【正文】 用范圍、嚴格現(xiàn)金收支管理、加強存款管理、嚴格控制現(xiàn)金支出二）生息資產(chǎn)的管理? 生息資產(chǎn)又稱短期有價證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤管理等方面內(nèi)容二）旅行社財務(wù)管理的目的和任務(wù)：在旅行社經(jīng)營過程中，財務(wù)管理處于制約和促進全局的重要地位。學(xué)習(xí)難點：利用所學(xué)基本知識學(xué)會簡單地分析旅行社經(jīng)營狀況。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費用管理、旅行社的營業(yè)收入與利潤管理、旅行社的結(jié)算管理及旅行社的財務(wù)分析等。4書信往來。（書上）1問候電話2生日及紀念日祝賀。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。半包價旅游：即在全包價基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。小包價：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令比較團隊包價、小包價、半包價區(qū)別半包價：是采取一次性預(yù)付旅費的方式，由組織的按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因四：推銷產(chǎn)品時先推銷自己。一個人只有依照他所想要的目標，去行動時，才會不惜勞力和時間 三：弄清顧客購買的真正原因。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點燃熱情，這股力量即會在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個熱忱使我們象一團“火球”時時燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。只要強迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動，便能立刻感到這股熱情的力量，進而勇往直前，邁向成功。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。（3）在報酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項工作的價值之前必須了解其對公司的相對價值。如果工作規(guī)范指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。如果缺少適時的工作說明和工作規(guī)范，就會在沒有一個清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會是很糟的。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結(jié)果告訴客人。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。散客團隊成員復(fù)雜，接待標準不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒有領(lǐng)隊、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。散客旅游的特點：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟而有效地向他們定向傳播信息。（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財力去占領(lǐng)，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。（四）規(guī)模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個細分市場。（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨特的反應(yīng)。市場細分以後，一旦確定為企業(yè)的目標市場，企業(yè)將會視同細分市場內(nèi)的消費需求具有共同的特征。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。標準：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。1有利于旅游企業(yè)及時尋找新的市場機會2有利于旅游企業(yè)適時調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。旅行社產(chǎn)品為什么要市場細分及市場細分標準旅游市場細分是實際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個分市場，并從中選擇自己的目標市場的方法。周圍有便民服務(wù)站。便于顧客就餐，品嘗本地美食。各種層次的酒店公顧客選擇。包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。？岳陽飛揚旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內(nèi)乘23333341路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所?，F(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。,，也注重一個人的性格與人際技能是否合適，更注重一個人的價值觀是否與公司的核心價值觀相符。2,要創(chuàng)造高度信任的氛圍。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。情感激勵，獎勵激勵1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。進行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個階段的努力方向和奮斗目標，使導(dǎo)游在工作中實現(xiàn)自己的人生價值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準則，全面落實以人為本的企業(yè)理念。）；建立導(dǎo)游稱職評定機制（將導(dǎo)游的稱職評定機制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級不僅只是一個榮譽稱號，而是實實在在與個人收入、福利、待遇緊密相連的）根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團津貼（游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標準）優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因為福利反映了企業(yè)對導(dǎo)游的長期承諾，它比高新更能激勵導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險、人身意外險、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴格界限。：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母?。（?旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）2根據(jù)旅行社管理條例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機構(gòu)經(jīng)批準可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）2旅游諸在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。（）2外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)。（）1旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）1旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實地檢查兩種（）1旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）1外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）1旅行社門市部可以具有獨立的法人資格（）1旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行的。（）旅行社業(yè)務(wù)許