【正文】 2．放寬經(jīng)營(yíng)限制，瑞士嚴(yán)格禁止經(jīng)營(yíng)博彩業(yè)。第九章 旅行社經(jīng)營(yíng)制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境 企業(yè)總是特定的時(shí)空環(huán)境中運(yùn)行的，隨著企業(yè)的增長(zhǎng)與發(fā)展，環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用越來(lái)越重要；●? 事故處理結(jié)束后，要立即定出事故調(diào)查報(bào)告，并呈報(bào)有關(guān)部門。案例四 :西藏 318國(guó)道曲水段重大旅游交通事故 天鵝國(guó)旅、招商國(guó)旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，是事故發(fā)生的間接原因。一名游客經(jīng)搶救無(wú)效死亡，其他七人無(wú)礙。季節(jié)折扣 /季節(jié)差價(jià) 企 業(yè) 形象定位 :形象塑造品牌 /可信度 忠誠(chéng)度關(guān)鍵 :細(xì)分變量的選擇第六章 旅行社營(yíng)銷管理 :市場(chǎng)調(diào)研天津老年時(shí)報(bào)屆時(shí)將每批次參加的老人名單在報(bào)紙上都公布出來(lái)，并由天津市老齡委、今晚報(bào)、天津老年時(shí)報(bào)和我們天津市黃土地旅行社等四個(gè)單位聯(lián)合頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)?！?現(xiàn)在正值天津動(dòng)物園的游覽觀賞淡季，冬天的動(dòng)物園里幾乎已看不到游人了，動(dòng)物們的喂養(yǎng)資金也成了問(wèn)題。是為實(shí)現(xiàn)一定目的而行動(dòng)的原因。? 有一定的人文精神底蘊(yùn)? 有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望? 敢于投資和具有對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力。專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》解讀? 水平分工向水平和垂直結(jié)合? 更加人性化（ 1）針對(duì)企業(yè)管理 ? 設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方，除應(yīng)符合上述第 (一 )、 (三 )、 (四 )、 (五 )款規(guī)定的條件外，第 (二 )款規(guī)定的年旅游經(jīng)營(yíng)總額應(yīng)在 5億美元以上。我國(guó)大部分旅行社仍停留在辦公自動(dòng)化階段。1923年，陳光浦成立上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。此外，普魯賽格 (Preussag)還持有法國(guó)最大的綜合性旅游公司拉伏那斯 .伏朗瑞斯公司 (Nouvelles? 旅行社業(yè)在西方國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了越來(lái)越大的作用。從1973年起，每年以 10%~11%的速度增長(zhǎng)， 1982年達(dá)到 20230家，到 80年代末，突破 30000家。瓦特 庫(kù)克組織了世界上 第一次出國(guó)包價(jià)旅游 ，這次活動(dòng)是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。世界旅行社協(xié)會(huì)（ WATA）兩年間，收入比重增加了 4%，而數(shù)量比重只增加了 %。Travel? 全國(guó)旅行社數(shù)量從 1996年的 4252家發(fā)展到 2023年的 18475家，十年間的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 %。(萬(wàn)人 /人 )美 38河南省旅游局取代開(kāi)展了旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目。第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序? 設(shè)立旅行社程序心理因素變量 :動(dòng)機(jī) \生活方式 \個(gè)性觀察法 \問(wèn)卷調(diào)研 \實(shí)驗(yàn)法 \訪談法●旅行社沒(méi)有直接責(zé)任。 ● 2023年 6月底，張某（ 82歲）向甲旅行社報(bào)名參加了某名山二日游， 7月 16日，張某依約參加旅游團(tuán)前往該景區(qū)旅游。 發(fā)生事故的旅游團(tuán)是一個(gè) “ 拉薩 — 日喀則 2日游 ” 散客拼團(tuán)，游客分別來(lái)自四川、河北、陜西、廣東、內(nèi)蒙古、江蘇、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中國(guó)旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通國(guó)際旅行社等 4家旅行社的門市部分別收客，交給西藏賽康旅行社接待，由其負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)的 2天行程。