旅行社管理比較研究旅行社管理-wenkub
2023-01-20 02:42:37 本頁(yè)面
【正文】 廣州國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)鄭邦嘉辭職一事漸漸被旅游業(yè)內(nèi)人士淡忘之時(shí) ， 廣州旅游業(yè)傳來(lái)一個(gè)更讓人吃驚的消息：廣東中旅辦社 40年來(lái) ， 第一次 “ 史無(wú)前例的大批人才流失 ” ！ 本城另一老牌大社國(guó)旅假期入境游的整個(gè)班底也集體辭職 ！ 而更讓人感到驚訝的是 ， 分屬這兩家社的這群人才 ， 在與原東家解除勞動(dòng)合同后 ， 不僅沒(méi)有勞燕紛飛 ， 反而還不約而同地走進(jìn)了廣州某國(guó)際旅行社做了同事 ， 并利用原有資源優(yōu)勢(shì) ， 各自組成團(tuán)隊(duì) ， 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)出 、 入境游業(yè)務(wù) 。 在經(jīng)營(yíng)入境游 50年后 ，JTB于 1964年利用東京奧運(yùn)會(huì)和日本政府開(kāi)放出境游的機(jī)會(huì) 開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ， 把經(jīng)營(yíng)重心逐漸轉(zhuǎn)移到出境游和國(guó)內(nèi)旅游上 。 ?不同類(lèi)型旅行社之間的組織關(guān)系 。 隨著旅行社企業(yè)化進(jìn)程 ， 特別是股權(quán)多元化進(jìn)程的深入 ， 旅行社的公司性質(zhì)會(huì)越來(lái)越明顯 。 它強(qiáng)調(diào)整合 、 協(xié)調(diào) 、 可控制與統(tǒng)一 。 F. L. Roethlisberger霍桑實(shí)驗(yàn) 《 工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題 》 、 C. I. Barnard “現(xiàn)代組織之父 ” 《 經(jīng)理的職能 》 、 William J. Dickson《 管理與工人 》 、 Simon《 行政管理行為論 》 ：人的需要與主導(dǎo) 、 信息 、 非正式組織 現(xiàn)代組織理論： Simon“決策之父 ” 《 行政行為 —行政組織中決策程序的研究 》 ?！?旅行社管理比較研究 》 講授大綱 旅行社管理職能的 比較研究 專(zhuān)題一 旅行社組織管理研究 一、關(guān)于組織的一般理論 ?組織定義及其內(nèi)涵 古典組織理論： Frederick W. Taylor 《 科學(xué)管理原理 》 （ 1911） 、 Max Weber 《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 、 Henri Fayol “古典組織之父 ” 《 工業(yè)管理和一般管理 》（ 1916） 。Alfred D. Chandler《 看得見(jiàn)的手 》 （ 1977） ：共同的價(jià)值觀 、 決策 、 相互影響 、 節(jié)制 ?中國(guó)企業(yè)組織行為理論與實(shí)踐批判 原理的可控制性 （ 科學(xué)性 ） 與運(yùn)作的不可控制性 （ 藝術(shù)性 ） “ 水至清則無(wú)魚(yú) 、 人至清則無(wú)察 ” ； 游擊主義與正規(guī)化建設(shè)之悖論 英雄創(chuàng)造歷史還是制度引導(dǎo)組織 拿來(lái)主義與共同價(jià)值 二 、 旅行社企業(yè)的組織管理 ?組織設(shè)計(jì) 1961年 ， ， 就他的看法 ， 古典組織理論賴以建立的四面大支柱如下：分工 、 指揮系統(tǒng) （ 等級(jí)與職能結(jié)構(gòu) ） 、 控制范圍 、 結(jié)構(gòu) 。 旅行社組織運(yùn)作的控制要點(diǎn)：市場(chǎng)推廣 、 接待質(zhì)量 、 合約單位的關(guān)系 、 財(cái)務(wù)與保險(xiǎn) 、 品牌 。 從組織上說(shuō)就會(huì)越來(lái)截越傾向于現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu) ， 而現(xiàn)代的公眾型公司受法律和環(huán)境的影響較大 。 企業(yè)組織變革模型 （ 169。 2021年， JTB的入境游僅占其全年旅游收入的 1%，出境游占 35%，而國(guó)內(nèi)游則占64%。 中旅國(guó)旅精英聚首某國(guó)際社 “ 史無(wú)前例的大批人才流失 ” 這是 《 民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者于 2月 16日當(dāng)天看到的廣東中旅集團(tuán)下屬的中旅社員工寫(xiě)的一封 “ 致集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的公開(kāi)信 ” 上的一句話 。 