旅行社管理比較研究旅行社管理-wenkub
2023-01-20 02:42:37 本頁面
【正文】 廣州國際旅行社有限公司董事長鄭邦嘉辭職一事漸漸被旅游業(yè)內人士淡忘之時 ， 廣州旅游業(yè)傳來一個更讓人吃驚的消息：廣東中旅辦社 40年來 ， 第一次 “ 史無前例的大批人才流失 ” ！ 本城另一老牌大社國旅假期入境游的整個班底也集體辭職 ！ 而更讓人感到驚訝的是 ， 分屬這兩家社的這群人才 ， 在與原東家解除勞動合同后 ， 不僅沒有勞燕紛飛 ， 反而還不約而同地走進了廣州某國際旅行社做了同事 ， 并利用原有資源優(yōu)勢 ， 各自組成團隊 ， 繼續(xù)經營出 、 入境游業(yè)務 。 在經營入境游 50年后 ，JTB于 1964年利用東京奧運會和日本政府開放出境游的機會 開始戰(zhàn)略轉型 ， 把經營重心逐漸轉移到出境游和國內旅游上 。 ?不同類型旅行社之間的組織關系 。 隨著旅行社企業(yè)化進程 ， 特別是股權多元化進程的深入 ， 旅行社的公司性質會越來越明顯 。 它強調整合 、 協(xié)調 、 可控制與統(tǒng)一 。 F. L. Roethlisberger霍桑實驗 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 C. I. Barnard “現代組織之父 ” 《 經理的職能 》 、 William J. Dickson《 管理與工人 》 、 Simon《 行政管理行為論 》 ：人的需要與主導 、 信息 、 非正式組織 現代組織理論： Simon“決策之父 ” 《 行政行為 —行政組織中決策程序的研究 》 。《 旅行社管理比較研究 》 講授大綱 旅行社管理職能的 比較研究 專題一 旅行社組織管理研究 一、關于組織的一般理論 ?組織定義及其內涵 古典組織理論： Frederick W. Taylor 《 科學管理原理 》 （ 1911） 、 Max Weber 《 社會組織與經濟組織理論 》 、 Henri Fayol “古典組織之父 ” 《 工業(yè)管理和一般管理 》（ 1916） 。Alfred D. Chandler《 看得見的手 》 （ 1977） ：共同的價值觀 、 決策 、 相互影響 、 節(jié)制 ?中國企業(yè)組織行為理論與實踐批判 原理的可控制性 （ 科學性 ） 與運作的不可控制性 （ 藝術性 ） “ 水至清則無魚 、 人至清則無察 ” ； 游擊主義與正規(guī)化建設之悖論 英雄創(chuàng)造歷史還是制度引導組織 拿來主義與共同價值 二 、 旅行社企業(yè)的組織管理 ?組織設計 1961年 ， ， 就他的看法 ， 古典組織理論賴以建立的四面大支柱如下：分工 、 指揮系統(tǒng) （ 等級與職能結構 ） 、 控制范圍 、 結構 。 旅行社組織運作的控制要點：市場推廣 、 接待質量 、 合約單位的關系 、 財務與保險 、 品牌 。 從組織上說就會越來截越傾向于現代公司治理結構 ， 而現代的公眾型公司受法律和環(huán)境的影響較大 。 企業(yè)組織變革模型 （ 169。 2021年， JTB的入境游僅占其全年旅游收入的 1%，出境游占 35%，而國內游則占64%。 中旅國旅精英聚首某國際社 “ 史無前例的大批人才流失 ” 這是 《 民營經濟報 》 記者于 2月 16日當天看到的廣東中旅集團下屬的中旅社員工寫的一封 “ 致集團領導的公開信 ” 上的一句話 。 出境游少帥前來會合 原廣東省中國旅行社國際游分公司副總經理 ， 曾一度被媒體譽為 “ 出境游少帥 ” 的李廣鎮(zhèn) ， 2021年辭職到中婦旅廣州公司任常務副總經理 。 特別是近年來 ， 出國游作為新興的旅游市場 ， 發(fā)展勢頭迅猛 。 而以鄺雄杰為領軍人的原國旅假期入境游 ， 其業(yè)績據說在華南地區(qū)無人可與之抗衡 。 這批人才正是在此當時 ， 或申請買斷工齡內退 ， 或企業(yè)單方提前中止用工合同 ， 或自動辭職與廣東中旅解除了勞動合同關系 。 他認為這不是某一企業(yè)挖墻角下所造成的正常流動 。 但據曾志軍他們反映 ， 他們正是因為對廣東中旅 “ 業(yè)務流程重組感到失望 ” ， 所以才出此下策 。 曾任國際游分公司總經理的曾志軍認為 ， 這種業(yè)務重組 ， 其實是把廣東中旅最能創(chuàng)造效益的國際游分公司拆散得 “ 四分五裂 ” ， 既把業(yè)務優(yōu)勢化解了 ， 也在無形中弱化了進入市場競爭的角色 。 他認為 ， 這也與改革時配套的部門協(xié)調工作沒跟上去有很大關系 。 但他認為 ， 這與東南亞出境游市場相對成熟 、 有較穩(wěn)定的客源 、 設計操作簡便 、 在出國游中占相當大優(yōu)勢 、 國際游分公司又有操作素質較高的員工等這些因素有關 。 曾志軍說，他們這一批人的出走其實既有偶然性也有必然性。而據他們說，確實是像曾志軍說的那樣，不太寄希望業(yè)務流程重組。“理念不合”，要走也沒辦法。他們堅信這是中國未來旅行社發(fā)展的方向。 徐認為，在這完善的過程中肯定會有犧牲。這在某些方面給了他信心。 廣東中旅業(yè)務流程改革受挫 部門架構重新調整 業(yè)內分析稱回復從前 本報訊 記者黃海珊報道 備受全國同行矚目的廣東中旅業(yè)務流程重組，因受到“不同理念”的業(yè)務精英的認同，而引起了一出人才流失風波。 這位人士專門比較了廣東中旅業(yè)務流程重組后與現在的部門架構，認為在“包團、批發(fā)、散客組團”這三大板塊中最易引起利益紛爭的內容，已重新回復到去年重組前。更重要的是，現在各部門亦同樣擁有獨立的財權，這與重組時的“財務統(tǒng)一”已兩相背離?！? 這位人士認為，廣東中旅人才之所以流失，其實就是業(yè)務流程重組已觸及到部門和個人利益，但廣東中旅卻沒及時制訂出能保障被觸及者利益的相應的激勵機制。 今（即今年流程再完善方案）：選擇確定地接社；大型主題策劃，廣告宣傳；業(yè)務監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計；質量監(jiān)控；財務結算前對外支付的審核。 出境旅游分公司： 舊：負責港澳游和國際旅游標準產品的組團、散客操控。 商務旅游分公司： 舊：非標
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