第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理? 旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法標(biāo)準(zhǔn)的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門得出投訴，請(qǐng)求處理的行為。旅行社業(yè)管理的國(guó)內(nèi)法律法規(guī)體系 ●兩院又對(duì)旅行社及旅游開(kāi)發(fā)公司的征稅問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：旅行社及旅游開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)為其公共利益所繳納的集資不需要納稅；公共機(jī)構(gòu)為旅游組織提供的資金支持一律免稅。? 加大旅行社培訓(xùn)投入， ? 對(duì)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的制度環(huán)境而言，一方面我們要看到其對(duì)微觀運(yùn)行主體的約束作用；另一方面也要看到各類主體，特別是來(lái)自于需求和供給出兩個(gè)方面的力量變化對(duì)制度環(huán)境的長(zhǎng)期影響。報(bào)告確定了瑞士旅游政策的主要目標(biāo)和增強(qiáng)瑞士旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)措施。經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)制 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者 ,損害投訴者利益的。 ? 各級(jí)政府和有關(guān)部門的有效監(jiān)管? 旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)? 旅游者的積極配合 由于雙方對(duì)于張某的死因看法截然不同、賠償數(shù)額懸殊過(guò)大，旅游行政管理部門從中多次協(xié)商未果，張某家屬向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟，要求甲旅行社承擔(dān) 36萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)賠償。 ● 2023年 8月 2日，重慶天鵝國(guó)際旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱天鵝國(guó)旅）受重慶第十八中學(xué)委托，承接了該校教師團(tuán) 40人參加香港、臺(tái)灣等地 12日游。在自由活動(dòng)期間，部分游客提議乘坐快艇出海游覽。營(yíng)業(yè)推廣系列定價(jià) /分級(jí)定價(jià) 對(duì)于 “ 小主人生日游 ”的運(yùn)作，主辦單位專門成立公司負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)專題產(chǎn)品進(jìn)行策劃、組織和運(yùn)作，市場(chǎng)化運(yùn)作。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意? 老年人動(dòng)機(jī)分析? 關(guān)愛(ài)? 成就 \認(rèn)可? 休閑? 健康保健 /長(zhǎng)壽? 團(tuán)聚 /交往? 懷舊? 求知? 炫耀3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 管理者的員工觀? 管理者的上級(jí)服從觀 ? 管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀 ? 管理者的同級(jí)合作觀 ? 管理制度和服務(wù)模式是管理理念的外顯和載體。? 幾個(gè)問(wèn)題：? 現(xiàn)行旅行社管理?xiàng)l例弊端? 《旅行社條例》解讀? 對(duì)旅游市場(chǎng)影響 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立分社 旅行社每年接待旅游者 10萬(wàn)人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡(jiǎn)稱分社）。攜程網(wǎng)等網(wǎng)上旅行服務(wù)商？國(guó) 54德 從技術(shù)設(shè)備來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。1 國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述? 旅行社全球化大發(fā)展，大公司進(jìn)行跨國(guó)兼并及強(qiáng)強(qiáng)合作加速。世界旅行社的發(fā)展? 萌芽時(shí)期（ 1841年 —— 第一次世界大戰(zhàn)前）幾點(diǎn)原因? 工業(yè)革命擴(kuò)大了潛在旅游市場(chǎng)規(guī)模? 工業(yè)革命改變了一部分人生活環(huán)境與生活方式? 蒸汽技術(shù)在交通中的應(yīng)用為大規(guī)模人員流動(dòng)提供了條件旅行社經(jīng)營(yíng)與管理主講人：沈治乾Email:特征：（ 1） 數(shù)量激增（二十世紀(jì)九年代后） （ 2）科技含量低在發(fā)達(dá)國(guó)家，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行中科技含量非常高。