【正文】 2．放寬經(jīng)營限制，瑞士嚴格禁止經(jīng)營博彩業(yè)。第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境 企業(yè)總是特定的時空環(huán)境中運行的，隨著企業(yè)的增長與發(fā)展，環(huán)境對企業(yè)的作用越來越重要；●? 事故處理結(jié)束后，要立即定出事故調(diào)查報告，并呈報有關(guān)部門。案例四 :西藏 318國道曲水段重大旅游交通事故 天鵝國旅、招商國旅違規(guī)經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)，是事故發(fā)生的間接原因。一名游客經(jīng)搶救無效死亡，其他七人無礙。季節(jié)折扣 /季節(jié)差價 企 業(yè) 形象定位 :形象塑造品牌 /可信度 忠誠度關(guān)鍵 :細分變量的選擇第六章 旅行社營銷管理 :市場調(diào)研天津老年時報屆時將每批次參加的老人名單在報紙上都公布出來，并由天津市老齡委、今晚報、天津老年時報和我們天津市黃土地旅行社等四個單位聯(lián)合頒發(fā)榮譽證書?！?現(xiàn)在正值天津動物園的游覽觀賞淡季，冬天的動物園里幾乎已看不到游人了，動物們的喂養(yǎng)資金也成了問題。是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。? 有一定的人文精神底蘊? 有著強烈的創(chuàng)新欲望? 敢于投資和具有對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》解讀? 水平分工向水平和垂直結(jié)合? 更加人性化（ 1）針對企業(yè)管理 ? 設(shè)立外商獨資旅行社的境外投資方，除應(yīng)符合上述第 (一 )、 (三 )、 (四 )、 (五 )款規(guī)定的條件外，第 (二 )款規(guī)定的年旅游經(jīng)營總額應(yīng)在 5億美元以上。我國大部分旅行社仍停留在辦公自動化階段。1923年，陳光浦成立上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。此外，普魯賽格 (Preussag)還持有法國最大的綜合性旅游公司拉伏那斯 .伏朗瑞斯公司 (Nouvelles? 旅行社業(yè)在西方國家的國民經(jīng)濟發(fā)展中起到了越來越大的作用。從1973年起，每年以 10%~11%的速度增長， 1982年達到 20230家，到 80年代末，突破 30000家。瓦特 庫克組織了世界上 第一次出國包價旅游 ，這次活動是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。世界旅行社協(xié)會（ WATA）兩年間，收入比重增加了 4%，而數(shù)量比重只增加了 %。Travel? 全國旅行社數(shù)量從 1996年的 4252家發(fā)展到 2023年的 18475家，十年間的復(fù)合增長率達到 %。(萬人 /人 )美 38河南省旅游局取代開展了旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)認證項目。第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序? 設(shè)立旅行社程序心理因素變量 :動機 \生活方式 \個性觀察法 \問卷調(diào)研 \實驗法 \訪談法●旅行社沒有直接責(zé)任。 ● 2023年 6月底，張某（ 82歲）向甲旅行社報名參加了某名山二日游， 7月 16日，張某依約參加旅游團前往該景區(qū)旅游。 發(fā)生事故的旅游團是一個 “ 拉薩 — 日喀則 2日游 ” 散客拼團，游客分別來自四川、河北、陜西、廣東、內(nèi)蒙古、江蘇、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中國旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通國際旅行社等 4家旅行社的門市部分別收客，交給西藏賽康旅行社接待，由其負責(zé)安排旅游團的 2天行程。第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理? 旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法標(biāo)準(zhǔn)的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門得出投訴，請求處理的行為。旅行社業(yè)管理的國內(nèi)法律法規(guī)體系 ●兩院又對旅行社及旅游開發(fā)公司的征稅問題達成共識：旅行社及旅游開發(fā)機構(gòu)為其公共利益所繳納的集資不需要納稅；公共機構(gòu)為旅游組織提供的資金支持一律免稅。? 加大旅行社培訓(xùn)投入， ? 對于產(chǎn)業(yè)運行的制度環(huán)境而言，一方面我們要看到其對微觀運行主體的約束作用；另一方面也要看到各類主體，特別是來自于需求和供給出兩個方面的力量變化對制度環(huán)境的長期影響。報告確定了瑞士旅游政策的主要目標(biāo)和增強瑞士旅游業(yè)競爭力的重點措施。經(jīng)營范圍規(guī)制 ? 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者 ,損害投訴者利益的。 ? 各級政府和有關(guān)部門的有效監(jiān)管? 旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營? 旅游者的積極配合 由于雙方對于張某的死因看法截然不同、賠償數(shù)額懸殊過大，旅游行政管理部門從中多次協(xié)商未果，張某家屬向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟，要求甲旅行社承擔(dān) 36萬余元經(jīng)濟賠償。 ● 2023年 8月 2日，重慶天鵝國際旅游有限公司（以下簡稱天鵝國旅）受重慶第十八中學(xué)委托，承接了該校教師團 40人參加香港、臺灣等地 12日游。在自由活動期間，部分游客提議乘坐快艇出海游覽。營業(yè)推廣系列定價 /分級定價 對于 “ 小主人生日游 ”的運作，主辦單位專門成立公司負責(zé)對這個專題產(chǎn)品進行策劃、組織和運作，市場化運作。