旅行社經(jīng)營管理第七章-wenkub
2023-03-09 00:42:27 本頁面
【正文】 第一節(jié) 旅行社的客戶關(guān)系管理 一、旅行社客戶關(guān)系管理內(nèi)涵 ? 企業(yè)以客戶為中心對企業(yè)客戶資源進行整合，通過完善的客戶服務(wù)、深入的客戶分析、人性化的服務(wù)程序來滿足客戶需要，最終實現(xiàn)客戶核心利益和企業(yè)價值最大化的一整套先進的經(jīng)營理念、管理方法和解決方案。維持現(xiàn)有關(guān)系 ? 小規(guī)模、高忠誠度：營銷成本高。 旅游交通企業(yè) 行 飯店 住 餐飲服務(wù)企業(yè) 游 旅游景區(qū)（點） 食 旅游購物 購 /娛 其它供應(yīng)廠商 導(dǎo)服公司、保險公司、廣告公司、銀行 旅行社 第七章 第二節(jié) 旅行社供應(yīng)廠商管理 二、旅行社供應(yīng)廠商的管理方式 ? 聯(lián)合經(jīng)營 ? 謀求政府支持 ?營銷合作 ? 建立檔案 供應(yīng)廠商的管理 2 4 1 3 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ? 一、對地接社的管理 ? 二、對分支機構(gòu)的管理 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 （一）組團社與地接社的關(guān)系 地接社： 就是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光、以及其它旅游服務(wù)事項等信息和相關(guān)服務(wù)的旅行社。 缺點：易造成過分依賴某家旅行社，可能增加質(zhì)量風險。 穩(wěn)定的合作關(guān)系： 組團社往往和部分質(zhì)量好、產(chǎn)品切合度高、合作關(guān)系穩(wěn)定的地接社長期合作。 （ 2）接團社書面確認 地接社在接到傳真后， 3天內(nèi)給予書面答復(fù)，逐條確認并且落實機票、車票、船票和酒店房間情況。 第七章 第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理 一、對地接社的管理 （三）地接社的選擇 地接社的選擇標準 ①接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式； ②業(yè)務(wù)量； ③報價； ④商譽； ⑤專營性； ⑥合作意愿 。 ?當旅行社調(diào)整目標市場或者開發(fā)新產(chǎn)品核心的旅游目的地時，必須對地接社進行及時的調(diào)整。一般步驟： 對自身實力的確定。對手的最優(yōu)競爭策略必然影響到本企業(yè)的經(jīng)營。 根據(jù)上述情況決定對競爭對手應(yīng)采取的策略，如蠶食、遏制、協(xié)作等。 ②藍圖技巧（ Blueprinting Technique） ：是指借助旅游接待服務(wù)流程圖的方法來分析服務(wù)傳遞過程的各個節(jié)點，找出可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題的薄弱點，制定相應(yīng)的防范措施，排除弱點上可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成對競爭對手的遏制。 如通過建立旅行社產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)和
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