27中 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》2023年 1月 21日，溫家寶總理簽署國(guó)務(wù)院令，公布《旅行社條例》，該條例將于2023年 5月 1日起施行。? 管理理念是整個(gè)管理體系中基礎(chǔ)性的支撐力量，是管理系統(tǒng)的核心和靈魂。分散行流動(dòng)性強(qiáng)? 協(xié)作部門多，涉及范圍廣? 對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)要求高第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 人本導(dǎo)向的人力資源觀? 內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位觀 誘因 (外部因素 ):目標(biāo)、壓力、責(zé)任、義務(wù)自推出以來(lái)，參加人數(shù)越來(lái)越多，從每年一次的節(jié)慶活動(dòng)正逐漸演變?yōu)楣?jié)假日的常規(guī)項(xiàng)目。細(xì)分市場(chǎng)選擇20/80理論第六章 旅行社營(yíng)銷管理1 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷第六章 旅行社營(yíng)銷管理1 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷第六章 旅行社營(yíng)銷管理2 旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略? ? 新產(chǎn)品定價(jià)策略招徠定價(jià) /特價(jià)定價(jià) 社會(huì)治安方面事故? 被盜 \被搶 \被謀害等旅游交通事故? 空難 \車禍旅游服務(wù)供應(yīng)單位的事故? 溺水 \火災(zāi) \食物中毒 \墜崖旅游者個(gè)人健康事故? 生病 \猝死 \高原反應(yīng)旅行社接待方面事故? 旅游者走失第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理案例一：大連水上快艇旅游事故 ● 2023年 7月 24日，大連某旅行社接待一旅游團(tuán)到海濱景區(qū)觀光。案例二：重慶赴臺(tái)旅游團(tuán)游客溺水事故 旅游管理部門經(jīng)核實(shí)認(rèn)定，甲旅行社在組團(tuán)和經(jīng)營(yíng)中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團(tuán)時(shí)已向張某推薦了意外保險(xiǎn)；導(dǎo)游在登山前沒(méi)有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒(méi)有向張某推薦購(gòu)買景點(diǎn)保險(xiǎn)。 2023年 8月 20日，傷員全部陸續(xù)出院、轉(zhuǎn)院回內(nèi)地，遇難者家屬領(lǐng)取賠償后全部返回內(nèi)地，事故得到妥善處理。 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的?！瘛堵眯猩绻芾?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等行政法規(guī) 瑞士的旅游政策瑞士早在 1996年就出臺(tái)了《聯(lián)邦旅游政策報(bào)告》，該報(bào)告是瑞士現(xiàn)行的旅游政策的基礎(chǔ)文件。由主流力量所推動(dòng)的正式制度變遷很可能導(dǎo)致革命；而由隱性的民間力量推動(dòng)的非正式制度變遷則可能是社會(huì)成本較小的變革。創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制 。經(jīng)營(yíng)過(guò)程與退出管理 ●旅行社業(yè)運(yùn)行的國(guó)際制度環(huán)境 ● 事故發(fā)生后，西藏自治區(qū)旅游局迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“7由于受到臺(tái)風(fēng) “ 碧利斯 ” 的影響，景區(qū)雖然沒(méi)有閉門謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運(yùn)營(yíng)，張某等游客只能徒步登山。經(jīng)協(xié)商，快艇公司對(duì)死亡游客家屬和其他七名游客給予一次性經(jīng)濟(jì)賠償，事故得以妥善處理?！案鎰e三峽游 ”的啟示第六章 旅行社營(yíng)銷管理4 旅行社促銷策略討論話題：旅游消費(fèi)券第六章 旅行社營(yíng)銷管理4 旅行社促銷策略第第 7章章旅行社接待管理旅行社接待管理 團(tuán)隊(duì)分類? 旅游團(tuán)隊(duì)的來(lái)源? 團(tuán)隊(duì)規(guī)模? 消費(fèi)水平 團(tuán)隊(duì)接待共性特點(diǎn)? 計(jì)劃性強(qiáng)? 技能要求高? 協(xié)調(diào)工作多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 入境旅游團(tuán)隊(duì)接待特點(diǎn)? 停留時(shí)間長(zhǎng)?