【正文】 幣對美元升值第二章 旅行社創(chuàng)立? 國家有關(guān)政策和旅行社法規(guī)? 經(jīng)濟發(fā)展趨勢? 數(shù)量多少? 利潤率? 內(nèi)部條件? 從業(yè)的熱情度? 資金籌措? 人力資源? 合作網(wǎng)絡(luò)? 銷售網(wǎng)絡(luò)1 影響旅行社設(shè)立的因素第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 營業(yè)場所? 經(jīng)營設(shè)施? 經(jīng)營管理人員? 國家旅游局已于 2023年取消了旅行社經(jīng)理資格這一項目。 國內(nèi)旅行社，交納 10萬元人民幣。 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金 30萬元人民幣； 國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金 5萬元人民幣。2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立外資旅行 社 外資投資旅行社，注冊資本不得少于 250萬元人民幣。 ? 設(shè)立外商獨資旅行社的境外投資方，除應(yīng)符合上述第 (一 )、 (三 )、 (四 )、 (五 )款規(guī)定的條件外，第 (二 )款規(guī)定的年旅游經(jīng)營總額應(yīng)在 5億美元以上。2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社程序 第二步：辦理注冊登記（ 60工作日內(nèi)） 申請部門：工商行政管理部門 第三步：辦理稅務(wù)登記（ 30工作日內(nèi)） 申請部門：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門 2023年 1月 21日，溫家寶總理簽署國務(wù)院令，公布《旅行社條例》，該條例將于2023年 5月 1日起施行。專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社管理條例》弊端? 從事入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的準(zhǔn)入門檻過高? 旅行社質(zhì)量保證金制度不盡合理? 對于旅行社侵害旅游者合法權(quán)益的行為打擊力度也不夠? 旅游市場準(zhǔn)入門檻較高? 旅行社的經(jīng)營負(fù)擔(dān)較重? 對旅行社違法經(jīng)營行為的打擊力度不夠? 為旅游者旅游消費法制保障不力? 滯后于時代發(fā)展 ◆ 旅行社之間不正當(dāng)競爭 ◆ 轉(zhuǎn)團及改變行程? （ 1）禁止旅行社利用低價欺騙、誤導(dǎo)旅游者 (第二十六條 )；? （ 2）要求旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，并對合同的內(nèi)容作了明確規(guī)定 (第二十四條 )；? （ 3）禁止旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的旅游活動 (第二十七條 )；? （ 4）規(guī)定旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)委托時應(yīng)當(dāng)支付不低于接待和服務(wù)成本的費用，接受委托的旅行社不得接待 “零負(fù)團費 ”的旅游團隊 (第三十一條 )。專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》解讀? 水平分工向水平和垂直結(jié)合? 更加人性化（ 1）針對企業(yè)管理從管理者角度系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。? 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指管理者與員工、管理者與所有者或股東、管理者與同事、管理者與其他相關(guān)公眾的關(guān)系。? 管理理念是整個管理體系中基礎(chǔ)性的支撐力量，是管理系統(tǒng)的核心和靈魂。第三章 旅行社管理基本理念? 旅行社的企業(yè)家? 企業(yè)家是從事創(chuàng)新活動的人，是做本企業(yè)、本行業(yè)沒有做過的事情。 ? 有一定的人文精神底蘊? 有著強烈的創(chuàng)新欲望? 敢于投資和具有對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 旅業(yè)經(jīng)理人 是指長期從事旅游業(yè)的資深專業(yè)人員，他們少有旅游企業(yè)家的創(chuàng)造性和沖擊力，但卻具有把企業(yè)家的創(chuàng)新意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實和維持旅游業(yè)良性運作的內(nèi)在精神。第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 旅行社經(jīng)營管理特點 分散行流動性強? 協(xié)作部門多，涉及范圍廣? 對員工個人素質(zhì)要求高第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 人本導(dǎo)向的人力資源觀? 內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位觀 ? 管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀 ? 旅行社產(chǎn)品特點? 不可感知性? 不可分離性? 綜合性? 不可儲存性? 脆弱性? 差異性 第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述? 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成? 旅行社產(chǎn)品類型? 根據(jù)旅游者的動機劃分? 觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、獎勵旅游、探親旅游、修學(xué)旅游、探險旅游第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述附加 部分有形 部分核心部分? 根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容劃分? 包價旅游? 團體包價旅游? 散客包價旅游? 半包價旅游? 小包價旅游? 零包價旅游? 