【正文】 所以，首先我們就是要學(xué)會尊重和禮貌。在前臺接待工作中，我們在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。在經(jīng)營中，根據(jù)安慶旅游市場的特點(diǎn)，我們的經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向，競爭為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、塑造企業(yè)文化，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。我馬上給經(jīng)理打了電話。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運(yùn)宣第四篇：旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文本文是一篇旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文，文章講述了實(shí)習(xí)生在旅行社的詳細(xì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感受，體現(xiàn)了實(shí)習(xí)生對本專業(yè)工作的熱愛。（四）、面臨2010奧運(yùn)會帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：中國北京舉辦2010年奧運(yùn)會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。園區(qū)內(nèi)空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米551923個(gè)，為北京市區(qū)的126倍，被譽(yù)為“天然氧吧”。我們多年堅(jiān)持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨。（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來送往數(shù)以萬計(jì)的游客?？擅黠@這是不符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的，也是不符合現(xiàn)實(shí)情況的。一旦這些分部降低服務(wù)質(zhì)量引起投訴損害的將是整個(gè)公司的品牌形象。公司在廣州及周邊地區(qū)下設(shè)近四十個(gè)分部，分別獨(dú)立經(jīng)營，在業(yè)務(wù)上具有嚴(yán)重的同質(zhì)性，包括我所在的總部團(tuán)體旅游部在類各分部之間都是相互競爭的關(guān)系。這種觀念應(yīng)該說是在大學(xué)生就業(yè)難問題出現(xiàn)以后才被普遍提及的，對我個(gè)人來說并不太認(rèn)可這種就業(yè)方法，總想一次找到適合自己的工作崗位。之后 1還要做一些跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到能夠留住客戶，保留下次合作的機(jī)會。并以“專業(yè)、誠信、高效、周到”的風(fēng)格給客人留下深刻印象。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。以下是我在看的一些材料后結(jié)合實(shí)習(xí),對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大交通運(yùn)輸部門詢票。而酒店也會根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡力滿足旅行社的要求。（1）加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。知識化計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動：第二個(gè)字是“準(zhǔn)”。條理化計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納、抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸、核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。（二）規(guī)范性由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。那天我們帶好照相機(jī)等用具在公司的車隊(duì)支持下在海濱實(shí)際考察。（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲我實(shí)習(xí)的部門是風(fēng)華旅行社計(jì)調(diào)部。一、實(shí)習(xí)情況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年5月25日——2009年9月30日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們對旅行社業(yè)務(wù)操作理解能力、思維能力及實(shí)踐能力以。為期三個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這三個(gè)半月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，將理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去。二、實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲（一）實(shí)習(xí)目的培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。而作為一個(gè)采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因?yàn)樽詈髨F(tuán)隊(duì)的要用的餐廳并沒有定下來。三、旅行社計(jì)調(diào)工作之我見自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。（四）原則性.由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況，如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營操作。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上。四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象?？偵缰袊鴭D女旅行社在北京，是五星級標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，在全國擁有三十多家分社，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在重要的旅游大省和直轄市的廣東、香港、上海和大連設(shè)有股份公司，歷年均被國家旅游局評為全國百強(qiáng)旅行社之一。廣東中婦旅國際旅行社團(tuán)體旅游部以經(jīng)營團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)為主，主要面向機(jī)關(guān)團(tuán)體，企事業(yè)單位等客戶群。你剛剛從學(xué)校步入社會，又是一個(gè)外地人，人際關(guān)系面還很窄，不能走靠關(guān)系拿業(yè)務(wù)這條路，剛開始業(yè)務(wù)的確沒那么容易就拿到業(yè)務(wù)。其他因素也就無非是缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)準(zhǔn)確給客人報(bào)價(jià)，不能在短時(shí)間內(nèi)通過電話了解客人需求信息等，雖說這些經(jīng)驗(yàn)的缺乏的確會讓自己失去一些機(jī)會，但這些都是很快可以解決的問題，經(jīng)驗(yàn)的積累只是時(shí)間問題。其實(shí)這也在客戶那里就會有很多疑問，銷售員知識面等綜合素質(zhì)的不同很可能給客戶留下不好印象。但客戶也經(jīng)常會拿我們的價(jià)格同報(bào)紙廣告上的價(jià)格做比交，工作中經(jīng)常會遇到這種被動局面，也經(jīng)常會有其他旅行社報(bào)價(jià)比我們低，甚至有時(shí)會低過我們社的成本價(jià)。（唐山市鳳凰國際旅行社）唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個(gè)集旅游服務(wù)、旅游汽車客運(yùn)、航空售票、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售、全