【正文】 7月 16日，張某依約參加旅游團前往該景區(qū)旅游。 事故發(fā)生后，招商國旅第一時間以書面形式向主管部門和承保公司報告，積極安撫死者家屬，協(xié)助死者家屬辦理赴臺治喪的相關(guān)手續(xù)，會同旅游管理部門處理善后。 8月 8日上午 11∶35 ，該團到達臺灣野柳地質(zhì)公園游覽時，游客廖某忽視導(dǎo)游 “ 今天風(fēng)比較大，大家一定要特別注意安全，不要靠近海邊，也不要打傘 ” 的提醒，執(zhí)意靠近海岸崖邊照相，不幸被大浪卷走溺亡。旅行社沒有直接責(zé)任。事故發(fā)生后，海事部門立即進行了事故善后和調(diào)查處理工作，旅游部門也啟動了應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助善后處理。游客領(lǐng)隊與快艇旅游公司達成協(xié)議，部分游客分乘幾艘快艇出海游覽。國家旅游局在 2月 5日向各省、自治區(qū)、直轄市旅游局緊急下發(fā)《關(guān)于加強出國旅游管理 切實保證旅游質(zhì)量和安全的緊急通知》。? 促銷定價第六章 旅行社營銷管理2 旅行社產(chǎn)品價格策略 產(chǎn)品 \經(jīng)驗 \政策? 專營性銷售渠道策略 數(shù)量折扣 聲望定價 /整數(shù)定價 ? 需求導(dǎo)向定價法 :看客下菜， “ 理解價值 ” ? 競爭導(dǎo)向定價法 隨行就市法 — 穩(wěn)妥的定價方法 差異定價法 — 進攻型定價方法 ●●問卷設(shè)計注意事項（ 1）問題設(shè)計力求簡明扼要（ 2）避免誘導(dǎo)和偏見（ 3）問題應(yīng)是在記憶范圍內(nèi)回答的（ 4）問題的意思和范圍必須明確（ 5）不要把兩個問題放到一個問題中（ 6）避免調(diào)查者反感的問題第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷 (1)可衡量性 (2)可收益性 (3)可獲得性 (4)相當(dāng)穩(wěn)定性 (5)對營銷策略反應(yīng)的差異性 第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷觀察法 \問卷調(diào)研 \實驗法 \訪談法心理因素變量 :動機 \生活方式 \個性環(huán)境商務(wù)旅游? 商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動過程中產(chǎn)生的所有旅游消費行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營外，還包括參加行業(yè)會展、跨國公司的區(qū)域年會、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會、大型國際體育比賽、大型紀(jì)念或慶?；顒右约敖鼛啄昱d起的公司獎勵旅游等。3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 青年人動機分析3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 深圳情旅 —— 陽朔有約 1998年，上?！缎≈魅藞蟆泛蜕虾Ｊ虚L寧區(qū)旅游部門推出 “ 小主人生日游 ” 。此次活動在天津反應(yīng)熱烈，報名參團踴躍，成團多個批次。以天津動物園為例：一年僅動物喂養(yǎng)支出就至少需要 600萬元，各項費用支出總計更高達 1400萬元，每年至少要虧損 900萬元，我們?nèi)祟愖钣H密的朋友的處境我們可想而知。動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。? 管理者的創(chuàng)新進步觀? 觀念創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新? 技術(shù)創(chuàng)新? 運作創(chuàng)新? 人力資源與管理模式創(chuàng)新? 價值創(chuàng)新2 旅行社管理者的管理理念第三章 旅行社管理基本理念? 管理者的企業(yè)服務(wù)觀? 敬業(yè)愛崗觀念? 服務(wù)觀念? 質(zhì)量第一觀念? 消費者第一觀念? 市場觀念? 競爭觀念? 效益觀念第三章 旅行社管理基本理念2 旅行社管理者的管理理念第第 4章章旅行社產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品管理? 旅行社產(chǎn)品涵義 旅行社為了滿足旅游者在 空間移動 過程中的需要， 購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品 并 進行開發(fā)后 提供給旅游者的各種有償服務(wù)。? 企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新，其理性思考與感性沖動相互交替。? 企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)與人類社會及其發(fā)展、企業(yè)與國家和社會、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　外商投資旅行社? 第四章　旅行社經(jīng)營? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　法律責(zé)任 ? 第七章　附則 《旅行社管理條例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　旅行社經(jīng)營? 第四章　外商投資旅行社的特別規(guī)定? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　罰則 ? 第七章　附則 旅行社條例專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》解讀? 直指旅游市場突出問題，進一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序旅行社條例? 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序? 