【正文】 產(chǎn)品價(jià)格策略? 成本導(dǎo)向定價(jià)? 單位加成定價(jià) 單位產(chǎn)品的價(jià)格 =單位產(chǎn)品成本 *（ 1+加成率）? 目標(biāo)利潤定價(jià)法 單位產(chǎn)品的價(jià)格 =（預(yù)期總成本 +預(yù)期總利潤） /預(yù)期銷售量 第六章 旅行社營銷管理2 旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略? ? 新產(chǎn)品定價(jià)策略市場撇脂定價(jià)：高定價(jià)市場滲透定價(jià)：低定價(jià) 尾數(shù)定價(jià) /零頭定價(jià) 招徠定價(jià) /特價(jià)定價(jià) ? 折扣定價(jià)策略 現(xiàn)金折扣 /提前支付折扣 季節(jié)折扣 /季節(jié)差價(jià) ? 選擇銷售渠道策略? 廣泛性銷售渠道策略? 直接銷售渠道策略第六章 旅行社營銷管理3 旅行社銷售渠道策略 對中間商了解? 中間商的實(shí)力? 合作意愿? 中間商信譽(yù)? 中間商對我們產(chǎn)品重視程度? 成本? 風(fēng)險(xiǎn)第六章 旅行社營銷管理3 旅行社銷售渠道策略 對中間商管理? 加強(qiáng)與中間商的合作 :利益? 科學(xué)對中間商進(jìn)行評價(jià)? 加強(qiáng)與中間商的溝通與聯(lián)絡(luò) :信任? 調(diào)整中間商隊(duì)伍? 建立中間商檔案第六章 旅行社營銷管理3 旅行社銷售渠道策略 同業(yè)銷售? 穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系? 良好的信息溝通渠道? 利益共享? 風(fēng)險(xiǎn)最小 同業(yè)銷售? 信任? 網(wǎng)絡(luò)? 品牌? 信息促銷方式第六章 旅行社營銷管理3 旅行社銷售渠道策略? 專業(yè)化 :連鎖旅游零售代理商? 短寬化? 信息化? 穩(wěn)定化 :易與控制第六章 旅行社營銷管理3 旅行社銷售渠道策略第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略人員推銷“告別三峽游 ”的啟示第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略討論話題：旅游消費(fèi)券第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略第第 7章章旅行社接待管理旅行社接待管理 團(tuán)隊(duì)分類? 旅游團(tuán)隊(duì)的來源? 團(tuán)隊(duì)規(guī)模? 消費(fèi)水平 團(tuán)隊(duì)接待共性特點(diǎn)? 計(jì)劃性強(qiáng)? 技能要求高? 協(xié)調(diào)工作多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 入境旅游團(tuán)隊(duì)接待特點(diǎn)? 停留時(shí)間長? 外籍人員多? 預(yù)定周期長? 涉及環(huán)節(jié)多? 活動(dòng)變化多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 出境旅游團(tuán)隊(duì)接待特點(diǎn)? 活動(dòng)日程相對穩(wěn)定? 消費(fèi)水平高? 外語水平低第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)接待特點(diǎn)? 準(zhǔn)備時(shí)間短? 日程變化小? 消費(fèi)水平差別大? 有共同文化基礎(chǔ)第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 準(zhǔn)備階段? 落實(shí)接待計(jì)劃? 配備合適接待人員 接團(tuán)階段? 迎接? 初次導(dǎo)游? 抵達(dá)飯店后服務(wù)? 確認(rèn)旅游活動(dòng)日程? 安排游覽和娛樂活動(dòng)? 送行 總結(jié)階段? 總結(jié)? 填報(bào)賬單? 善后工作第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述? 臨時(shí)性和隨意性較強(qiáng)? 項(xiàng)目不定? 時(shí)間不定第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理2023年國家旅游局共收到各地報(bào)送的旅游突發(fā)公共事件 48起，共造成 147人死亡， 4人失蹤， 401人受傷?！　?023年 1月 31日 ,赴美旅游團(tuán)發(fā)生 7死 10傷的重大交通安全事故。社會(huì)治安方面事故? 被盜 \被搶 \被謀害等旅游交通事故? 空難 \車禍旅游服務(wù)供應(yīng)單位的事故? 溺水 \火災(zāi) \食物中毒 \墜崖旅游者個(gè)人健康事故? 生病 \猝死 \高原反應(yīng)旅行社接待方面事故? 旅游者走失第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理案例一：大連水上快艇旅游事故 ● 2023年 7月 24日，大連某旅行社接待一旅游團(tuán)到海濱景區(qū)觀光。導(dǎo)游以不安全為由勸阻無效后，要求游客寫下了 “ 如出事故，后果自負(fù)” 的書面證明。 下午 4∶20 左右，乘坐八人的一艘快艇發(fā)生沉船事故。一名游客經(jīng)搶救無效死亡，其他七人無礙。 ● 經(jīng)調(diào)查，事故原因是快艇的動(dòng)力槳被海上養(yǎng)殖閥繩纏住，發(fā)動(dòng)機(jī)突然減速、熄火?？焱Ы?jīng)營者和駕駛員由于疏忽大意，駛離航道，承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)協(xié)商，快艇公司對死亡游客家屬和其他七名游客給予一次性經(jīng)濟(jì)賠償，事故得以妥善處理。 案例二：重慶赴臺(tái)旅游團(tuán)游客溺水事故 由于天鵝國旅對此出境游線路不熟悉，遂將該團(tuán)轉(zhuǎn)交重慶招商國際旅行社有限公司（以下簡稱招商國旅）操作。 ● 此事故中，游客廖某自身安全意識(shí)不強(qiáng)，忽視導(dǎo)游提示，是事故發(fā)生的直接原因。天鵝國旅、招商國旅違規(guī)經(jīng)營赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，是事故發(fā)生的間接原因。 在善后賠付中，天鵝國旅承擔(dān)了死者家屬赴臺(tái)相關(guān)費(fèi)用 5萬元人民幣，事發(fā)地臺(tái)灣野柳地質(zhì)公園管理公司發(fā)放了死者家屬慰問金 20萬元新臺(tái)幣，臺(tái)灣地接社澄清湖旅行社發(fā)放了慰問金 80萬元新臺(tái)幣，臺(tái)灣保險(xiǎn)公司啟動(dòng)了旅行社意外險(xiǎn)賠償 400萬元新臺(tái)幣，大陸保險(xiǎn)公司啟動(dòng)旅游意外險(xiǎn)賠償 21萬元人民幣。案例三：老年游客登山猝死安全事故 由于受到臺(tái)風(fēng) “ 碧利斯 ” 的影響，景區(qū)雖然沒有閉門謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運(yùn)營，張某等游客只能徒步登山。