【正文】 職稱的專職財會人員外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社B應是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導游擅自離團，造成旅游團無人負責，旅行社應承擔（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應承擔什么樣的責任（）A處以警告 B責令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應受到（）的處罰。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價格 B以高于正常成本價的價格參與競銷C委托非旅行社單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務D為招徠旅游者，將旅游線路景點印制精美宣傳冊送給旅游者1下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的 B旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的1旅行社與旅游者簽訂的合同，應就（）進行約定A旅游行程安排B旅游價格C 旅游保險D 違約責任1旅行社公告制度的主要目的是（）A把對旅行社的監(jiān)督推向社會B 擴大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強化對旅行社實行行業(yè)管理的效力D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品1在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩通過業(yè)務年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團費現(xiàn)象的D 嚴重超范圍經(jīng)營的1（）為旅行社不正當競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標、品牌等 B以低于正常成本價的價格參與競銷C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務1按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告B變更公告C停業(yè)公告D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告1旅行社業(yè)務年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況B 業(yè)務經(jīng)營情況 C人員管理情況D 遵紀守法情況1旅行社設立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達到10萬人次以上 B進入全國旅行社百強排名C國際旅行社每設立一個分社，應增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣三、判斷題合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）設立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）設立國內(nèi)旅行社應具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。許可證上應當注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）1旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（）1《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負責人核準簽發(fā)。（）1因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）旅行社公告制度，使指旅行社通過報紙、期刊向社會公開發(fā)布告之。（）2入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）2我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團合同可以使用外國法律。（）2根據(jù)旅行社管理條例取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務。（）第三篇：旅行社管理旅行社管理胡美容什么樣的是好導游，作為一個旅行社的老總，怎么才能留好導游。：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。提高薪酬：各地制定出導游的最低底薪，帶團津貼標準（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展狀況，制定出。加強對導游的培訓，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓計劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導游展開培訓，增強導游對企業(yè)的認同感、歸屬感，促進導游職業(yè)的終身化。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導游，以形成強大的凝聚力和向心力。建立導游激勵機制。也不要替代員工做員工的事。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時間的績效表現(xiàn)，對計調(diào)或帶團中出現(xiàn)的問題和成績進行分析，指出不足，解決困難，定下目標。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、,要充分的給予授權(quán)。四、讓導游入股企業(yè)，即員工成為所服務企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負擔，員工愿意承擔企業(yè)經(jīng)營成敗的風險，惟員工入股僅適用于股份有限公司。旅行社的選址要求（考慮的因素）旅行社應設在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；旅行社營業(yè)處應有足夠的停車場，便于公眾停留。旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進財”，如人們常說的：財從德取利方長，友以義交情可久。發(fā)生突發(fā)狀況時，可以方便就醫(yī)。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級標準新裝修，集各類精致客房、會議接待、大型免費停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務型酒店。周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運源加油站等，方便顧客停車、加油。航空機票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務站。作用：市場細分有利于識別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟效益。5有利于旅行社拓展目標市場潛力。企業(yè)在進行市場細分時，不是隨便根據(jù)什麼標準都可以進行的。（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。對於各個細分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應必須是不同的。（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計部門比較容易獲得。同時，經(jīng)過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標市場，這樣的細分方法對企業(yè)才有實際價值。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時期的經(jīng)濟效益。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。散客團隊旅游的業(yè)務有是什么特點？怎樣進行接待？全部由散客組成的團隊稱為散客旅游團隊。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉(zhuǎn)團的客人。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準確的預訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務設施要求較高，采購工作尤為重要。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。旅行社招聘員工先要做什么？先做職務分析，分析到底需要什么樣的員工。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。（1）如果招聘者不知道勝任某項工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。這種培訓應該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準備。（4）當進行人力資源研究時，工作分析信息為研究者提供了一個研究起點。旅行社的促銷目標目標要求，如果你是促銷員，你會用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動機當我們想要說服別人時，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動地實行你所要說服他的事。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵客戶說話，事實上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實的推銷員，直截了當?shù)恼f出拜訪的目的。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，