(chǎn)品目的之所在。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。例如消費(fèi)者購買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體而是為了通過使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì)。 關(guān)的一整套屬性和條件。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景。 期望產(chǎn)品層具有調(diào)節(jié)免疫功能對癌及腫瘤有抑制作用能迅速消除疲勞分解肌肉中的疲勞物質(zhì)具有極好的抗缺氧、抗疲勞、提高運(yùn)動能力的作用 防治血管硬化、心臟病及神經(jīng)衰弱能夠擴(kuò)張血管增加皮膚血液循環(huán)有美容的功效。：我國是國際旅行社和國內(nèi)旅行社，歐美國家是旅游經(jīng)營商、旅游代理商、旅游批發(fā)商： 按旅游目的觀光型旅游產(chǎn)品、文化型旅游產(chǎn)品、商務(wù)型旅游產(chǎn)品、度假型旅游產(chǎn)品、特種型旅游產(chǎn)品 按旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容 包價(jià)旅游產(chǎn)品（全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游）、組合旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品：組團(tuán)類、接待類、批發(fā)類、專項(xiàng)類旅行活動中的價(jià)格計(jì)算1923年我國的第一家旅行社成立，最初為 設(shè)立的一個分部，1927年6月正式更名為 。 旅行社人力資源管理的特性有 、 、流動性、季節(jié)性。 旅行社的經(jīng)營原則有 、 、平等原則、誠實(shí)信用原則?！ ?3)國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣。庫克在旅游發(fā)展史上是位十分重要的人物，他有許多創(chuàng)舉( ABC )——《利物浦之行指南》，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括( ABCD )、入境和簽證手續(xù)、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動( ABCD )。A. 旅游經(jīng)營商 B. 旅游批發(fā)商C. 旅游零售商 D. 旅游中間商，但是成為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是( C )。 ，我國國務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，從此我國的旅行社分為( B )兩類。A. 30萬 B. 60萬C. 120萬 D. 150萬( C )。 、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門 ( CD )。 ，正確的是( ACD )。 ，在選擇旅游中間商時，著重考慮以下幾個方面問題( ABCD )。 ，但在旅游地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于( C )。 ，旅行社應(yīng)采用( B )。% % % %( ABCD )。 、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有( B )心理類型的旅游者。D. 請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。 ( A )負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報(bào)。 ( D )。：旅行社根據(jù)市場需求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個旅游過程中全部旅游項(xiàng)目內(nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。：采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫和其他信息基數(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù)，分析顧客行為和偏好特性，積累和共享顧客知識，有針對性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間平衡的一種企業(yè)戰(zhàn)略。：業(yè)務(wù)流程重組，即從根本上地重新考慮并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)在關(guān)鍵的業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展。當(dāng)它具體到旅行社產(chǎn)品的組合中并成功交換之后，服務(wù)也就貫穿到旅游活動的整個過程。這是旅行社產(chǎn)品的基本特征。所以，旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)采購又必須依賴于其他旅游產(chǎn)品和社會公共產(chǎn)品。它可以從兩個不同層面來理解，首先，與一般消費(fèi)品如電冰箱、空調(diào)等相比，服務(wù)型產(chǎn)品是人類非物化勞動的凝結(jié)。由旅行社產(chǎn)品的不可感知性派生出了旅行社
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