xxxx旅行社經(jīng)營(yíng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 LOGO 旅行社的接待管理 旅游團(tuán)隊(duì)的接待管理 散客旅游的接待管理 旅游門市的設(shè)立和管理 旅行社票務(wù)與行李管理 LOGO 旅行社的接待管理 旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 入境團(tuán)的特點(diǎn)： 停留時(shí)間長(zhǎng)、外籍人員多、預(yù)定期長(zhǎng)、落實(shí)環(huán)節(jié)多、活動(dòng)日常變化不大、要求高、欠費(fèi)多 出境團(tuán)的特點(diǎn)： 活動(dòng)日程穩(wěn)定、消費(fèi)水平高、文化差異大 國(guó)內(nèi)團(tuán)的特點(diǎn)： 預(yù)定時(shí)間短、日程變化小、消費(fèi)水平差別大、講解難度小 LOGO 旅游團(tuán)接待過程管理 準(zhǔn)備階段 委派適當(dāng)人員 檢查接待工作的準(zhǔn)備 接待階段 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 抽查與監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)接待 總結(jié)階段 建立接待總結(jié)制度 處理旅游者的表?yè)P(yáng)與投訴 LOGO 導(dǎo)游的選擇與管理 導(dǎo)游的選擇 基本素質(zhì) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 工作能力 導(dǎo)游的管理（專業(yè)） 嚴(yán)格錄用程序 加大培訓(xùn)力度 加強(qiáng)信息溝通 LOGO 導(dǎo)游管理與評(píng)估 兼職導(dǎo)游的管理 訂立合同 建立檔案 定期例會(huì) 評(píng)定等級(jí) 導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 內(nèi)部評(píng)估： 外部評(píng)估 LOGO 散客旅游接待管理 散客旅游的特點(diǎn) 批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多 接待要求 旅游產(chǎn)品：豐富、多樣、參與 預(yù)定系統(tǒng)：高效、便利、準(zhǔn)確 采購(gòu)：廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) LOGO 旅游門市的設(shè)立和管理 地點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)市場(chǎng) 方便顧客 位置醒目 相對(duì)集中 人員選擇標(biāo)準(zhǔn) 精通旅游產(chǎn)品知識(shí) 理解旅游者的需求 善于推銷旅游產(chǎn)品 具有較高的文字水平 LOGO 門市運(yùn)轉(zhuǎn)流程 介紹產(chǎn)品 提供旅游咨詢服務(wù) 銷售散客旅游產(chǎn)品 接受報(bào)名 處理各種文件 LOGO 旅行社票務(wù)與行李管理 票務(wù) 航空、火車、水運(yùn)、客運(yùn)、門票 行李 航空、火車、水運(yùn)、客運(yùn) LOGO 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大 美國(guó)的運(yùn)通集團(tuán)、日本的 JTB旅行社、德國(guó)的 TUI集團(tuán)、 跨國(guó)兼并活動(dòng)愈演愈烈 建立縱向一體化集團(tuán) 旅行社不斷更新營(yíng)銷策略 LOGO 入世對(duì)我省旅游業(yè)的影響的思考 美國(guó)運(yùn)通， 1999年 營(yíng)業(yè)額 150 億美元 相當(dāng)于 1200億人民幣，相當(dāng)于我們?nèi)珖?guó)旅行社行業(yè)營(yíng)業(yè)額的 4倍多。 價(jià)格促銷（區(qū)別于受競(jìng)爭(zhēng)壓力） 主動(dòng)降價(jià)，以吸引旅游者注意后，恢復(fù)原價(jià)。 銷售渠道調(diào)查： 客源地區(qū)批發(fā)商、零售商的數(shù)量、實(shí)力、意向、聲譽(yù)。 LOGO 如何找到目標(biāo)市場(chǎng)？（市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)） 細(xì)分市場(chǎng)主要依據(jù)以下因素： 旅游的目的 （夏季 度假，運(yùn)動(dòng)；冬季 陽(yáng)光，運(yùn)動(dòng)） 需求、動(dòng)機(jī)和追求的利益 （年輕人、成年人） 購(gòu)買者的特征 （頻率、品牌的忠誠(chéng)度等） 人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)和地理特點(diǎn) （ 年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭、居住地） 心理特征 （價(jià)值觀、保守、冒險(xiǎn)等性格特征）、 