出境游少帥前來(lái)會(huì)合 原廣東省中國(guó)旅行社國(guó)際游分公司副總經(jīng)理 ， 曾一度被媒體譽(yù)為 “ 出境游少帥 ” 的李廣鎮(zhèn) ， 2021年辭職到中婦旅廣州公司任常務(wù)副總經(jīng)理 。 特別是近年來(lái) ， 出國(guó)游作為新興的旅游市場(chǎng) ， 發(fā)展勢(shì)頭迅猛 。 而以鄺雄杰為領(lǐng)軍人的原國(guó)旅假期入境游 ， 其業(yè)績(jī)據(jù)說(shuō)在華南地區(qū)無(wú)人可與之抗衡 。 這批人才正是在此當(dāng)時(shí) ， 或申請(qǐng)買(mǎi)斷工齡內(nèi)退 ， 或企業(yè)單方提前中止用工合同 ， 或自動(dòng)辭職與廣東中旅解除了勞動(dòng)合同關(guān)系 。 他認(rèn)為這不是某一企業(yè)挖墻角下所造成的正常流動(dòng) 。 但據(jù)曾志軍他們反映 ， 他們正是因?yàn)閷?duì)廣東中旅 “ 業(yè)務(wù)流程重組感到失望 ” ， 所以才出此下策 。 曾任國(guó)際游分公司總經(jīng)理的曾志軍認(rèn)為 ， 這種業(yè)務(wù)重組 ， 其實(shí)是把廣東中旅最能創(chuàng)造效益的國(guó)際游分公司拆散得 “ 四分五裂 ” ， 既把業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)化解了 ， 也在無(wú)形中弱化了進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角色 。 他認(rèn)為 ， 這也與改革時(shí)配套的部門(mén)協(xié)調(diào)工作沒(méi)跟上去有很大關(guān)系 。 但他認(rèn)為 ， 這與東南亞出境游市場(chǎng)相對(duì)成熟 、 有較穩(wěn)定的客源 、 設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)便 、 在出國(guó)游中占相當(dāng)大優(yōu)勢(shì) 、 國(guó)際游分公司又有操作素質(zhì)較高的員工等這些因素有關(guān) 。 曾志軍說(shuō)，他們這一批人的出走其實(shí)既有偶然性也有必然性。而據(jù)他們說(shuō)，確實(shí)是像曾志軍說(shuō)的那樣，不太寄希望業(yè)務(wù)流程重組?！袄砟畈缓稀保咭矝](méi)辦法。他們堅(jiān)信這是中國(guó)未來(lái)旅行社發(fā)展的方向。 徐認(rèn)為，在這完善的過(guò)程中肯定會(huì)有犧牲。這在某些方面給了他信心。 廣東中旅業(yè)務(wù)流程改革受挫 部門(mén)架構(gòu)重新調(diào)整 業(yè)內(nèi)分析稱回復(fù)從前 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 備受全國(guó)同行矚目的廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組，因受到“不同理念”的業(yè)務(wù)精英的認(rèn)同，而引起了一出人才流失風(fēng)波。 這位人士專(zhuān)門(mén)比較了廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組后與現(xiàn)在的部門(mén)架構(gòu)，認(rèn)為在“包團(tuán)、批發(fā)、散客組團(tuán)”這三大板塊中最易引起利益紛爭(zhēng)的內(nèi)容，已重新回復(fù)到去年重組前。更重要的是，現(xiàn)在各部門(mén)亦同樣擁有獨(dú)立的財(cái)權(quán)，這與重組時(shí)的“財(cái)務(wù)統(tǒng)一”已兩相背離?！? 這位人士認(rèn)為，廣東中旅人才之所以流失，其實(shí)就是業(yè)務(wù)流程重組已觸及到部門(mén)和個(gè)人利益，但廣東中旅卻沒(méi)及時(shí)制訂出能保障被觸及者利益的相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。 今（即今年流程再完善方案）：選擇確定地接社；大型主題策劃，廣告宣傳；業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；質(zhì)量監(jiān)控；財(cái)務(wù)結(jié)算前對(duì)外支付的審核。 出境旅游分公司： 舊：負(fù)責(zé)港澳游和國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的組團(tuán)、散客操控。 商務(wù)旅游分公司： 舊：非標(biāo)
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