組合旅游? 單項服務(wù)? 根據(jù)產(chǎn)品檔次劃分? 豪華團、經(jīng)濟團、標(biāo)準(zhǔn)團第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述? 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素? 資源稟賦? 設(shè)施配置? 旅游需求? 財力狀況? 產(chǎn)品創(chuàng)意? 我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)存在問題? 旅游產(chǎn)品設(shè)計過于單一且雷同 ? 旅游產(chǎn)品設(shè)計層次低 ? 市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱 ? 模仿和抄襲盛行 ? 產(chǎn)品缺乏特色 ? 品牌意識淡漠 是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。? 引起動機的因素 需要 (內(nèi)部因素 ):需要、興趣、信念、世界觀 誘因 (外部因素 ):目標(biāo)、壓力、責(zé)任、義務(wù)“ 現(xiàn)在正值天津動物園的游覽觀賞淡季，冬天的動物園里幾乎已看不到游人了，動物們的喂養(yǎng)資金也成了問題。據(jù)統(tǒng)計，一只東北虎喂養(yǎng)的均是一級牛肉，每天需要吃 100多元錢的食物，這些已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，每年光飼養(yǎng)一只虎就要吃掉近 4萬元人民幣。—— 摘自于天津市黃土地旅行社的產(chǎn)品宣傳資料。 2023年冬季，天津市黃土地旅行社和天津市老齡委、今晚報和天津老年時報等相關(guān)單位，共同組織了 “ 關(guān)愛珍稀動物 —— 老年朋友獻(xiàn)愛心大聯(lián)動 ” 。天津老年時報屆時將每批次參加的老人名單在報紙上都公布出來，并由天津市老齡委、今晚報、天津老年時報和我們天津市黃土地旅行社等四個單位聯(lián)合頒發(fā)榮譽證書。疑惑： 本來是老年人輕易不會出門的數(shù)九寒冬卻成群結(jié)隊地出來旅游； 市內(nèi)交通便捷，本可以自己坐公交車或出家門溜達(dá)一會兒就能走到動物園，且花 30元就能自由參觀游覽，卻到指定集合地點乘坐旅行社的巴士進(jìn)行費用 50元的一日游； 本來是兒童游玩看動物的場所，古稀老人們卻玩的津津樂道 ……思維誤區(qū)： 認(rèn)識誤區(qū)一：旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品認(rèn)識誤區(qū) 認(rèn)識誤區(qū)二：對旅游認(rèn)識誤區(qū)3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 少年兒童動機分析3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? “ 小主人生日游 ” 的 “ 發(fā)祥地 ” 長寧區(qū)，與申城其它區(qū)縣相比，旅游資源并不豐富，既缺乏歷史人文的特色，又鮮有生態(tài)自然的優(yōu)勢。上海有 140萬 15歲以下的少年兒童，每天有約 4000名孩子過生日。自推出以來，參加人數(shù)越來越多，從每年一次的節(jié)慶活動正逐漸演變?yōu)楣?jié)假日的常規(guī)項目。有多家旅行社參與其系列產(chǎn)品的推介活動，無錫、湖州等地旅行社紛紛與上海主辦方聯(lián)系，組織 “ 孩子團隊 ” 到上海參加 “ 小主人生日游 ” 。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意產(chǎn)品定位圖分析法大眾自然 文化專業(yè)4 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選企業(yè)了解自己的產(chǎn)品線與競爭對手產(chǎn)品線的對比情況，全面衡量各產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的市場地位的一種分析工具。第四章 旅行社產(chǎn)品管理第第 5章章旅行社采購管理旅行社采購管理1 旅游服務(wù)采購概述? 旅游服務(wù)采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門采購相關(guān)服務(wù)項目行為。? 旅游交通服務(wù)? 旅游住宿服務(wù)? 旅游餐飲服務(wù)? 旅游接待服務(wù)? 旅游吸引物? 其它旅游服務(wù)第五章 旅行社采購管理? 旅游服務(wù)采購原則? 保證供應(yīng)（數(shù)量、質(zhì)量、時間）? 控制采購成本（采購方式：分散、集中、聯(lián)盟）? 協(xié)調(diào)關(guān)系? 采購合同? 旅游服務(wù)采購管理? 集中采購與分散采購平衡？? 正確處理預(yù)定與退訂？? 正確處理保證供應(yīng)與降低成本關(guān)系？第五章 旅行社采購管理2 旅游服務(wù)采購原則和策略? 旅行社票務(wù)工作地位與作用? 旅行社票務(wù)中心? 開賬與結(jié)算計劃（ BSP）第五章 旅行社采購管理3 旅行社票務(wù)管理第第 6章章旅行社營銷管理旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷地理環(huán)境變量 :區(qū)域 \距離 \氣候 \自然環(huán)境 \經(jīng)濟地理 忠誠度關(guān)鍵 :細(xì)分變量的選擇第六章 旅行社營銷管理 :市場調(diào)研調(diào)研方法 :●細(xì)分市場選擇20/80理論第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｆ?業(yè) 形象定位 :形象塑造品牌 /可信度 產(chǎn)品定位 :質(zhì)量 /成本 /特征 /性能 /競爭定位 :確定企業(yè)相對與競爭者的市場位置 消費者定位 :確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群 第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標(biāo)市場營銷● 旅行社產(chǎn)品成本● 旅行社產(chǎn)品供求關(guān)系● 行業(yè)市場競爭狀況● 旅行社營銷目標(biāo)策略● 盈利模式● 企業(yè)競爭力● 貨幣匯率● 國家行業(yè)政策● 附加產(chǎn)品層次差異第六章 旅行社營銷管理2 旅行社