設(shè)立旅行社程序 質(zhì)量保證金：由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。河南省旅游局取代開展了旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)認(rèn)證項目?！堵眯猩绻芾項l例》第三條規(guī)定： “本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社 運通 卡爾森 — 瓦根利特 羅森布魯斯 JTB 航空國際排　　　名 1 2 3 4 5商務(wù)旅游收入 (億美元 )137 118 47 39 34占營業(yè)收入比重 (%) 79 98 98 84 891 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述1243西班牙 38本 (萬人 /人 )美 Distribution我國旅行社業(yè)發(fā)展差距（ 1）單一規(guī)模小? 以美國運通公司為例， 2023年的銷售額 280億美元，而國內(nèi)一萬多家旅行社，一年總營業(yè)額僅止 510億元人民幣，不足對方一家的四分之一，也不到日本交通旅行社全年業(yè)務(wù)的一半。? 全國旅行社數(shù)量從 1996年的 4252家發(fā)展到 2023年的 18475家，十年間的復(fù)合增長率達到 %。特征：產(chǎn)業(yè)政策支持，旅游外聯(lián)權(quán)下放。1985——1994 年產(chǎn)生：民族情節(jié)第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程 TravelFrontieres)公司 %的股票，以及意大利最大的旅游公司阿爾卑斯旅游公司 (Alpitour)10%的股份，并由此在法國和意大利旅游市場上與這兩家公司成功地進行了戰(zhàn)略性合作。? 2023年 5月，歐洲最大的旅游公司普魯賽格 (Preussag)集團以 18億英鎊收購英國湯姆遜 (Thomson)旅游集團，同時普魯賽格 (Preussag)在英國第三大旅行社托馬斯 travel)及托馬斯 (Thomas)三大旅行經(jīng)營商壟斷80%市場份額的局面。兩年間，收入比重增加了 4%，而數(shù)量比重只增加了 %。? 如美國旅行社的營業(yè)額在 1987年到 1999年之間，以年均 %的速度快速增長， 12年間翻了一番多，成長為一個年營業(yè)額達到 1430億美元的行業(yè) 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（ UFTAA）1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述? 成熟時期 世界旅行社協(xié)會（ WATA）（ 2）協(xié)會組織多三大旅行社：托馬斯庫克旅行社、美國運通、比利時鐵路臥車公司。 庫克組織了世界上 第一次團體包價旅游 ，這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。 庫克組織了世界上 第一次出國包價旅游 ，這次活動是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。瓦特 錄第第 1章章 旅行社概述旅行社概述第第 2章章 旅行社創(chuàng)立旅行社創(chuàng)立第第 3章章 現(xiàn)代旅行社管理基本理念現(xiàn)代旅行社管理基本理念第第 4章章 旅行社產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品管理第第 5章章 旅行社采購管理旅行社采購管理第第 6章章 旅行社營銷管理旅行社營銷管理第第 7章章 旅行社接待管理旅行社接待管理第第 8章章 旅行社信息技術(shù)管理旅行社信息技術(shù)管理第第 9章章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境旅行社經(jīng)營制度環(huán)境第第 10章章 旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理第第 11章章 旅行社財務(wù)管理旅行社財務(wù)管理第第 1章章旅行社概述旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程電話： 13083666364“現(xiàn)代旅游業(yè)之父 ”第一章 旅行社概述詹姆斯 （ 3） 1855年，托馬斯 （ 1） 1841年，托馬斯 ? 成長時期（一戰(zhàn)后 —— 二戰(zhàn)前）公共汽車特征：旅行社數(shù)量有較大增長，規(guī)模有所擴大，旅行產(chǎn)品更加豐富。從1973年起，每年以 10%~11%的速度增長， 1982年達到 20230家，到 80年代末，突破 30000家。? 旅行社業(yè)在西方國家的國民經(jīng)濟發(fā)展中起到了越來越大的作用。? 1999年美國年營業(yè)額在 500萬美元以上旅行社的總營業(yè)額為 828億美元，占行業(yè)總收入的 58%，而 1997年這兩個數(shù)字分別是 680億美元和 54%。2023)、航空旅行 (Air 此外，普魯賽格 (Preussag)還持有法國最大的綜合性旅游公司拉伏那斯 .伏朗瑞斯公司 (NouvellesCo.)、第三大旅行社日本旅行公司 (Nippon? 美國第二大旅行社卡爾森 瓦根利特旅行公司在全球擁有 3000家辦事處；日本最大的旅 |行社 JTB在全球擁有超過 2500家銷售店；世界上最大的旅游觀光和服務(wù)集團法國雅高 (Accor)在全世界 140多個國家有 129000個合作伙伴。1923年，陳光浦成立上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。1927年，旅行部從上海商業(yè)儲蓄銀行獨立出來，創(chuàng)立中國旅行社（現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司）發(fā)展歷程（ 1）初成階段： 1949——1984 年特征：三大巨頭壟斷（ 2）增長階段： 第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程