地緣人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)特征 （居民的分類、郵編、電話等） 價(jià)格 LOGO 旅行社的開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)的原則 可衡量性： 差異性明顯、規(guī)模、購(gòu)買力等可明確估計(jì) 可進(jìn)入性： 值得占有，能夠進(jìn)入 經(jīng)濟(jì)性： 有一定的規(guī)模和量，有利可圖 穩(wěn)定性： 在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)特征相對(duì)穩(wěn)定 發(fā)展性： 有較大的市場(chǎng)潛力 LOGO 旅行社市場(chǎng)定位策略（ 1） 領(lǐng)先定位： 強(qiáng)調(diào)行業(yè)領(lǐng)先，如：‘最悠久’、‘首位’、‘第一’ 比附定位： ‘甘居第二’，如：‘中國(guó)的運(yùn)通’、‘百?gòu)?qiáng)之一’ 空當(dāng)定位： 尚無(wú)人重視或未被對(duì)手控制的市場(chǎng)，推出自己的產(chǎn)品，樹立自己的形象。 LOGO 品牌的建設(shè)與管理 旅行社的品牌建設(shè) 品牌的內(nèi)涵： 名稱：文字與數(shù)字，如：旅行社名稱、路線名稱 標(biāo)記：非文字與數(shù)字，如：徽章 商標(biāo)：‘ look world’ , ‘熊貓旅游’ 品牌的特征： 獨(dú)特性：避免與其他旅行社和產(chǎn)品混淆； 恰當(dāng)性：恰當(dāng)表達(dá)特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，幫助識(shí)別企業(yè)和產(chǎn)品形象 可記性：文字簡(jiǎn)潔、易懂、便記憶； 靈活性：為日后發(fā)展留有余地。 LOGO 不確定產(chǎn)品 發(fā)展方向不確定的產(chǎn)品 特點(diǎn)： 增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)份額較小。 對(duì)策 不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品 ： 目的：拉大與競(jìng)爭(zhēng)者距離，減少對(duì)方搭便車。 身體和生理方面 參加各種體育運(yùn)動(dòng)、保健、療養(yǎng)、休息、放松、尋找溫暖、陽(yáng)光、（ 3S）等。 LOGO 面對(duì)當(dāng)前的供需形勢(shì)， 如何作出選擇？ 旅行社經(jīng)理們應(yīng)該如何作出選擇？ LOGO 我國(guó)不同階段，旅游社管理者的選擇 美國(guó)八十年代初， 正式出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念 LOGO 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段與技術(shù) 如何找到我們的目標(biāo)市場(chǎng)？ （市場(chǎng)細(xì)分 segmentation） 有什么手段可以影響旅游者的消費(fèi)行為？ 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段有哪些？ Product （產(chǎn)品） Price（價(jià)格） Promotion（宣傳促銷） Place（銷售渠道） LOGO 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理 旅游產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)？ 旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則？ 旅游產(chǎn)品開發(fā)的管理？ LOGO 要素觀： 目的地景物和環(huán)境： 自然、人造建筑、文化、社會(huì)。s Hierarchy of Needs 馬斯洛的層次論 SelfActualization Needs 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重 社會(huì)需求 （歸屬） 基本需求（衣、食、?。? 安全需求 需求是如何產(chǎn)生的？ LOGO The Relationship of Needs, Wants, Motivation, and Objectives 需求、愿望、動(dòng)機(jī)、以及目標(biāo)之間的關(guān)系 NEEDS 需求 WANTS 愿望 OBJECTIVES目標(biāo) (services) 服務(wù) MARKETING 市場(chǎng)營(yíng)銷 through awareness bee 通過意識(shí)產(chǎn)生 Satisfy 安全 creates Awareness 創(chuàng)造意識(shí) Provide basis for 提供基礎(chǔ) motivate
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1