【正文】 矩陣 強 中 弱 產(chǎn)品競爭力 產(chǎn) 品 吸 引 力 強 中 弱 旅行社的產(chǎn)品組合管理 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的決策 （一） 產(chǎn)品的質(zhì)量 （二） 產(chǎn)品的特點 （三） 產(chǎn)品的品牌 （四） 產(chǎn)品的包裝 旅行社的產(chǎn)品管理 旅行社產(chǎn)品的概念 旅行社的產(chǎn)品組合管理 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn) 旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略 第 3章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn) 第三節(jié) 西方旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 我國旅行社應(yīng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗 西方旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 1. 市場調(diào)研 2. 產(chǎn)品計劃 3. 談判與定價 4. 宣傳手冊 我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程 1. 選擇目的地 2. 選擇地接社 3. 確定價格 4. 市場營銷 我國旅行社應(yīng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗 1. 注重市場調(diào)研 2. 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎的態(tài)度 3. 采取多種市場營銷策略 4. 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā) 旅行社的產(chǎn)品管理 旅行社產(chǎn)品的概念 旅行社的產(chǎn)品組合管理 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn) 旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略 第 3章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略 第四節(jié) 分析不同市場旅行社產(chǎn)品的競爭特點 掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營現(xiàn)狀 制定、實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 分析不同市場旅行社產(chǎn)品的競爭特點 1. 入境游市場：大地接社 2. 國內(nèi)游市場：細分市場開始出現(xiàn) 3. 出境游市場：發(fā)展最晚 掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營現(xiàn)狀 1. 市場占有率 2. 價格的市場認可度 制定、實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 1. 制定市場定位 2. 制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 3. 產(chǎn)品研發(fā)的流程設(shè)計和資源調(diào)配 4. 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障和產(chǎn)品質(zhì)量管理 制定、實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 2 產(chǎn)品戰(zhàn)略 焦點 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本集中戰(zhàn)略 差異化集中戰(zhàn)略 成本 差異 廣闊 狹窄 范圍 制定、實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 3 旅行社產(chǎn)品的研發(fā)流程 制定、實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 4 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障 第 4章 旅行社的營銷管理 第 4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 市場調(diào)查和預(yù)測 旅行社的營銷組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營銷 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場調(diào)查 ?旅行社的市場預(yù)測 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場調(diào)查 （一）旅行社市場調(diào)查的內(nèi)容 宏觀經(jīng)濟和政治環(huán)境 科技發(fā)展動態(tài) 旅游者需求 旅行社產(chǎn)品的銷售 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場調(diào)查 （二）旅行社市場調(diào)查的類型 探測性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果關(guān)系調(diào)查 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場調(diào)查 （三）旅行社市場調(diào)查的步驟 確定問題和調(diào)研目標(biāo) 制定調(diào)研計劃 收集信息 分析信息 編寫調(diào)研報告 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場預(yù)測 （一）市場預(yù)測的內(nèi)容 旅游需求預(yù)測 旅行社產(chǎn)品供給預(yù)測 產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段和趨勢預(yù)測 旅行社市場競爭預(yù)測 其他 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場預(yù)測 （二）市場預(yù)測的步驟 確定市場預(yù)測的目的 搜集、整理資料 選擇預(yù)測方法 建立預(yù)測模型 撰寫預(yù)測報告 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 ?旅行社的市場預(yù)測 （三）市場預(yù)測的方法 德爾菲法 市場預(yù)測法 時序預(yù)測法 因果預(yù)測法 第 4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 市場調(diào)查和預(yù)測 旅行社的營銷組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營銷 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第二節(jié) 旅行社的營銷組合 ?旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點 ?旅行社產(chǎn)品的價格 ?旅行社產(chǎn)品的銷售渠道 ?旅行社產(chǎn)品的促銷 第二節(jié) 旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點 旅行社的營銷組合 ?服務(wù)營銷的一種 ?旅行社可控制 ?其整體效果是一個函數(shù) ?發(fā)揮整體作用 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格 旅行社的營銷組合 價格類型 組團包價 半包價 小包價 單項服務(wù)收費 特殊形式的旅游收費 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格 旅行社的營銷組合 價格特點 相關(guān)性強 不易控制 時間波動大 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格 旅行社的營銷組合 價格方法和策略 成本加成法定基本價格 不同產(chǎn)品不同策略 心理定價策略 優(yōu)惠價和差價 第二節(jié) 旅游產(chǎn)品銷售渠道的構(gòu)成 旅行社的營銷組合 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定 旅行社的營銷組合 第二節(jié) 旅行社的促銷要素組合 旅行社的營銷組合 ?媒體廣告 ?營銷公關(guān) ?銷售推廣 ?直接營銷 ?現(xiàn)場傳播 第 4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 市場調(diào)查和預(yù)測 旅行社的營銷組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營銷 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第三節(jié) ?品牌的基本概念 ?旅行社品牌管理的必要性 ?旅行社的品牌策略 旅行社的品牌管理 第三節(jié) 品牌的基本概念 旅行社的品牌管理 ?品牌名稱 ?品牌標(biāo)記 ?品牌商標(biāo) ?品牌化 ?品牌資產(chǎn) 第三節(jié) 旅行社品牌的必要性 旅行社的品牌管理 ?防止劣幣驅(qū)逐良幣 ?參與國際化競爭 第 4章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 市場調(diào)查和預(yù)測 旅行社的營銷組合 旅行社的品牌管理 旅行社的內(nèi)部營銷 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社的內(nèi)部營銷 第四節(jié) 服務(wù)業(yè)的營銷類型 旅行社的內(nèi)部營銷 第四節(jié) 旅行社內(nèi)部營銷的內(nèi)容 ?培訓(xùn) ?管理支持和內(nèi)部相互溝通 ?內(nèi)部大眾溝通和信息支持 ?人事管理工具和人力資源管理 ?外部大眾溝通 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)管理概述 技術(shù)管理的一般理論 信息技術(shù)對旅行社管理的意義 第一節(jié) 第一節(jié) 技術(shù)管理概述 技術(shù)管理的一般理論 什么是技術(shù)管理？ 技術(shù)管理的影響因素 全球化 時間緊縮 技術(shù)集成 提高經(jīng)營效率 實現(xiàn)規(guī)模擴張 開拓市場 第一節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)對旅行社管理的意義 獲得競爭優(yōu)勢 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 信息技術(shù)在國外旅行社業(yè)的應(yīng)用 信息技術(shù)在我國旅行社業(yè)的應(yīng)用 第二節(jié) 我國旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中存在的問題 促進因素 第二節(jié) 信息技術(shù)在國外旅行社業(yè)的應(yīng)用 航空業(yè)的競爭 全球分銷系統(tǒng)的普及 因特網(wǎng)的普及 落后于西方國家 以辦公自動化為主 使用程度不平衡 新型旅游代理商出現(xiàn) 行政主管部門的支持 第二節(jié) 信息技術(shù)在我國旅行社業(yè)的應(yīng)用 第二節(jié) 我國旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中的問題