00191旅行社經(jīng)營與管理-在線瀏覽
2024-09-14 06:47本頁面
【正文】 （3）旅行社的售后服務(wù)領(lǐng)會：（1）導游服務(wù)技能 （2）旅行社門市接待人員應(yīng)用：旅行社團隊與散客的接待程序管理第九章 旅行社人力資源管理（此章不作考試要求）第十章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理（一）考核知識點旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念；旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)；旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定（二）考核要求識記：旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念領(lǐng)會：（1）旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè) （2）旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定第十一章 旅行社風險管理 （一） 考核知識點 旅行社風險管理的基本概念； 旅行社風險的識別與評估； 旅行社風險管理的防范（二） 考核要求 識記：旅行社風險管理的基本概念 領(lǐng)會：旅行社風險的識別與評估 應(yīng)用：旅行社風險管理的防范第十二章 旅行社財務(wù)管理（一）考核知識點 旅行社財務(wù)管理概述； 旅行社資產(chǎn)管理； 旅行社成本費用管理與收入利潤管理； 旅行社財務(wù)分析 （二）考核要求 識記：旅行社財務(wù)管理概述 領(lǐng)會：（1）旅行社資產(chǎn)管理 （2）旅行社成本費用管理與收入利潤管理應(yīng)用：旅行社財務(wù)分析第十三章 旅行社信息化管理（一） 考核知識點 信息技術(shù)在旅行社中的運用； 旅行社管理信息系統(tǒng)；旅行社電子商務(wù)（二） 考核要求識記：（1）信息技術(shù)在旅行社中的運用 （2）旅行社管理信息系統(tǒng) （3）旅行社電子商務(wù)第十四章 我國旅行社的發(fā)展趨勢 （一） 考核知識點 旅行社的多元化和國際化； 旅行社的集團化和網(wǎng)絡(luò)化； 入世與我國旅行社的發(fā)展（二）考核要求領(lǐng)會：（1）旅行社的多元化和國際化 （2）旅行社的集團化和網(wǎng)絡(luò)化（3）入世與我國旅行社的發(fā)展三、 有關(guān)說明和實施要求
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