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意? 老年人動機分析? 關(guān)愛? 成就 \認可? 休閑? 健康保健 /長壽? 團聚 /交往? 懷舊? 求知? 炫耀3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 管理者的員工觀? 管理者的上級服從觀 ? 管理者的下級指導(dǎo)觀 ? 管理者的同級合作觀 ? 管理制度和服務(wù)模式是管理理念的外顯和載體。? 幾個問題：? 現(xiàn)行旅行社管理條例弊端? 《旅行社條例》解讀? 對旅游市場影響 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立分社 旅行社每年接待旅游者 10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。攜程網(wǎng)等網(wǎng)上旅行服務(wù)商？國 54德 從技術(shù)設(shè)備來看，發(fā)達國家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計算機為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競爭力。1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述? 旅行社全球化大發(fā)展，大公司進行跨國兼并及強強合作加速。世界旅行社的發(fā)展? 萌芽時期（ 1841年 —— 第一次世界大戰(zhàn)前）幾點原因? 工業(yè)革命擴大了潛在旅游市場規(guī)模? 工業(yè)革命改變了一部分人生活環(huán)境與生活方式? 蒸汽技術(shù)在交通中的應(yīng)用為大規(guī)模人員流動提供了條件旅行社經(jīng)營與管理主講人：沈治乾Email:特征：（ 1） 數(shù)量激增（二十世紀(jì)九年代后） （ 2）科技含量低在發(fā)達國家，旅行社業(yè)務(wù)運行中科技含量非常高。27中 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》2023年 1月 21日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布《旅行社條例》，該條例將于2023年 5月 1日起施行。? 管理理念是整個管理體系中基礎(chǔ)性的支撐力量，是管理系統(tǒng)的核心和靈魂。分散行流動性強? 協(xié)作部門多，涉及范圍廣? 對員工個人素質(zhì)要求高第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 人本導(dǎo)向的人力資源觀? 內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位觀 誘因 (外部因素 ):目標(biāo)、壓力、責(zé)任、義務(wù)自推出以來，參加人數(shù)越來越多，從每年一次的節(jié)慶活動正逐漸演變?yōu)楣?jié)假日的常規(guī)項目。細分市場選擇20/80理論第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷第六章 旅行社營銷管理2 旅行社產(chǎn)品價格策略? ? 新產(chǎn)品定價策略招徠定價 /特價定價 社會治安方面事故? 被盜 \被搶 \被謀害等旅游交通事故? 空難 \車禍旅游服務(wù)供應(yīng)單位的事故? 溺水 \火災(zāi) \食物中毒 \墜崖旅游者個人健康事故? 生病 \猝死 \高原反應(yīng)旅行社接待方面事故? 旅游者走失第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理案例一：大連水上快艇旅游事故 ● 2023年 7月 24日，大連某旅行社接待一旅游團到海濱景區(qū)觀光。案例二：重慶赴臺旅游團游客溺水事故 旅游管理部門經(jīng)核實認定，甲旅行社在組團和經(jīng)營中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團時已向張某推薦了意外保險；導(dǎo)游在登山前沒有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒有向張某推薦購買景點保險。 2023年 8月 20日，傷員全部陸續(xù)出院、轉(zhuǎn)院回內(nèi)地，遇難者家屬領(lǐng)取賠償后全部返回內(nèi)地，事故得到妥善處理。 ? 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。●《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等行政法規(guī) 瑞士的旅游政策瑞士早在 1996年就出臺了《聯(lián)邦旅游政策報告》，該報告是瑞士現(xiàn)行的旅游政策的基礎(chǔ)文件。由主流力量所推動的正式制度變遷很可能導(dǎo)致革命；而由隱性的民間力量推動的非正式制度變遷則可能是社會成本較小的變革。創(chuàng)新培訓(xùn)機制 。經(jīng)營過程與退出管理 ●旅行社業(yè)運行的國際制度環(huán)境 ● 事故發(fā)生后，西藏自治區(qū)旅游局迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了“7由于受到臺風(fēng) “ 碧利斯 ” 的影響，景區(qū)雖然沒有閉門謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運營，張某等游客只能徒步登山。經(jīng)協(xié)商，快艇公司對死亡游客家屬和其他七名游客給予一次性經(jīng)濟賠償，事故得以妥善處理?！案鎰e三峽游 ”的啟示第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略討論話題：旅游消費券第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略第第 7章章旅行社接待管理旅行社接待管理 團隊分類? 旅游團隊的來源? 團隊規(guī)模? 消費水平 團隊接待共性特點? 計劃性強? 技能要求高? 協(xié)調(diào)工作多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 入境旅游團隊接待特點? 停留時間長?