【正文】 職稱的專職財(cái)會(huì)人員外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊(cè)送給旅游者1下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的1旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定A旅游行程安排B旅游價(jià)格C 旅游保險(xiǎn)D 違約責(zé)任1旅行社公告制度的主要目的是（）A把對(duì)旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)B 擴(kuò)大對(duì)旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對(duì)旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品1在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán) C經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的1（）為旅行社不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) A假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊(cè) D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)1按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告B變更公告C停業(yè)公告D吊銷“旅行社經(jīng)營(yíng)許可證”公告1旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況B 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 C人員管理情況D 遵紀(jì)守法情況1旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上 B進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名C國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬元人民幣三、判斷題合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬元。（）設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營(yíng)業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）1旅行社是指由營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）1《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）1因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）旅行社公告制度，使指旅行社通過報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）2入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）2我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的國際旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國公民出國業(yè)務(wù)。（）第三篇：旅行社管理旅行社管理胡美容什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。提高薪酬：各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。也不要替代員工做員工的事。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績(jī)進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。即聘用人寧缺勿濫，一定對(duì)他有信心、,要充分的給予授權(quán)。四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。旅行社的選址要求（考慮的因素）旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留。旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說的：財(cái)從德取利方長(zhǎng)，友以義交情可久。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場(chǎng)等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。碧灝花園地下停車場(chǎng)、南湖停車場(chǎng)、中國石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺(tái)、中國移動(dòng)通信恒迅營(yíng)業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務(wù)站。作用：市場(chǎng)細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場(chǎng)，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場(chǎng)；有利于針對(duì)性地制定和調(diào)整旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場(chǎng)潛力。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場(chǎng)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。如果同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對(duì)性的營(yíng)銷手段來滿足這一市場(chǎng)消費(fèi)者需求。對(duì)於各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其成員對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的反應(yīng)必須是不同的。（三）可衡量性 它是指市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場(chǎng)可以衡量。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)分後的市場(chǎng)的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的細(xì)分方法對(duì)企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤(rùn)，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長(zhǎng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。這些細(xì)分市場(chǎng)中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營(yíng)比較豐富，對(duì)旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對(duì)高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對(duì)目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購工作尤為重要。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。旅行社招聘員工先要做什么？先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)當(dāng)我們想要說服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說服他的事。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f出拜訪的目的。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，