張某經(jīng)搶救無效死亡。旅游管理部門經(jīng)核實(shí)認(rèn)定，甲旅行社在組團(tuán)和經(jīng)營中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團(tuán)時(shí)已向張某推薦了意外保險(xiǎn)；導(dǎo)游在登山前沒有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒有向張某推薦購買景點(diǎn)保險(xiǎn)。 ● 一審法院經(jīng)過審理后判令甲旅行社承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任，家屬不服上訴至二審法院。二審法院認(rèn)定，張某的人身傷害事件，給張某家屬造成共計(jì) 32萬元損失，甲旅行社應(yīng)承擔(dān) 70%的賠償責(zé)任，共計(jì) 22萬余元。案例四 :西藏 318國道曲水段重大旅游交通事故 西藏博達(dá)旅游客運(yùn)公司的一輛金龍牌 37座旅游大巴（內(nèi)乘游客 28人、司機(jī) 1人、導(dǎo)游 1人）在前往日喀則的途中，行駛至拉薩市曲水縣境內(nèi)，因司機(jī)強(qiáng)行超車，導(dǎo)致車輛墜入離路面 80米的雅魯藏布江，事故造成包括司機(jī)、導(dǎo)游在內(nèi)的 15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。此次事故是西藏自 1980年對外開放旅游以來發(fā)生的第一起重大旅游道路交通事故。 ● 事故發(fā)生后，西藏自治區(qū)旅游局迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“7經(jīng)過多次協(xié)商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達(dá)成賠付協(xié)議，每位遇難者家屬獲賠 25萬元。 2023年 8月 20日，傷員全部陸續(xù)出院、轉(zhuǎn)院回內(nèi)地，遇難者家屬領(lǐng)取賠償后全部返回內(nèi)地，事故得到妥善處理。第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅游安全事故處理程序? 陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門； ? 會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場； ? 協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查； ? 有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理； ? 對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理?！? 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告； ? 事故處理結(jié)束后，要立即定出事故調(diào)查報(bào)告，并呈報(bào)有關(guān)部門。 第七章 旅行社接待管理3 旅行社導(dǎo)游員工作管理第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅游意外險(xiǎn)個(gè)人旅游意外險(xiǎn) (1)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人 不同 (2)保險(xiǎn)的標(biāo)的和承保的公司不同 (3)投保的強(qiáng)制性不同 (4)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍不同 (5)投保方式、投保金額不同 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)和符的旅游服務(wù)的。 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。 ? 旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。 企業(yè)總是特定的時(shí)空環(huán)境中運(yùn)行的，隨著企業(yè)的增長與發(fā)展，環(huán)境對企業(yè)的作用越來越重要；●全球化背景下的國際市場競爭的需要。政府對旅行社業(yè)的宏觀干預(yù)第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境●●旅行社業(yè)運(yùn)行的國際制度環(huán)境 政府對旅行社業(yè)的微觀規(guī)制●●●●第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境 旅行社進(jìn)入管理 人員資格管理 經(jīng)營過程與退出管理 旅游者權(quán)益保護(hù) 《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等行政法規(guī) 瑞士的旅游政策瑞士早在 1996年就出臺(tái)了《聯(lián)邦旅游政策報(bào)告》，該報(bào)告是瑞士現(xiàn)行的旅游政策的基礎(chǔ)文件。1．提供財(cái)政支持。從 1998年開始，聯(lián)邦政府從預(yù)算中劃出專門基金，對旅游業(yè)的設(shè)施改造更新提供財(cái)政支持。2．放寬經(jīng)營限制，瑞士嚴(yán)格禁止經(jīng)營博彩業(yè)。瑞士旅游協(xié)會(huì)將負(fù)責(zé)監(jiān)督該法的實(shí)施。 聯(lián)邦議院在修改《增值稅法》時(shí)，同意延長對旅館住宿減征增值稅的優(yōu)惠待遇。 2023到 2023年，將提供的財(cái)政支持金額為為 ，用于瑞士旅游的宣傳促銷，提高服務(wù)質(zhì)量。由主流力量所推動(dòng)的正式制度變遷很可能導(dǎo)致革命；而由隱性的民間力量推動(dòng)的非正式制度變遷則可能是社會(huì)成本較小的變革。第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境第第 10章章旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理1 旅行社人力資源管理存在的問題? 旅行社人力資源管理觀念滯后，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善? 旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡 ? 旅行社員工流動(dòng)性大 ,? 發(fā)揮員工積極性，留住優(yōu)秀人才 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制 美國羅森柏斯旅行管理公司企業(yè)文化第十章 旅行社人力資源管理第第 11章章旅行社財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)管理