【正文】 強(qiáng)調(diào)國內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展是基于哪幾方面的考慮？P3121）國民旅游的開展有助于提升本國居民的生活質(zhì)量。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，很重要的一點(diǎn)就是要將各崗位的責(zé)任、權(quán)力和利益明確規(guī)定下來。旅行社組織設(shè)計(jì)的原則要做好旅行社的人力資源管理，首先要科學(xué)地設(shè)計(jì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用是旅行社提高經(jīng)營管理水平和辦事效率、進(jìn)行科學(xué)管理的必經(jīng)之路。在此需要指出的是，旅行社所有與品牌有關(guān)的傳播性要素都應(yīng)共同塑造一個(gè)完整的形象。避免行政翻牌公司轉(zhuǎn)型為集團(tuán)。由于銷售渠道廣泛，便于旅行社聯(lián)系廣大旅游者和潛在旅游者，在旅行社開始向某一市場推銷產(chǎn)品時(shí)，采用這種渠道策略有利于發(fā)現(xiàn)理想的中間商。14．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競爭對(duì)手，甚至低于行業(yè)平均成品而采取的一種戰(zhàn)略。6．滲透定價(jià)是一種以低價(jià)進(jìn)入市場的策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場初期，以低價(jià)打開產(chǎn)品銷路，擴(kuò)大市場占有率，謀求長期的市場領(lǐng)先地位。，有時(shí)也叫旅游部門，通常是指旅行社，飯店，景區(qū)等對(duì)旅游依賴較大的行業(yè)。13．1999年5月，國務(wù)院發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。w 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 w 3）營業(yè)外收支凈額：營業(yè)外收入減營業(yè)外支出后的差額。旅行社管理者根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，遵守國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，通過預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析等工作，正確運(yùn)用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對(duì)旅行社資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策（包括籌資、投資、運(yùn)用與分配等）實(shí)現(xiàn)旅行社效益最大化目標(biāo)。3促銷明信片。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場，在同一個(gè)細(xì)分市場中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺(tái)、中國移動(dòng)通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務(wù)站。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。（）2入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）1旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬元。A 歇業(yè)超過半年B 經(jīng)營過程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下D 一萬元以上、五萬元以下申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A 15日B 30日C 30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 一年B 兩年C 三年D五年1旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。A 可以推薦B應(yīng)當(dāng)推薦C 不得推薦D應(yīng)強(qiáng)制2旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。（）外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）1外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）2旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。包圍旅行社的酒店有：（五星級(jí)）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級(jí)）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級(jí)）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。旅行社產(chǎn)品為什么要市場細(xì)分及市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)旅游市場細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對(duì)旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個(gè)分市場，并從中選擇自己的目標(biāo)市場的方法。市場細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對(duì)自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對(duì)每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。4書信往來。二、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理w 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)一）貨幣資產(chǎn)的管理：? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動(dòng)性 ? 管理措施：確定旅行社現(xiàn)金庫存限額、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理、加強(qiáng)存款管理、嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出二）生息資產(chǎn)的管理? 生息資產(chǎn)又稱短期有價(jià)證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。旅行社利潤分析1）利潤總額分析：2）利潤總額構(gòu)成因素分析3）營業(yè)利潤分析旅行社利潤管理w目標(biāo)利潤 = 預(yù)計(jì)營業(yè)收入— 目標(biāo)營業(yè)成本— 預(yù)計(jì)營業(yè)稅金— 預(yù)計(jì)費(fèi)用 – 1）確定目標(biāo)利潤– 2）利潤分配– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補(bǔ)以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤六、旅行社的結(jié)算管理 w 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算1）審核結(jié)算內(nèi)容。7．旅行社沒設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。14．經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局和公安部于1997年3月聯(lián)合發(fā)布了《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》，并有當(dāng)年7月正式實(shí)施。航空、交通沒有納入旅游部門。7．間接銷售渠道是指在旅行社和客源之間加入旅游代理商或零售商等中介機(jī)構(gòu)。15．旅行社行業(yè)分工體系指的是不同類別的旅行社在各個(gè)市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及其相互關(guān)系。不足：成本較多，而且由于產(chǎn)品銷售過于分散，難以形成固定的銷售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)給旅行社的銷售管理增加一定的困難。9．中國旅行社協(xié)會(huì)的宗旨是遵守國家憲法，法律，法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，代表和維護(hù)旅行社行業(yè)的共同利益和會(huì)員的合法權(quán)益，努力為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府和會(huì)員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為中國旅行社業(yè)的健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。品牌在顧客心中心中的形象越統(tǒng)一，品牌地位越強(qiáng)。在國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)的成熟為布點(diǎn)分散的旅行社管理信息系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)保障。旅行社在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循以下原則。4）精干高效的原則。2）持續(xù)增長的國內(nèi)旅游需求為大量中小旅行社的發(fā)展提供了極為有利的市場空間，也為民族企業(yè)與外資旅游機(jī)構(gòu)的競爭提供了相對(duì)而有利的市場環(huán)境。3）與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。3）責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。此外，信息技術(shù)的普遍應(yīng)用促使旅游者的消費(fèi)行為模式發(fā)生相應(yīng)的變化，而旅行社應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化的營銷活動(dòng)正好順應(yīng)了這一趨勢(shì)。大型旅行社的各營業(yè)點(diǎn)之間信息溝通要通過高效率的信息系統(tǒng)來完成。1）品牌差異化旨在樹立企業(yè)形象和品牌個(gè)性，以喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購買行為并重復(fù)消費(fèi)，直至建立品牌忠誠。8．旅行社集團(tuán)